宋守信 北京交通大學(xué)原副校長(zhǎng)
一、激勵(lì)為執(zhí)行力導(dǎo)入規(guī)范
激勵(lì)有兩個(gè)方面:正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。正激勵(lì)是鼓勵(lì)朝前走。負(fù)激勵(lì)就是工作干得不行的時(shí)候要有懲罰。激勵(lì)還可細(xì)分,一是成就激勵(lì)。二是能力激勵(lì)。通過(guò)工作努力,在工作當(dāng)中磨煉自己使自己的能力水平提高。越艱難的工作,能力激勵(lì)起的作用就更明顯。三是環(huán)境激勵(lì),人越在艱苦的環(huán)境下越能夠長(zhǎng)本事。當(dāng)然環(huán)境激勵(lì)還可以有另外一個(gè)方面,為了把工作干好,創(chuàng)造盡可能優(yōu)越的環(huán)境。四是物質(zhì)激勵(lì),物質(zhì)激勵(lì)不用解釋。四個(gè)激勵(lì),物質(zhì)激勵(lì)在最下面。物質(zhì)激勵(lì)所產(chǎn)生的效果,相對(duì)來(lái)說(shuō)是最弱的。
毛主席有一首詞,《憶秦娥.婁山關(guān)》。“西風(fēng)烈,長(zhǎng)空雁叫霜晨月。霜晨月,馬蹄聲碎。喇叭聲咽,雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。從頭越,蒼山如海,殘陽(yáng)如血。”“馬蹄聲碎,喇叭聲咽”,咽是什么?嗚咽,是哭泣。“蒼山如海,殘陽(yáng)如血”,這不是一個(gè)非常輝煌的場(chǎng)面,殘陽(yáng)已經(jīng)落下去了,就像血染的一樣。戰(zhàn)爭(zhēng)是勝利了,但是應(yīng)該說(shuō)這是一次非常悲壯的戰(zhàn)爭(zhēng)。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,這是一種豪情。我覺(jué)得像這種情況,它給我們傳遞一種紅軍就要過(guò)這一關(guān),我就要打過(guò)去,這是目標(biāo)。要落實(shí)目標(biāo),全體戰(zhàn)士就得舍命的打。一種信任、一種目標(biāo)、一種價(jià)值觀就可以凝聚起來(lái)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一群人,這群人就可以為這個(gè)目標(biāo)努力地奮斗。
具體現(xiàn)在我們的單位,如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這種激勵(lì)?激勵(lì)是有一系列的原則的。第一,激勵(lì)要因人而異。第二,一碗水端平。第三,激勵(lì)政策是一把雙刃劍,要特別小心。
舉個(gè)例子,有本書叫《一分鐘經(jīng)理》。書里說(shuō)要當(dāng)好一個(gè)經(jīng)理,用不著花多少時(shí)間,許多事情一分鐘就夠了,當(dāng)然他說(shuō)這個(gè)一分鐘有點(diǎn)虛,但是也很有意思。比如一分鐘目標(biāo),經(jīng)理和員工共同協(xié)商,用一分鐘的時(shí)間定出一個(gè)簡(jiǎn)要的工作目標(biāo),然后用很短的時(shí)間來(lái)檢查行動(dòng)和目標(biāo)是不是一致。第二句話,一分鐘贊成。對(duì)于員工的成績(jī),及時(shí)的用一分鐘加以表?yè)P(yáng),讓員工有一種及時(shí)的成功的喜悅。一分鐘指責(zé)。用半分鐘時(shí)間批評(píng)他,用半分鐘時(shí)間談怎么改進(jìn)。當(dāng)然說(shuō)一分鐘,就是一個(gè)虛詞,它強(qiáng)調(diào)隨時(shí)隨地。重內(nèi)容,不重形式,不必去拘泥于某種形式。
我們知道管理這是兩個(gè)詞素,一個(gè)是管,一個(gè)是理。管是管制度。管制度的編制、制度的貫徹、制度的落實(shí)、制度的修改、制度的執(zhí)行。理是理關(guān)系,理順各種各樣的關(guān)系。上下的關(guān)系,左右的關(guān)系。
管誰(shuí)都會(huì)管,不會(huì)理的人才強(qiáng)調(diào)管??倧?qiáng)調(diào)建章立制,說(shuō)無(wú)章可循,一定要建立規(guī)章制度。一些單位的規(guī)章制度基本上都可以了,比較齊全了。關(guān)鍵是沒(méi)有理順,有章可以不循,無(wú)章可循很可怕,有章不循更可怕,有章不循就是執(zhí)行力不行。為什么不執(zhí)行?事情沒(méi)有搞清楚,所以人家不執(zhí)行。比如,批評(píng)不見(jiàn)得弄到正式場(chǎng)合。我看過(guò)一本管理學(xué)的書,特別強(qiáng)調(diào)盡量避免公開(kāi)場(chǎng)所對(duì)員工的批評(píng)。當(dāng)然有的時(shí)候必須這樣做。一般來(lái)說(shuō),個(gè)人的錯(cuò)誤就對(duì)個(gè)人談,個(gè)別的錯(cuò)誤個(gè)別解決。這樣效果最好。
剛才提到激勵(lì)要從需要出發(fā)。有一個(gè)很重要的、很簡(jiǎn)單的理論,馬斯洛的需求理論。馬斯洛說(shuō)人的需求有這樣五個(gè)層次的需求。最低層次的需求是兩個(gè),一個(gè)是生理需要,一個(gè)是安全需要。什么是生理需要?要想活,就得吃飯喝水,就得有地方住。還有一個(gè)叫安全需要。安全要得到保障。這兩個(gè)需要不滿足,剩下什么需要都沒(méi)有用。再往上有友誼需要,有的也把它叫做社會(huì)需要。人只要在社會(huì)上生存總是需要有朋友。再往上叫尊重需要。再往上把它叫成就需要。
缺失需要有兩個(gè)特點(diǎn):第一個(gè)特點(diǎn),一旦不能滿足,人就要鋌而走險(xiǎn)。第二個(gè)特點(diǎn),一旦得到滿足,繼續(xù)增加的話就會(huì)失去激勵(lì)作用。什么意思?某個(gè)人已經(jīng)得到滿足,基本生理需要、生活的需要。這個(gè)時(shí)候再給他發(fā)500塊錢的獎(jiǎng)金,讓他再努力地干活就不行了。那么靠什么激勵(lì)?用信任來(lái)注入感情,為執(zhí)行力注入感情,信任就是他的社會(huì)需要,是每一個(gè)員工的社會(huì)需要。再一個(gè)就是尊重,剛才說(shuō)一分鐘表?yè)P(yáng),一分鐘就足夠了。
再往上,成就需要。咱們還用更通俗的話說(shuō)叫成就需要。成就需要很重要。每個(gè)人都有每個(gè)人的期望值,每個(gè)人都有每個(gè)人的目標(biāo)。我們需要研究這些需要。另外還有一個(gè)叫弗洛姆的期望值理論。在這里寫了一個(gè)公式。M等于VE。M是執(zhí)行力。執(zhí)行力的高低,取決工作完成以后獲得價(jià)值的高低,這是第一。第二,取決于干這件事它的成功率的高低。
潛力的大小取決于兩個(gè)因素,一個(gè)是價(jià)值,一個(gè)是概率。這個(gè)理論最重要的一點(diǎn)在于當(dāng)這兩個(gè)不能同時(shí)滿足的時(shí)候,一定要強(qiáng)調(diào)另一個(gè),在工作里面一定要想辦法去強(qiáng)調(diào)另一個(gè)。
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