【啟示與思考】

皇姑區(qū)黃河支行為防止老人受騙，臨時(shí)鎖門半個(gè)小時(shí)，這樣的舉措令人贊嘆。然而，老人后來還是在另外一家銀行匯了款，結(jié)果被騙40多萬。有網(wǎng)友不禁問：到底是哪家銀行讓老人匯款了呢？其實(shí)，我們沒有必要深究這個(gè)問題，銀行沒有限制客戶匯款的權(quán)力，自然也不存在什么過錯(cuò)。

騙局多多，年輕人尚防不勝防，老人更是容易受騙的群體。所以，老人通過銀行匯款上當(dāng)受騙絕非個(gè)例，也不會(huì)是孤例。銀行工作人員發(fā)現(xiàn)老人匯款異常時(shí)，果斷采取手段阻止匯款，使騙局終結(jié)于銀行，這雖然不是法定義務(wù)，但此舉彰顯銀行的大義。眾所周知，近年來，銀行在服務(wù)上的負(fù)面新聞屢現(xiàn)，失分頗多，如果銀行都能像沈陽市皇姑區(qū)黃河支行，在老年人匯款時(shí)多些耐心的核對(duì)，為老人加一份保障，就必然贏得公眾的信賴。

沈陽這家金融機(jī)構(gòu)對(duì)電信詐騙保持高度警惕，為防止老年儲(chǔ)戶聽信謊言、誤匯錢款，寧可選擇緊急鎖門及時(shí)報(bào)警，釋放了其保護(hù)儲(chǔ)戶利益的可貴善意。盡管這種善意未必馬上能讓儲(chǔ)戶理解和領(lǐng)情，但毫無疑問，這種事情就算受點(diǎn)兒“委屈”也值得去做。

電信詐騙防不勝防，老年人最易上當(dāng)。鑒于這種現(xiàn)實(shí)隱患，如今不少地方已發(fā)出安保指令，要求各金融機(jī)構(gòu)將防電信詐騙工作列入銀行考核評(píng)估和行業(yè)創(chuàng)優(yōu)評(píng)比。所以，像沈陽那家銀行，發(fā)現(xiàn)“騙匯”苗頭在勸阻無效的情況下，不惜采取非常措施“留住”儲(chǔ)戶，絕對(duì)不是“多管閑事”的出格之舉。

春節(jié)將至，此時(shí)正是社會(huì)中坑騙老人的“旺發(fā)”時(shí)節(jié)。工商銀行沈陽黃河支行的“鎖門防騙”，既是一種熱心為民的安保善意，更為有關(guān)各方共同努力，給老年群體筑起一道防騙“安全墻”，提供了一種有益的參考和啟迪。

從更好地服務(wù)客戶的角度看，銀行應(yīng)當(dāng)為預(yù)防老人受騙出招。一木獨(dú)秀不是春。就像新聞中提到的這位老人，遇到了好心的銀行，還是沒有逃脫被騙的厄運(yùn)。顯然，如果每一家銀行都能如此負(fù)責(zé)任，老人的上當(dāng)受騙或許可以避免。由此可見，銀行不妨聯(lián)合“會(huì)診”，為老人上當(dāng)受騙“開藥方”，然后由銀監(jiān)會(huì)作為行業(yè)規(guī)定固定下來，確保老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全。如此，必然給自己的行業(yè)形象加分，贏得更多客戶的信賴。

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