可能有人會說，麗江、香格里拉等作為著名的旅游景點，去的人多，人多就管理難，就如“林子大了什么鳥都有”，參差不齊，更何況很多肇事者是“臨時工、助手、新來的”等等。

又一個助手，又一個無證導游?？吹竭@里，筆者真是哭笑不得。我們毫不懷疑有關部門對其身份調(diào)查的真實性。筆者想說的是，明明這種沒有導游證的人是不能帶團的，導游王光志怎么就“敢”而且“能”讓劉俊杰去頂替自己？麗江森龍旅行社平時怎么管理導游的？旅行社背后的管理部門又去哪里了？

同樣，面對頻頻發(fā)生的類似這樣的事件，有關部門給出的解釋，筆者再想問的是，“新來的不懂規(guī)矩”為什么就不能提前對其入職培訓，連規(guī)矩都不懂的人就讓其正式上崗？明明知道“臨時工、助手”等沒有上崗證，怎么就能堂而皇之的“以假亂真”？出事后有關部門頻頻給出這樣的解釋，怎能不讓網(wǎng)民懷疑其“推卸責任、找借口”？

有令不行，有禁不止。如此多的疑問的背后，無不凸現(xiàn)監(jiān)管的乏力。更深入一點，反映出相關部門工作責任心不強，對權力缺少敬畏，目無法律法紀，漠視消費者正當權益。

治亂必用重典。筆者想說的是，旅游亂象由來已久，全國不少旅游景點存在麗江、香格里拉這樣的現(xiàn)象。以往管理部門說起來總是稱“無法可依”，但是旅游法自２０１３年１０月１日起已正式實施。既然有法可依，就要執(zhí)法必嚴，違法必究，不要重拳打在棉花上。希望管理部門在這樣的事件發(fā)生后，“嚴肅處理、一查到底、絕不姑息、從重從快、零容忍”等這樣的表態(tài)發(fā)自內(nèi)心，對肇事者的各種處罰要監(jiān)督落到實處，不能應付了之；同時，也希望那些肇事單位和個人，“甘愿接受、緊急整改整頓、自查自糾、舉一反三、絕不再犯”等這樣的表態(tài)也是發(fā)自內(nèi)心，落到實處。

因為只有這樣，也唯有這樣在緊抓這些典型的違法違規(guī)事件中，制度才能不斷地得以健全，法律的威懾力、公正性、嚴肅性才能更好地得以體現(xiàn)，執(zhí)法者和管理部門的責任心、對權力的敬畏之心才會進一步增強。

但愿游客“被傷害”事件盡可能少發(fā)生、不發(fā)生。

【啟示與思考】

隨著人們生活水平的不斷提高，出門旅行“縱情于山水之間”，越來越成為品質生活的象征。有道是：“讀萬卷書，行萬里路。”出去走走、看看，既能陶冶情操又能豐富閱歷，實則是一個不錯的選擇。然而，部分旅游從業(yè)人員的無賴行徑，卻讓旅客傷不起。近日，麗江某導游“不消費比賣淫更可恥”的恫嚇加威脅，更是讓旅客的探究之旅變成了“人在囧途”。

游客被導游罵的消息讓人目不暇接，更讓人搖頭嘆息。造成這種現(xiàn)象發(fā)生的因素，除了導游個人的修養(yǎng)、道德素質外，可能還有著其他一些不可忽視的社會因素。相關部門要管住這張罵人的嘴，更要管住讓導游敢于罵“上帝”的那個心里的“鬼”。

說起來，大家都明白導游心里的“鬼”說的是什么。在現(xiàn)在的旅游經(jīng)營模式下，導游根本不把固定補助看在眼里，而是通過帶團購物、拿回扣生財。相應地，旅行社也樂于制定購物任務，少支付報酬，甚至不支付基本工資，鼓勵導游“各顯神通”，從游客身上榨取利益。但這樣一來，部分旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德也就日益滑向無底線的境地。導游罵游客甚至打游客的行徑，就是這個行業(yè)混亂無序的一種表征。要想遏制旅游行業(yè)不正之風，最重要的就是完善導游行業(yè)的管理制度。

新版《旅游法》明確規(guī)定不得強制抑或變相強制游客消費，導游必須持證上崗。在麗江這么一個旅游行業(yè)發(fā)達地區(qū)，為何還不能取締強制消費，為何還有黑導游“無證駕駛”？如此亂象橫生，當?shù)芈糜伪O(jiān)管部門難逃其咎。因此，有關部門在對問題導游“嚴厲問責”的同時，是否也該閉門反省，為何麗江旅游“事故”不斷？地方政府與其痛斥無良導游的卑劣行徑，不如在景區(qū)管理狠下功夫，還旅客一個風清氣正的旅游環(huán)境。

因此，只有旅游管理部門下定決心，去積極整頓旅游行業(yè)的不規(guī)范經(jīng)營，消除導游心里的“鬼”，并進行強有力的監(jiān)管，凈化導游隊伍，才有可能逐漸消除這一現(xiàn)象。

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