部分企業(yè)仍在吸客

據(jù)了解，三大運(yùn)營商在全國主要機(jī)場、車站均設(shè)有貴賓休息廳，面向金卡以上客戶提供包括專屬休息區(qū)域。而所謂的“禁令”出臺后，目前，部分地區(qū)也的確已開始暫停相關(guān)服務(wù)。此外，不少業(yè)內(nèi)人士也坦言，除了運(yùn)營商之外，金融行業(yè)在機(jī)場等交通出行領(lǐng)域所設(shè)立的“VIP”服務(wù)區(qū)也不占少數(shù)。一些銀行更是直接開設(shè)了所謂的出行聯(lián)名卡，只要成為白金、黑金用戶，坐飛機(jī)就能進(jìn)貴賓室。

不過，即便有“禁令”發(fā)布，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分銀行仍將以“出行提供貴賓服務(wù)”作為吸引和發(fā)展客戶的重要內(nèi)容之一。

機(jī)場貴賓廳，關(guān)的到底是什么

VIP是貴賓的簡稱，能享受貴賓待遇的一般都不是普通人，而是腰包鼓鼓的大客戶。比如以中國電信貴賓廳為例，服務(wù)對象主要是中國電信天翼客戶俱樂部鉆石卡、金卡會員，金卡指每年消費(fèi)達(dá)6000元-9600元的用戶，鉆石卡則要消費(fèi)9600元以上。以招商銀行為例，其私人銀行及鉆石客戶本人及1名隨行人員，可免費(fèi)無限次使用貴賓廳，但這樣的客戶需要日均資產(chǎn)達(dá)到500萬（含）至1000萬元。從市場角度來說，企業(yè)對于大客戶貴賓待遇是正常不過的市場行為，這些大客戶可是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，對企業(yè)的利潤報(bào)表所做的貢獻(xiàn)而言，一個(gè)頂?shù)蒙掀胀蛻羯习偕锨€(gè)。為了留住回報(bào)這些客戶，給予超過普通客戶的服務(wù)與待遇，當(dāng)然是無可厚非的。

既然從純粹的市場邏輯而言，貴賓待遇的存在是合理的甚至是必要的，那么關(guān)停機(jī)場和火車站的貴賓廳，為什么還會受到那么多人的叫好之聲呢？恐怕原因不僅僅在于這些貴賓廳一年耗費(fèi)四五百萬元的巨大成本，主要原因還在于它們身上的市場經(jīng)濟(jì)元素是似是而非的。三大運(yùn)營商是企業(yè)，但是這三大中字頭的企業(yè)，都是壟斷性國企。這些貴賓廳里的貴賓恐怕不僅僅是各運(yùn)營商的貴賓客戶，理所當(dāng)然地還會成為各自企業(yè)不同級別領(lǐng)導(dǎo)的蹕駐之所，在公共設(shè)施里設(shè)自己的貴賓廳，這有沒有權(quán)力自肥之嫌？至于更大意義上的貴賓，當(dāng)然是手握各種權(quán)力的政府官員。貴賓廳里迎來送往，既給官員們提供了奢侈消費(fèi)和特殊化待遇的空間，也容易滋生了權(quán)錢交易、貪污腐敗的土壤。所以，這些貴賓廳的政治意義遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)意義。它的存在，也許對企業(yè)而言是有“效率”的，可這種效率背后，需要支付的是傷害公平的巨大的社會成本。

有一種說法稱，停止貴賓服務(wù)是為了貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的要求，防止官員奢靡之風(fēng)盛行。從大氣候來看，從購物卡的限制，到盯緊公款吃喝，樓堂會所的關(guān)停，機(jī)場貴賓廳的退出可以看作是倡節(jié)儉反奢侈之風(fēng)的一脈相承。我們期望，關(guān)停機(jī)場的貴賓廳能封住利益輸送、職務(wù)消費(fèi)之門，打開的則是呼吁公平透明的民意之窗。

關(guān)閉貴賓廳期待能享有消費(fèi)尊嚴(yán)

在廣大消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣各行業(yè)特色服務(wù)的背景下，人們對中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三大運(yùn)營商關(guān)閉機(jī)場貴賓廳的消息，還是有太多的興奮與沖動(dòng)。盡管這三大運(yùn)營商關(guān)閉機(jī)場貴賓廳的原因有待進(jìn)一步考證，可這一舉動(dòng)的積極意義卻不容置疑，有的網(wǎng)友在新聞后面跟帖表示，早就應(yīng)該這樣了！所以有這樣的感嘆，是因?yàn)橄M(fèi)者受夠了無尊嚴(yán)的差別化服務(wù)。而差別式服務(wù)，更多是不平等服務(wù)、劣質(zhì)服務(wù)的馬甲。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，關(guān)閉機(jī)場和火車站的貴賓廳，是為了貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的要求，防止官員奢靡之風(fēng)盛行。三大運(yùn)營商關(guān)閉貴賓廳，對抑制運(yùn)營商高級官員的特權(quán)有一定意義，但不可能對所有官員的特權(quán)都產(chǎn)生影響力。依筆者看，取消特權(quán)是一項(xiàng)長期性工作，僅僅三大運(yùn)營商關(guān)閉貴賓廳，與官員奢靡之風(fēng)有關(guān)，但關(guān)系不大，更是國資委對三大運(yùn)營商削減營銷費(fèi)用規(guī)定的延續(xù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，每個(gè)運(yùn)營商首都機(jī)場VIP室每年耗費(fèi)400萬元至500萬元，中等城市運(yùn)營商機(jī)場VIP室每年也超過100萬元，關(guān)閉VIP休息室無疑是減少一筆不小的開支。此前，國資委曾要求三大運(yùn)營商把營銷費(fèi)用大幅削減20%，且規(guī)定三年內(nèi)連續(xù)降低。