【網(wǎng)絡(luò)輿情案例】

【事件介紹】

網(wǎng)曝麗江導(dǎo)游罵游客不買東西可恥

近日，一個(gè)“麗江導(dǎo)游罵游客不買東西可恥”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。視頻顯示，一名導(dǎo)游模樣的男子口出臟話，稱游客沒(méi)有消費(fèi)可恥，并稱：“麗江歡迎你，云南歡迎你，歡迎你來(lái)干嗎，是歡迎你來(lái)消費(fèi)。”

網(wǎng)友對(duì)初步調(diào)查結(jié)果表示質(zhì)疑

這起“麗江導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物”的事件，在網(wǎng)絡(luò)上被大量轉(zhuǎn)載。當(dāng)日麗江市旅游局就針對(duì)視頻內(nèi)容開展調(diào)查，并發(fā)布通告稱，初步查明涉案“導(dǎo)游”為劉俊杰，系麗江森龍旅行社安排的導(dǎo)游王光志請(qǐng)來(lái)的助手，劉俊杰無(wú)導(dǎo)游證。

網(wǎng)友“神之鎖”對(duì)所通告的初步調(diào)查結(jié)果表達(dá)了質(zhì)疑：“凡是出事情的都要由臨時(shí)工，或者無(wú)證黑導(dǎo)游等等來(lái)欺騙大眾，沒(méi)有正規(guī)的單位或者長(zhǎng)期工來(lái)出面?？吹胶軔盒模?rdquo;

游客消費(fèi)與導(dǎo)游薪酬掛鉤問(wèn)題仍待解決

據(jù)麗江市旅游局工作人員介紹，旅游局在查清事實(shí)、證據(jù)確鑿后，5日對(duì)涉事的森龍旅行社及其負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游及相關(guān)人員及時(shí)作出了嚴(yán)肅的處罰決定，堪稱旅游法下的重罰。處罰決定包括：對(duì)麗江森龍旅行社依法作出罰款30萬(wàn)元、對(duì)負(fù)責(zé)人罰款1萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)導(dǎo)游王光志依法作出罰款1萬(wàn)元，并吊銷導(dǎo)游證的行政處罰；對(duì)無(wú)證人員劉俊杰依法作出罰款1萬(wàn)元，并予以公告，不得在麗江參加導(dǎo)游資格培訓(xùn)考試的行政處罰；以上罰款自做出處理決定后15日內(nèi)上繳國(guó)庫(kù)。

由全國(guó)各省市重要客源地的30多家旅行社組成的云美旅游戰(zhàn)略聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng)張興平表示，麗江在旅游業(yè)界很“熱”，也正是如此，其“黑導(dǎo)游”辱罵游客事件社會(huì)關(guān)注度很高。而這起事件反映出導(dǎo)游薪酬在旅游法下應(yīng)該如何解決的問(wèn)題。

旅游法已實(shí)施多月，其中明確規(guī)定旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、誘騙旅游者，不得通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。但是，一些熱門旅游目的地“黑導(dǎo)游”“強(qiáng)迫購(gòu)物”現(xiàn)象依然存在。

一名在麗江工作過(guò)多年的資深導(dǎo)游說(shuō)，中國(guó)旅游業(yè)門檻很低，這就是為什么很多“黑導(dǎo)”“黑司機(jī)”都能輕松帶團(tuán)的原因，而不少游客“貪小”，往往容易受騙上當(dāng)。旅行社、導(dǎo)游賺錢，就依然擺脫不了購(gòu)物環(huán)節(jié)。

“如今，導(dǎo)游的薪酬與游客消費(fèi)掛鉤問(wèn)題仍沒(méi)有徹底解決。旅游業(yè)沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重，每一塊都要?jiǎng)?chuàng)收，單一的旅行社承擔(dān)導(dǎo)游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費(fèi)才能產(chǎn)生利潤(rùn)的問(wèn)題。”張興平說(shuō)，“解決這一問(wèn)題還要依靠旅游集團(tuán)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，導(dǎo)游身份轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工，不再是單一的個(gè)體，有足夠的薪酬后就會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)，從根本上解決傭金和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。”