辦事群眾因主觀原因忘帶齊證件和資料，給予善意提醒是必要的。如果是因?yàn)檗k事部門(mén)信息公開(kāi)不及時(shí)、不充分、不廣泛造成信息不對(duì)稱(chēng)等非群眾主觀因素所致，總是用寫(xiě)紙條這種方式來(lái)提醒辦事群眾，反倒遮掩了辦事部門(mén)的眼睛，讓辦事部門(mén)看不到自身工作中的薄弱環(huán)節(jié)，公共服務(wù)的水平就很難得到主動(dòng)提升。從這個(gè)意義上講，與其說(shuō)萬(wàn)張紙條是在提醒辦事群眾，倒不如說(shuō)也是在提醒公共服務(wù)部門(mén)需要改進(jìn)服務(wù)。

我們可以作這樣的設(shè)想：如果公共服務(wù)部門(mén)建立起了信息共享的公民征信體系，辦事群眾持身份證，辦事部門(mén)輸入身份證號(hào)即可掌握公民的各種信息，群眾辦事還要如此多的證件和資料嗎？如果公共服務(wù)從分散式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺椒?wù)，進(jìn)而集成為“一平臺(tái)式互通服務(wù)”，群眾辦事的麻煩還會(huì)這樣多嗎？如果有一套先進(jìn)且完善的電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，老百姓坐在家中點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可辦成事，老百姓還有必要跑到辦事大廳嗎？如果辦事部門(mén)為殘疾人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，如果辦事須知也用盲文告知群眾，盲人等殘疾人還會(huì)來(lái)回折騰嗎？如果能做到上述的假設(shè)，還需要“紙條姐”寫(xiě)紙條來(lái)提醒辦事群眾嗎？

筆者無(wú)意抹黑“紙條姐”，只是期待公共服務(wù)部門(mén)從紙條里找到提升公共服務(wù)水平的方向和路徑。

【啟示與思考】

武漢出了個(gè)“紙條姐”——江岸區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)審發(fā)土地證的陳慧麗，10年間寫(xiě)下萬(wàn)張便民條，為辦證群眾排憂(yōu)解難，將難事、窘事、奇事、麻煩事一一辦成。春秋十載，大約2500個(gè)工作日，也就是說(shuō)，她日均4次為需要幫助的群眾揮筆留言、指點(diǎn)迷津。

與政府大廳懸掛的豪言壯語(yǔ)、箴詞警句相比，這樣的便民條顯得太普通太渺小；可對(duì)于見(jiàn)識(shí)了太多門(mén)難進(jìn)臉難看事難辦的群眾來(lái)說(shuō)，這樣的便民條，意味著政府真正敞開(kāi)了為民辦事的大門(mén)，意味著政府工作人員真正具備了比空有笑臉更實(shí)在的公仆之心。群眾有困難的時(shí)候，可以沒(méi)有動(dòng)聽(tīng)的安慰、虛與的敷衍，但不能少了來(lái)自政府工作人員真心實(shí)意的幫助——在這樣的情勢(shì)下，陳慧麗寫(xiě)下的便民條比金子還寶貴。

“紙條姐”出現(xiàn)在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)代背景之下，“紙條姐”的煉成卻非一日之功。十年如一日，小小紙條承載著對(duì)普通百姓的感情與尊重；一萬(wàn)張便民條，為萬(wàn)千市民家庭送去了溫暖、保障了權(quán)利。在群眾眼里，她是貼心的恩人，體恤民情的公務(wù)員，更是政府形象的另一種建樹(shù)與表達(dá)。

群眾心里有桿秤。你說(shuō)多少、說(shuō)得多動(dòng)聽(tīng)都沒(méi)用，你怎樣做才是他們最在乎的。哪怕你不過(guò)是在工作崗位上做了應(yīng)做的事，盡了應(yīng)盡的責(zé)，你也會(huì)順利地進(jìn)入他們內(nèi)心，贏得認(rèn)可與謝忱。尺度只有一個(gè)：是來(lái)虛的，還是全心全意辦實(shí)事。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)高也不高，政府為民辦實(shí)事是責(zé)任也是底線(xiàn)。

全心全意為人民服務(wù)，不是一句空話(huà)，更不是一種姿態(tài)，它是一種實(shí)實(shí)在在的行為，是真真切切的行動(dòng)。每一名公務(wù)員、每一個(gè)黨員干部都應(yīng)該像“紙條姐”陳慧麗一樣，對(duì)群眾有一種血肉之情，和群眾的需求一同律動(dòng)。從小事做起，從具體事做起，寧可自己麻煩，也要讓群眾少跑路，這樣的公務(wù)員才真正是“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員”。

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