辦事群眾因主觀原因忘帶齊證件和資料，給予善意提醒是必要的。如果是因?yàn)檗k事部門信息公開不及時(shí)、不充分、不廣泛造成信息不對稱等非群眾主觀因素所致，總是用寫紙條這種方式來提醒辦事群眾，反倒遮掩了辦事部門的眼睛，讓辦事部門看不到自身工作中的薄弱環(huán)節(jié)，公共服務(wù)的水平就很難得到主動提升。從這個意義上講，與其說萬張紙條是在提醒辦事群眾，倒不如說也是在提醒公共服務(wù)部門需要改進(jìn)服務(wù)。

我們可以作這樣的設(shè)想：如果公共服務(wù)部門建立起了信息共享的公民征信體系，辦事群眾持身份證，辦事部門輸入身份證號即可掌握公民的各種信息，群眾辦事還要如此多的證件和資料嗎？如果公共服務(wù)從分散式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺椒?wù)，進(jìn)而集成為“一平臺式互通服務(wù)”，群眾辦事的麻煩還會這樣多嗎？如果有一套先進(jìn)且完善的電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，老百姓坐在家中點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可辦成事，老百姓還有必要跑到辦事大廳嗎？如果辦事部門為殘疾人開展上門服務(wù)，如果辦事須知也用盲文告知群眾，盲人等殘疾人還會來回折騰嗎？如果能做到上述的假設(shè)，還需要“紙條姐”寫紙條來提醒辦事群眾嗎？

筆者無意抹黑“紙條姐”，只是期待公共服務(wù)部門從紙條里找到提升公共服務(wù)水平的方向和路徑。

【啟示與思考】

武漢出了個“紙條姐”——江岸區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)審發(fā)土地證的陳慧麗，10年間寫下萬張便民條，為辦證群眾排憂解難，將難事、窘事、奇事、麻煩事一一辦成。春秋十載，大約2500個工作日，也就是說，她日均4次為需要幫助的群眾揮筆留言、指點(diǎn)迷津。

與政府大廳懸掛的豪言壯語、箴詞警句相比，這樣的便民條顯得太普通太渺??；可對于見識了太多門難進(jìn)臉難看事難辦的群眾來說，這樣的便民條，意味著政府真正敞開了為民辦事的大門，意味著政府工作人員真正具備了比空有笑臉更實(shí)在的公仆之心。群眾有困難的時(shí)候，可以沒有動聽的安慰、虛與的敷衍，但不能少了來自政府工作人員真心實(shí)意的幫助——在這樣的情勢下，陳慧麗寫下的便民條比金子還寶貴。

“紙條姐”出現(xiàn)在培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的時(shí)代背景之下，“紙條姐”的煉成卻非一日之功。十年如一日，小小紙條承載著對普通百姓的感情與尊重；一萬張便民條，為萬千市民家庭送去了溫暖、保障了權(quán)利。在群眾眼里，她是貼心的恩人，體恤民情的公務(wù)員，更是政府形象的另一種建樹與表達(dá)。

群眾心里有桿秤。你說多少、說得多動聽都沒用，你怎樣做才是他們最在乎的。哪怕你不過是在工作崗位上做了應(yīng)做的事，盡了應(yīng)盡的責(zé)，你也會順利地進(jìn)入他們內(nèi)心，贏得認(rèn)可與謝忱。尺度只有一個：是來虛的，還是全心全意辦實(shí)事。這個標(biāo)準(zhǔn)說高也不高，政府為民辦實(shí)事是責(zé)任也是底線。

全心全意為人民服務(wù)，不是一句空話，更不是一種姿態(tài)，它是一種實(shí)實(shí)在在的行為，是真真切切的行動。每一名公務(wù)員、每一個黨員干部都應(yīng)該像“紙條姐”陳慧麗一樣，對群眾有一種血肉之情，和群眾的需求一同律動。從小事做起，從具體事做起，寧可自己麻煩，也要讓群眾少跑路，這樣的公務(wù)員才真正是“人民滿意的公務(wù)員”。

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