一萬張紙條背后的溫情

應(yīng)該說，我們的群眾都是很樸實的，他們對黨、對政府的評價都是直接來自于身邊干部的作風(fēng)，來自看得見的官員形象。窗口單位、基層干部，每天面對的都是普通群眾，他們的精神、他們的作風(fēng)直接影響著群眾對政府的評價、對社會的信心。

隨著群眾路線教育實踐活動的不斷深入，基層公務(wù)員中的官僚主義、衙門作風(fēng)都有了很大的改變。特別是 “不給好處不辦事，給了好處亂辦事”和“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象有了較大改觀。但是，也有一些官員，工作不主動，辦事不積極，對群眾的訴求以漠視相對，對群眾的求助以軟拖相應(yīng)，對群眾的困難以慣例相拒。一件事情不跑破幾雙鞋子辦不下來，一個申請不磨破一張嘴皮批不下來。

前些時，一位農(nóng)民告訴我，他家住了50多年的房子歪了好幾年，住得膽戰(zhàn)心驚。因為前年村子被劃進了規(guī)劃區(qū)，改建房子需要多個部門批準(zhǔn)。為了改建新房，從前年開始，他跑村委會，到鄉(xiāng)政府、去市政府，凡是和建房子有關(guān)的部門一個個地跑，接待的人都很熱情，但是卻沒有一個部門爽快地給批準(zhǔn)，都是你推給我、我推給他，既不批準(zhǔn)也不解釋，到現(xiàn)在一家人還在歪房子中提心吊膽地住著。那位農(nóng)民說，干部的態(tài)度都很好，但是，我要的是解決問題，不解決問題，態(tài)度再好又有什么用？

是的，臉好看，門好進，但事不好辦，對群眾來說就沒有實際意義。這種辦事作風(fēng)，是因為對群眾的困難沒有感同身受，對群眾的訴求沒有設(shè)身處地的著想。說穿了就是心中沒有群眾，對工作不負責(zé)任的表現(xiàn)。這些人與“紙條姐”相比，差距何止十萬八千里？

全心全意為人民服務(wù)，不只是一句空話，更不只是一種姿態(tài)，它是一種實實在在的行為，是真真切切的行動。每一名公務(wù)員、每一個黨員干部都應(yīng)該像“紙條姐”陳慧麗一樣，對群眾有一種血肉之情，和群眾的需求一同律動。從小事做起，從具體事做起，寧可自己麻煩，也要讓群眾少跑路，這樣的公務(wù)員才真正是“人民滿意的公務(wù)員”，才配得上“最美基層干部”的稱號。

“紙條姐”也暴露公共服務(wù)短板

“紙條姐”用小小的紙條提醒辦事群眾，心里總是惦記著群眾，在平凡的崗位上踐行著為人民服務(wù)的宗旨，用簡單、質(zhì)樸的行動詮釋著公務(wù)員的職責(zé)，架起了黨和群眾間的連心橋，用再多的溢美之詞也不算過分。然而，從“紙條姐”走紅的背后，我們依稀看到當(dāng)前公共服務(wù)的短板，萬張紙條恰恰為改革創(chuàng)新公共服務(wù)提了個醒。

公共服務(wù)要做到群眾滿意，必須依賴公務(wù)員的職業(yè)操守和職業(yè)能力，需要像“紙條姐”這樣在本職崗位上盡心盡責(zé)履職的公務(wù)員。但是“服務(wù)型政府”的建立單純依靠公務(wù)員的道德力量顯然不足以持久和泛化，從根本上講還是需要一套健全的制度和便捷的服務(wù)體系來做保障。

群眾辦事時，常有因資料、證件不齊而往返多次的情況，這次忘帶身份證、那次沒帶戶口簿，結(jié)果冤枉跑了不少路，老百姓對此頗有怨言。“紙條姐”為提醒辦事群眾帶全證件和材料就立即寫一紙條給辦事群眾，這種溫馨提示深得人心。不過，從這個細節(jié)不難看出，收到紙條的群眾要辦成事至少得跑兩趟。

辦事群眾為什么沒帶齊資料？個中原因，主要有三：一是辦事部門對審批程序、所需證件資料等辦事須知并沒有以豐富的形式讓群眾充分知曉；二是辦事所需證件和資料過多，有的證件或資料難以一時找到，有的群眾覺得有的證件或資料根本不需要；三是辦事群眾自己粗心忘帶了。我可以確信“紙條姐”的萬張紙條并非全都是因為群眾自己粗心忘帶而寫，因前兩者沒帶齊證件和資料的人一定不在少數(shù)。