宋守信  北京交通大學原副校長

一、激勵為執(zhí)行力導入規(guī)范

激勵有兩個方面：正激勵和負激勵。正激勵是鼓勵朝前走。負激勵就是工作干得不行的時候要有懲罰。激勵還可細分，一是成就激勵。二是能力激勵。通過工作努力，在工作當中磨煉自己使自己的能力水平提高。越艱難的工作，能力激勵起的作用就更明顯。三是環(huán)境激勵，人越在艱苦的環(huán)境下越能夠長本事。當然環(huán)境激勵還可以有另外一個方面，為了把工作干好，創(chuàng)造盡可能優(yōu)越的環(huán)境。四是物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵不用解釋。四個激勵，物質(zhì)激勵在最下面。物質(zhì)激勵所產(chǎn)生的效果，相對來說是最弱的。

毛主席有一首詞，《憶秦娥.婁山關(guān)》。“西風烈，長空雁叫霜晨月。霜晨月，馬蹄聲碎。喇叭聲咽，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。從頭越，蒼山如海，殘陽如血。”“馬蹄聲碎，喇叭聲咽”，咽是什么？嗚咽，是哭泣。“蒼山如海，殘陽如血”，這不是一個非常輝煌的場面，殘陽已經(jīng)落下去了，就像血染的一樣。戰(zhàn)爭是勝利了，但是應(yīng)該說這是一次非常悲壯的戰(zhàn)爭。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，這是一種豪情。我覺得像這種情況，它給我們傳遞一種紅軍就要過這一關(guān)，我就要打過去，這是目標。要落實目標，全體戰(zhàn)士就得舍命的打。一種信任、一種目標、一種價值觀就可以凝聚起來一個團隊、一群人，這群人就可以為這個目標努力地奮斗。

具體現(xiàn)在我們的單位，如何來實現(xiàn)這種激勵？激勵是有一系列的原則的。第一，激勵要因人而異。第二，一碗水端平。第三，激勵政策是一把雙刃劍，要特別小心。

舉個例子，有本書叫《一分鐘經(jīng)理》。書里說要當好一個經(jīng)理，用不著花多少時間，許多事情一分鐘就夠了，當然他說這個一分鐘有點虛，但是也很有意思。比如一分鐘目標，經(jīng)理和員工共同協(xié)商，用一分鐘的時間定出一個簡要的工作目標，然后用很短的時間來檢查行動和目標是不是一致。第二句話，一分鐘贊成。對于員工的成績，及時的用一分鐘加以表揚，讓員工有一種及時的成功的喜悅。一分鐘指責。用半分鐘時間批評他，用半分鐘時間談怎么改進。當然說一分鐘，就是一個虛詞，它強調(diào)隨時隨地。重內(nèi)容，不重形式，不必去拘泥于某種形式。

我們知道管理這是兩個詞素，一個是管，一個是理。管是管制度。管制度的編制、制度的貫徹、制度的落實、制度的修改、制度的執(zhí)行。理是理關(guān)系，理順各種各樣的關(guān)系。上下的關(guān)系，左右的關(guān)系。

管誰都會管，不會理的人才強調(diào)管?？倧娬{(diào)建章立制，說無章可循，一定要建立規(guī)章制度。一些單位的規(guī)章制度基本上都可以了，比較齊全了。關(guān)鍵是沒有理順，有章可以不循，無章可循很可怕，有章不循更可怕，有章不循就是執(zhí)行力不行。為什么不執(zhí)行？事情沒有搞清楚，所以人家不執(zhí)行。比如，批評不見得弄到正式場合。我看過一本管理學的書，特別強調(diào)盡量避免公開場所對員工的批評。當然有的時候必須這樣做。一般來說，個人的錯誤就對個人談，個別的錯誤個別解決。這樣效果最好。

剛才提到激勵要從需要出發(fā)。有一個很重要的、很簡單的理論，馬斯洛的需求理論。馬斯洛說人的需求有這樣五個層次的需求。最低層次的需求是兩個，一個是生理需要，一個是安全需要。什么是生理需要？要想活，就得吃飯喝水，就得有地方住。還有一個叫安全需要。安全要得到保障。這兩個需要不滿足，剩下什么需要都沒有用。再往上有友誼需要，有的也把它叫做社會需要。人只要在社會上生存總是需要有朋友。再往上叫尊重需要。再往上把它叫成就需要。

缺失需要有兩個特點：第一個特點，一旦不能滿足，人就要鋌而走險。第二個特點，一旦得到滿足，繼續(xù)增加的話就會失去激勵作用。什么意思？某個人已經(jīng)得到滿足，基本生理需要、生活的需要。這個時候再給他發(fā)500塊錢的獎金，讓他再努力地干活就不行了。那么靠什么激勵？用信任來注入感情，為執(zhí)行力注入感情，信任就是他的社會需要，是每一個員工的社會需要。再一個就是尊重，剛才說一分鐘表揚，一分鐘就足夠了。

再往上，成就需要。咱們還用更通俗的話說叫成就需要。成就需要很重要。每個人都有每個人的期望值，每個人都有每個人的目標。我們需要研究這些需要。另外還有一個叫弗洛姆的期望值理論。在這里寫了一個公式。M等于VE。M是執(zhí)行力。執(zhí)行力的高低，取決工作完成以后獲得價值的高低，這是第一。第二，取決于干這件事它的成功率的高低。

潛力的大小取決于兩個因素，一個是價值，一個是概率。這個理論最重要的一點在于當這兩個不能同時滿足的時候，一定要強調(diào)另一個，在工作里面一定要想辦法去強調(diào)另一個。