遺憾：真希望老人能挺住

得知謝大爺最終還是上當(dāng)受騙后，不論是曾對其進(jìn)行勸阻的人，還是不曾相識但一直關(guān)心結(jié)果的市民們，無一不為其感到惋惜。工商銀行方面一名曾參與勸說者表示，誰勸說，他就跟誰急，我們盡力了，只希望老人能挺住。在整個(gè)事件中，工商銀行工作人員的表現(xiàn)值得稱道，對此，該行一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這幾年，電信詐騙案多發(fā)，銀行方面如果發(fā)現(xiàn)儲戶有異常情況，維護(hù)儲戶的利益義不容辭。同時(shí)，可以總結(jié)黃河支行的經(jīng)驗(yàn)，看可不可以全面推廣。

“自己還能挺住”

1月8日晚，記者終于與謝大爺取得了聯(lián)系。電話中，謝大爺話語十分柔和，他表示，雖然自己74歲了，雖然遭遇了詐騙，但自己還能挺住。

記者：大爺，事已至此，你千萬不要上火，注意身體。

謝大爺：謝謝，我沒事，我還能挺住。

記者：大爺，對方到底和你說了些什么，你才能給他匯款?

謝大爺：我不想說了，謝謝你們關(guān)心。過幾天，我就要去美國了，我家人都在美國，到時(shí)候我會給家人一個(gè)說法。現(xiàn)在我不想多說了，過一段時(shí)間，我會把整個(gè)事情的來龍去脈都寫出來，告訴給大家。

老人最終被騙別只怪“勸阻無效”

從整個(gè)過程來看，老人似乎不值得同情，這么多人勸說，依然還是一門心思去上當(dāng)，正如坊間那句話，“該要上當(dāng)誰也擋不住”，無論是銀行保安還是工作人員也都認(rèn)真履行了自己的勸阻義務(wù)，甚至為阻止老人匯款還險(xiǎn)些違反服務(wù)規(guī)則，尤其是派出所的警察，不但老人接到所里，一對一的勸說，有轉(zhuǎn)變多種方式試圖打消老人的匯款念頭，但最終還是沒有擋住老人的被騙，應(yīng)當(dāng)說，在這一系列過程中為阻止老人上當(dāng)受騙，各方不僅都盡了力、履了職，甚至還非常人性化，銀行方面甚至要將這家營支行主動(dòng)勸阻上當(dāng)受騙的做法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備做全面推廣。

但由不得產(chǎn)生這樣一個(gè)疑問，銀行保安，銀行工作人員，包括派出所的警察，這么多人專業(yè)人員，面對面進(jìn)行勸說，何以被一位騙子通過電話就“戰(zhàn)敗”，按理說，銀行工作人員，尤其是派出所的警察，在對付電信詐騙方面經(jīng)驗(yàn)都是相當(dāng)豐富，無論是專業(yè)知識還是語言表述，以及身份的公信度和斗智斗勇，都非只聞其聲不見其人的騙子所能比，老人無論再一時(shí)糊涂，也不至于不相信銀行工作人員和人民警察，而癡迷相信電話那頭的騙子，我們有必要反思問題出在哪里，是什么原因?qū)е吕先瞬幌嘈陪y行，不信任警察，甘愿聽從騙子的遙控指揮，最后把巨額資金拱手相送。

這些年，盡管警方始終堅(jiān)持不懈打擊電信詐騙，向市民群眾普及宣傳防電信詐騙知識，銀行也開始對可疑匯款人主動(dòng)進(jìn)行勸阻，但電信詐騙不但沒有消失，反而變本加厲花樣頻出，面對日益復(fù)雜的各種電信詐騙手段，我們的銀行除了主動(dòng)勸阻講究“業(yè)界良心”之外，更應(yīng)當(dāng)向騙子“學(xué)習(xí)”溝通技巧，就事論事而言，無論是銀行工作人員還是派出所的警察，且無論語言表述，或勸阻技巧方面，顯然比騙子的本領(lǐng)“技差一籌”，無論銀行和派出所警察如何強(qiáng)調(diào)自己盡力，如何埋怨老人不聽勸阻，悲催的結(jié)果證明，我們銀行工作人員和派出所警察，更需要與時(shí)俱進(jìn)，更需要掌握與客戶群眾尤其是老年人的溝通技巧，而這種技巧也是提高銀行服務(wù)水平，警察服務(wù)群眾、化解矛盾必不可少的，反過來說，騙子正是善于掌握被騙者的心理，用溝通技巧來保證詐騙的成功，不能不說，在這場“面對面”的“爭奪戰(zhàn)”中，無論銀行還是派出所警察都是“敗陣而歸”。

我們不能埋怨一時(shí)糊涂的老人，更不能強(qiáng)調(diào)老人被騙是我們銀行和警察的勸阻無效，大多老人對錢的使用都相當(dāng)謹(jǐn)慎甚至是“吝嗇”，同是這一位老人，不聽銀行和警察的勸阻，堅(jiān)持相信騙子的電話，這至少說明在語言溝通和對人的心理分析方面，還很值得銀行工作人員甚至警察的學(xué)習(xí)，老人被騙不是銀行和警察的勸阻無效，而是語言溝通和技巧方面與騙子相比還存在很大差距，包括老人在內(nèi)的銀行保安、工作人員及派出所警察都是敗在一個(gè)騙子的花言巧語中，筆者認(rèn)為，從這一個(gè)案中，銀行工作人員和派出所警察都有必要從中得到警示甚至反思，否則，不只是騙子可以從警察或銀行眼皮底下騙走老人錢財(cái)，甚至對某些需要溝通技巧解決的問題，也會因“技不如人”將問題搞砸。