網(wǎng)絡代客服務豈能無底線？

李崢（中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究院）

有一些事情是無法找人代勞的，例如掃墓?？善行┥碳也恍胚@個邪。今年清明，不少網(wǎng)店推出了代客掃墓的服務，號稱代哭代跪代獻花，還要拍視頻為證。然而，如此服務應者寥寥，說明有些東西是不能如此隨意對待的。

互聯(lián)網(wǎng)改變了很多東西，有些人甚至認為它能夠改變生死的概念。在美國，已經(jīng)有專家開發(fā)出軟件，可以通過采樣模擬出任何人的聲音，讓人能夠與過世的親人對話。也有人猜測，未來借助大數(shù)據(jù)和腦電波識別技術(shù)，人們能夠?qū)⒋竽X里的一切記憶都數(shù)據(jù)化，存儲在網(wǎng)上，最終實現(xiàn)“永生”。

這些想法或許還很遙遠，但我們已經(jīng)看到了一些人建立了網(wǎng)上墓地、紀念堂或悼念版，利用網(wǎng)絡為過世的人寄托哀思。如今推出的代客掃墓服務，大概也是基于這種想法。既然有人能夠用互聯(lián)網(wǎng)紀念他人，大概也會接受雇人完成形式上的掃墓。然而，這些人高估了互聯(lián)網(wǎng)的力量。

無論在東方還是西方，掃墓這一行為的內(nèi)涵都大于其儀式本身。掃墓不單單是為了表達對去世親人的一種敬意，更是借此重新緬懷有關(guān)逝者的回憶，借此建立或保持一種心靈上的聯(lián)系，撫慰因喪失親人帶來的哀痛。哀痛如此之深，必須親身通過這種儀式不斷得到解脫。等到自己也快走到人生盡頭時，也許就不必再做了。因此，掃墓真正目的是寄托哀思，如果哀思不在，掃墓本身也就失去了意義。

網(wǎng)絡代客服務的興起，伴隨著的是中國從傳統(tǒng)文化向現(xiàn)代文化的轉(zhuǎn)型。曾經(jīng)的很多道德上的規(guī)矩，如今卻成為一種可以找人代勞的形式。從前幾年的網(wǎng)上租男友、租女友，再到代寫作業(yè)，這些服務的大受歡迎恰恰說明這些傳統(tǒng)道德正在受到?jīng)_擊，新一代的中國人正在發(fā)現(xiàn)并挑戰(zhàn)原有社會理念、規(guī)則的約束。從另一個角度來看，男大當婚、女大當嫁，或者只是為了占用學生課余時間的作業(yè)確實不符合當今的潮流。

網(wǎng)絡代客服務在一些領(lǐng)域碰到釘子，也恰恰說明即便中國的文化正在發(fā)生轉(zhuǎn)型，但人們對很多事物的認知、反應和尊重仍然不會改變。“80后”、“90后”或許比之前的人們更加嘻嘻哈哈，但在掃墓這樣嚴肅的問題上，他們并沒有什么不同。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變一切？

張結(jié)海（知名心理學者）

在討論今天的主題“代客掃墓”之前，我想先談論另外一個題外話—智能電視。

智能電視的概念已經(jīng)流行了很久，但是智能電視至今沒有流行起來。什么叫智能電視？目前還沒有一個統(tǒng)一的概念，但是關(guān)鍵的含義是清晰的，那就是電視增加電腦的功能，讓電視變得像電腦一樣聰明。有人說，智能手機不就是這樣嗎？以前的手機只能打電話、發(fā)短信，后來手機能干電腦的活，就變成了智能手機。一下子就把諾基亞改變掉了。

既然如此，智能電視為什么絲毫沒有取代非智能電視的跡象呢？我的回答是，電視+電腦根本就不是電視未來的發(fā)展方向，原因很簡單，我為我的臺式機配一個50吋的大顯示器，它豈不是立即就變成了“新一代”的智能電視嗎？可是，有人這么干嗎？

其實，智能手機關(guān)鍵不是更聰明了，而是功能拓展了?，F(xiàn)在的電視機功能是什么？看視頻；電視+電腦的所謂智能電視的功能是什么？還是看視頻。功能沒有拓展，這就是它沒有前途的原因。

按照我的觀點，未來電視需要同時滿足三個條件：巨屏、超清、高速互聯(lián)，因為這三個條件拓展了看視頻的電視傳統(tǒng)功能。設想這樣的情景，你坐在客廳的沙發(fā)，面對一臺高2米、寬5米的電視機，里面出現(xiàn)的是你遠在他鄉(xiāng)的親朋好友，真實的身高、毫發(fā)畢現(xiàn)的圖像，感覺就像他（她）站在你面前一樣。其實，技術(shù)上現(xiàn)在的智能手機都可以視頻通話，但是缺少了巨屏、高清和高速互聯(lián)網(wǎng)，就無法做到身臨其境?？梢娺@種現(xiàn)場感的重要性！

上面的情景很快就能實現(xiàn)，到那時，我們的人際溝通方式又會發(fā)生一次巨變。有的人拿親情說事，可是忽視了這樣一種正在發(fā)生的變化：拜年的方式已經(jīng)從見面到電話到短信到微信。其實，親情也還在，只是變換了表達的方式。

最近這些年，每到清明節(jié)，總少不了電子祭奠、網(wǎng)上祭奠、代理祭奠、虛擬墓地等話題，它們之所以還不太為人接受，也許關(guān)鍵的原因是仿真度不夠高。可能是人過中年的緣故吧，我本人未必能一下子接受這些新玩意兒，但是，我知道我還沒有老到看不懂這樣一個道理—當技術(shù)革命到來的時候，它會改變一切，它已經(jīng)改變了活人，還將要改變逝者。