近年來(lái)，貴州省人才交流服務(wù)中心 （貴州省人才大市場(chǎng)）在 “民生為本、服務(wù)至上”的工作理念和 “保障民生、服務(wù)人才、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建主題帶領(lǐng)下，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，積極建設(shè)人才優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

截至2013年6月，中心共辦理事項(xiàng)28851人次，提供各項(xiàng)服務(wù)22376人次，評(píng)選窗口優(yōu)秀員工51人次。2013年12月，中心被人社部評(píng)選為全國(guó)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)2011-2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

黨建作抓手 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作為人社系統(tǒng)的窗口單位之一，如何落實(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的目標(biāo)，尋找突破點(diǎn)成為重中之重。

中心招聘大廳面積達(dá)1000余平方米，設(shè)有100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位，配備了先進(jìn)的電子供求信息發(fā)布系統(tǒng)，集有形市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)于一身，各種硬件設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，是貴州省內(nèi)目前層次最高、功能完善、服務(wù)優(yōu)良的大型人才招聘場(chǎng)所。 “盡管有硬件作支撐，但要讓群眾對(duì)我們更滿意，就必須提高隊(duì)伍黨建水平，讓團(tuán)隊(duì)工作更顯效力是我們的工作著眼點(diǎn)。”貴州省人才交流服務(wù)中心副主任張芳安介紹。

按照先進(jìn)基層黨組織 “五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 “五帶頭”的要求，貴州省人才交流服務(wù)中心結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，圍繞人才服務(wù)工作開展情況抓黨建，帶領(lǐng)中心全體職工開展政治理論學(xué)習(xí)，通過(guò)黨員的先鋒模范作用帶動(dòng)全體職工投入到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中來(lái)。

有了思路，如何落實(shí)？ “一個(gè)意識(shí)、一種態(tài)度、一種方法、一個(gè)團(tuán)隊(duì)”工作目標(biāo)，是中心在實(shí)踐中摸索出來(lái)的行之有效的途徑。

一個(gè)意識(shí)，即每個(gè)職工都要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，自覺把群眾滿意不滿意作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為改進(jìn)工作的不竭動(dòng)力；一種態(tài)度，即在窗口工作中確立任勞任怨、百問(wèn)不厭的工作態(tài)度，并把它作為做好窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)；一種方法，是指換位思考的工作方法；一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即要求窗口人員帶著大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神做好窗口工作。

2011年至2013年6月，中心共舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)212場(chǎng)，提供就業(yè)崗位14萬(wàn)余個(gè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘提供就業(yè)崗位13萬(wàn)余個(gè)，人才庫(kù)總量達(dá)69萬(wàn)人，充分發(fā)揮了人力資源市場(chǎng)化配置主渠道作用。

“2012年，中心受邀參加全國(guó)就業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，中心推進(jìn)公共服務(wù)、發(fā)展專業(yè)服務(wù)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)就業(yè)的工作得到了與會(huì)各方的好評(píng)。” 張芳安介紹。

“三亮三比三評(píng)” 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

中心主動(dòng)公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范著裝，工作人員佩戴工牌，敢于 “亮身份”；公開監(jiān)督電話，推行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和投訴處理辦法，設(shè)立服務(wù)投訴電話、意見箱，敢于 “亮承諾”；定期回訪客戶，征詢服務(wù)滿意度，敢于 “亮成效”。

窗口部門堅(jiān)持每周一集中進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和窗口技能培訓(xùn)，各部門都制訂實(shí)施了業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高窗口服務(wù)人員的工作能力和服務(wù)水平。嚴(yán)格部門考核制度，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，窗口單位每月評(píng)選窗口優(yōu)秀員工。 “比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”，讓窗口人員既學(xué)到本領(lǐng)又受到激勵(lì)。