服務基層員工

走訪一線，掌握民情，完善黨員領導干部聯(lián)系點服務機制。深圳供電局領導班子帶頭前往各基層聯(lián)系點以及變電、配網(wǎng)作業(yè)現(xiàn)場開展調(diào)研指導，傾聽基層心聲，掌握存在問題，提出解決方案。加強調(diào)研工作問題處理的閉環(huán)管理，以《公司領導走訪調(diào)研記錄表》進行管控，對基層反映的問題形成一級督辦任務并分解細化為若干項子任務，轉(zhuǎn)由相關(guān)部門辦理，定期反饋辦理進度和結(jié)果，切實做到“了解基層、尊重基層、服務基層”。

減負基層，簡化流程、提供信息化支持。深圳供電局在各區(qū)局營業(yè)廳安裝100多套集高速拍攝儀和身份證識別儀為一體的客戶檔案系統(tǒng)現(xiàn)場采集設備，營業(yè)廳業(yè)務客戶平均辦理時間減少了40%，節(jié)約人力成本20%，每年節(jié)約用紙50萬張以上；為各區(qū)局提供營銷移動終端，大大提高了營業(yè)班組的工作效率。此外，還探索扁平高效的基層供電局運作模式，在試點區(qū)局開展撤銷供電所機構(gòu)設置試點，讓“想”的人思考得更專業(yè)，“做”的人執(zhí)行得更到位。2013年，深圳龍崗供電局組織機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整正式啟動，基層供電所全部撤銷，其人員與原有的營業(yè)部、配電部的人員整合后，重新組建為營業(yè)一部、營業(yè)二部，配電一部、配電二部，負責原供電所所轄區(qū)域供用電管理及營銷服務。此次調(diào)整旨在有效整合資源，促進組織結(jié)構(gòu)扁平化管理，縮短管理鏈條，加快決策傳遞速度，提高組織運作效率，提升業(yè)務專業(yè)化管理水平。

培育人才，打通職業(yè)發(fā)展通道，提高員工的綜合素質(zhì)。注重多通道、復合型人才隊伍建設，啟動中層管理人員培訓班，有計劃推進高潛人才、專才和技能人才培養(yǎng)，鼓勵走技術(shù)、技能發(fā)展通道，充分發(fā)揮人才的引領作用，2013年共5人被評為網(wǎng)公司技術(shù)專家、能手，創(chuàng)建了3個網(wǎng)公司級職工技術(shù)能手創(chuàng)新工作室。注重在基層一線的班組中鍛煉人才，建立“五指禪”清晰的班長能力要求模型，完善班站長選拔方式，在深圳寶安供電局、變電管理二所等四個試點單位采取競聘上崗的方式選聘班站長，積極推進各基層單位班站長交流輪崗，大幅提高了班站長的綜合素養(yǎng)。注重豐富培訓形式，鼓勵各基層單位結(jié)合專業(yè)特點和自身條件，廣泛開展內(nèi)部培訓，變電管理一所建立“5+1”培訓體系、系統(tǒng)運行部、客戶服務中心等多部門開展“一日一問、每月一考”等活動，既發(fā)揮了練兵作用，又進一步挖掘和形成了內(nèi)部培訓資源及寶貴經(jīng)驗。

關(guān)愛員工，培養(yǎng)員工幸福力，采取內(nèi)外結(jié)合的方式開展員工關(guān)愛行動。在內(nèi)部，深入開展員工輔導計劃，廣泛征集員工熱點問題，建立有熱情、負責任、懂技術(shù)的輔導員隊伍，認真開展釋疑解惑工作，目前完成員工輔導工作1000多人次；在外部，與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)合作，開設《陽光心態(tài) 樂活職場》體驗式課程，開通南網(wǎng)系統(tǒng)第一條專業(yè)員工心理輔導熱線和第一份專業(yè)心理讀物《心靈E刊》，分層次、全方位提升員工幸福感。探索青年員工新的教育模式，相繼成立青年學社、“新苗社”、“莘青文學社”“星火社”等社團，尊重職工首創(chuàng)精神，積極調(diào)動職工積極性、主動性、創(chuàng)造性。

志行萬里者，不中道而輟足。自深圳供電局開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，黨員干部普遍接受了一次“心靈的震撼和思想的洗滌”，整改落實、建章立制環(huán)節(jié)的各項工作也全面鋪開，該局將按南方電網(wǎng)公司總體進度，以踏石留印、抓鐵有痕的精神，結(jié)合自身特色創(chuàng)新開展工作，把整改方案明確的各項整改措施，一項一項地抓出成效，奮力譜寫著中國夢的深圳供電新篇章。