宋守信  北京交通大學(xué)原副校長

一、激勵(lì)為執(zhí)行力導(dǎo)入規(guī)范

激勵(lì)有兩個(gè)方面：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。正激勵(lì)是鼓勵(lì)朝前走。負(fù)激勵(lì)就是工作干得不行的時(shí)候要有懲罰。激勵(lì)還可細(xì)分，一是成就激勵(lì)。二是能力激勵(lì)。通過工作努力，在工作當(dāng)中磨煉自己使自己的能力水平提高。越艱難的工作，能力激勵(lì)起的作用就更明顯。三是環(huán)境激勵(lì)，人越在艱苦的環(huán)境下越能夠長本事。當(dāng)然環(huán)境激勵(lì)還可以有另外一個(gè)方面，為了把工作干好，創(chuàng)造盡可能優(yōu)越的環(huán)境。四是物質(zhì)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)不用解釋。四個(gè)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)在最下面。物質(zhì)激勵(lì)所產(chǎn)生的效果，相對(duì)來說是最弱的。

毛主席有一首詞，《憶秦娥.婁山關(guān)》。“西風(fēng)烈，長空雁叫霜晨月。霜晨月，馬蹄聲碎。喇叭聲咽，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。從頭越，蒼山如海，殘陽如血。”“馬蹄聲碎，喇叭聲咽”，咽是什么？嗚咽，是哭泣。“蒼山如海，殘陽如血”，這不是一個(gè)非常輝煌的場面，殘陽已經(jīng)落下去了，就像血染的一樣。戰(zhàn)爭是勝利了，但是應(yīng)該說這是一次非常悲壯的戰(zhàn)爭。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，這是一種豪情。我覺得像這種情況，它給我們傳遞一種紅軍就要過這一關(guān)，我就要打過去，這是目標(biāo)。要落實(shí)目標(biāo)，全體戰(zhàn)士就得舍命的打。一種信任、一種目標(biāo)、一種價(jià)值觀就可以凝聚起來一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一群人，這群人就可以為這個(gè)目標(biāo)努力地奮斗。

具體現(xiàn)在我們的單位，如何來實(shí)現(xiàn)這種激勵(lì)？激勵(lì)是有一系列的原則的。第一，激勵(lì)要因人而異。第二，一碗水端平。第三，激勵(lì)政策是一把雙刃劍，要特別小心。

舉個(gè)例子，有本書叫《一分鐘經(jīng)理》。書里說要當(dāng)好一個(gè)經(jīng)理，用不著花多少時(shí)間，許多事情一分鐘就夠了，當(dāng)然他說這個(gè)一分鐘有點(diǎn)虛，但是也很有意思。比如一分鐘目標(biāo)，經(jīng)理和員工共同協(xié)商，用一分鐘的時(shí)間定出一個(gè)簡要的工作目標(biāo)，然后用很短的時(shí)間來檢查行動(dòng)和目標(biāo)是不是一致。第二句話，一分鐘贊成。對(duì)于員工的成績，及時(shí)的用一分鐘加以表揚(yáng)，讓員工有一種及時(shí)的成功的喜悅。一分鐘指責(zé)。用半分鐘時(shí)間批評(píng)他，用半分鐘時(shí)間談怎么改進(jìn)。當(dāng)然說一分鐘，就是一個(gè)虛詞，它強(qiáng)調(diào)隨時(shí)隨地。重內(nèi)容，不重形式，不必去拘泥于某種形式。

我們知道管理這是兩個(gè)詞素，一個(gè)是管，一個(gè)是理。管是管制度。管制度的編制、制度的貫徹、制度的落實(shí)、制度的修改、制度的執(zhí)行。理是理關(guān)系，理順各種各樣的關(guān)系。上下的關(guān)系，左右的關(guān)系。

管誰都會(huì)管，不會(huì)理的人才強(qiáng)調(diào)管?？倧?qiáng)調(diào)建章立制，說無章可循，一定要建立規(guī)章制度。一些單位的規(guī)章制度基本上都可以了，比較齊全了。關(guān)鍵是沒有理順，有章可以不循，無章可循很可怕，有章不循更可怕，有章不循就是執(zhí)行力不行。為什么不執(zhí)行？事情沒有搞清楚，所以人家不執(zhí)行。比如，批評(píng)不見得弄到正式場合。我看過一本管理學(xué)的書，特別強(qiáng)調(diào)盡量避免公開場所對(duì)員工的批評(píng)。當(dāng)然有的時(shí)候必須這樣做。一般來說，個(gè)人的錯(cuò)誤就對(duì)個(gè)人談，個(gè)別的錯(cuò)誤個(gè)別解決。這樣效果最好。

剛才提到激勵(lì)要從需要出發(fā)。有一個(gè)很重要的、很簡單的理論，馬斯洛的需求理論。馬斯洛說人的需求有這樣五個(gè)層次的需求。最低層次的需求是兩個(gè)，一個(gè)是生理需要，一個(gè)是安全需要。什么是生理需要？要想活，就得吃飯喝水，就得有地方住。還有一個(gè)叫安全需要。安全要得到保障。這兩個(gè)需要不滿足，剩下什么需要都沒有用。再往上有友誼需要，有的也把它叫做社會(huì)需要。人只要在社會(huì)上生存總是需要有朋友。再往上叫尊重需要。再往上把它叫成就需要。

缺失需要有兩個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)，一旦不能滿足，人就要鋌而走險(xiǎn)。第二個(gè)特點(diǎn)，一旦得到滿足，繼續(xù)增加的話就會(huì)失去激勵(lì)作用。什么意思？某個(gè)人已經(jīng)得到滿足，基本生理需要、生活的需要。這個(gè)時(shí)候再給他發(fā)500塊錢的獎(jiǎng)金，讓他再努力地干活就不行了。那么靠什么激勵(lì)？用信任來注入感情，為執(zhí)行力注入感情，信任就是他的社會(huì)需要，是每一個(gè)員工的社會(huì)需要。再一個(gè)就是尊重，剛才說一分鐘表揚(yáng)，一分鐘就足夠了。

再往上，成就需要。咱們還用更通俗的話說叫成就需要。成就需要很重要。每個(gè)人都有每個(gè)人的期望值，每個(gè)人都有每個(gè)人的目標(biāo)。我們需要研究這些需要。另外還有一個(gè)叫弗洛姆的期望值理論。在這里寫了一個(gè)公式。M等于VE。M是執(zhí)行力。執(zhí)行力的高低，取決工作完成以后獲得價(jià)值的高低，這是第一。第二，取決于干這件事它的成功率的高低。

潛力的大小取決于兩個(gè)因素，一個(gè)是價(jià)值，一個(gè)是概率。這個(gè)理論最重要的一點(diǎn)在于當(dāng)這兩個(gè)不能同時(shí)滿足的時(shí)候，一定要強(qiáng)調(diào)另一個(gè)，在工作里面一定要想辦法去強(qiáng)調(diào)另一個(gè)。