況且，進入這些貴賓廳，是以消費高額話費為標準的，不是以個人身份或職位高低為前提的。以中國電信貴賓廳為例，服務(wù)對象主要是天翼客戶俱樂部鉆石卡、金卡會員，金卡用戶每年消費6000元至9600元，鉆石卡則要消費9600元以上。有這樣的消費額度，才享受特別的貴賓服務(wù)。在貴賓廳，這些VIP用戶可享用免費的茶水、點心，吃不完甚至還可以打包帶走，獲得極速寬帶上網(wǎng)服務(wù)、報刊雜志免費閱讀等。機場的貴賓廳還設(shè)有專用的綠色登機通道，可以優(yōu)先登機。這樣特殊的消費者享用的“特權(quán)”，是在相關(guān)服務(wù)不到位，或相關(guān)資源緊張狀態(tài)下，傷害社會公平、有損其他消費者尊嚴為結(jié)果的。

從情理上講，公眾既期待所有行業(yè)取消所有地方的貴賓廳，又期待在所有地方獲得所有行業(yè)的貴賓式服務(wù)。這種矛盾心理，是基于現(xiàn)有的消費環(huán)境、消費者所有的消費尊嚴而言的，也是公眾對社會服務(wù)企業(yè)，特別是國營壟斷行業(yè)的要求。對廣大消費者而言，不論消費多少，應(yīng)該享有的權(quán)利和尊嚴是應(yīng)當相同和平等的。根據(jù)消費數(shù)額多少享有不同的服務(wù)，看起來十分公平，實際上是對少消費或無能力消費者的歧視。這種因消費差別帶來的服務(wù)差別，是一種服務(wù)舊觀念的反映，是社會文明的倒退。只有從這一點上去理解和期待取消貴賓廳，才更能迎合消費者的心理需求和現(xiàn)實訴求。

【啟示與思考】

毋庸置疑，在市場化細分的背景下，提供差異化的服務(wù)，有人愿意賣，也有人愿意買，這是兩廂情愿的事，任何人無權(quán)干涉。但有一個前提是，只有在非國計民生的競爭性領(lǐng)域，才能適用這樣的市場法則。在與民生問題休戚相關(guān)的領(lǐng)域，國家層面有責任與義務(wù)，進行干涉，甚至用行政命令的方式來叫停類似行為。

企業(yè)尤其是國有企業(yè)在民生領(lǐng)域提供“選擇性服務(wù)”、“VIP服務(wù)”，早已變得司空見慣。而令人警惕的是，近年來，民生領(lǐng)域爭相設(shè)立的“VIP”服務(wù)項目，不斷增多，正在侵蝕著普通人的生活資源。盡管這種“VIP”服務(wù)項目，占比不大，沒有成為“主力軍”，我們照樣可以坐飛機、去醫(yī)院，過平常日子。但隨著“VIP服務(wù)”占比增長，資本的天然逐利性，自然會造成普通民生產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量的下降。譬如，倘若公立醫(yī)院設(shè)置“VIP服務(wù)”過多，普通患者難免到公立醫(yī)院看病遇到“一號難求”，住院“一床難求”。

企業(yè)從經(jīng)營理念為著眼點，認為服務(wù)好那些財大氣粗的商人，或明星或官員，對社會有影響力的人，能擴大企業(yè)的知名度和影響力。但切不可忽略龐大的消費者群體，企業(yè)的主要消費對象，是普通消費者，而不是幾個富人。指望“VIP服務(wù)”，既成就不了企業(yè)，也不能讓企業(yè)走得更好，更遠。

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