武漢紅會：接線員非正式員工 無法上門因人員緊張

2010年湖北省第十一屆人民代表大會常務委員會第14次會議批準的《武漢市遺體捐獻條例》第九條明確規(guī)定：捐獻人可要求登記機構上門辦理。為何紅十字會拒絕上門？

武漢市紅十字會專職副會長陳耘說，當日負責接受張琪咨詢的接線員是紅會招募的志愿者，并非正式員工。無法提供上門登記，主要是由于紅會人員緊張。

陳耘說：“武漢市紅十字會工作人員14人，辦理捐獻的僅一名工作人員。今年咨詢遺體捐獻的人員達7000人次，有1000人辦理登記，人員有限，不得不招募志愿者。”

武漢市紅十字會遺體捐獻管理中心主任駱鋼強表示，目前武漢市對遺體捐獻志愿者雖暫時無法提供上門服務，但可為捐獻者快遞郵寄登記表，解決登記不便的問題。出現(xiàn)這樣的誤會，主要是雙方溝通不全所致。

事件引起社會關注后，武漢市紅十字會派駱鋼強前往醫(yī)院探望張琪，并做解釋說明。張琪說，此番遭遇確實讓他心寒，但不會動搖捐獻遺體的初衷，他只是希望紅十字會的做法更人性化。

武漢市紅十字會辦公室主任劉彤說，據(jù)紅十字會調查，志愿者接電話時確實如實告訴了無法提供上門服務，但并未說“不自己來填表，要不就不捐了”。他表示，這一事件反映對志愿者的培訓仍有待加強，如遇情況特殊、行動不便的捐獻者，還應考慮更多變通解決辦法。

人性化服務怎么那么難？

據(jù)了解，除像張琪這樣的危重病人，目前我國考慮遺體捐獻的志愿者老年人占多數(shù)，老人腿腳不便，而紅十字會上門辦事有難度，這讓一些原本有捐贈意愿的人打消念頭。

從網曝的“西安七旬病重老漢被擔架抬進銀行改密碼”，到“高州病重老人猝死在信用社”，再到“武漢市紅十字會拒絕上門登記”，類似事件接二連三發(fā)生，引發(fā)網民對一些機構缺乏人性化服務的痛斥。

武漢大學社會學教授尚重生表示，既然規(guī)定捐獻人可要求登記機構上門辦理，紅十字會就應照章辦事。病重患者由于行動不便，更應多些人文關懷，開啟綠色通道，這也是社會進步文明的表現(xiàn)。

網民認為，制度背后不應缺少人文關懷。服務單位人手少，事情多，這或許是事實，但如果就此搪塞群眾需求，難免傳遞冷漠的信號，潛移默化拉遠與百姓的距離。長此以往，本該服務群眾的機構成了“大牌機構”，本該為人民服務的人成了“官老爺”。

網民呼吁，社會服務單位應多些溫情關懷，多些換位思考，更應在遵守制度的前提下，少些“機械化”，多些“人性化”。

捐獻遺體遭拒絕：紅會的傲慢如何解

年輕的病?；颊呦朐谏淖詈髸r刻捐獻遺體卻遭遇紅十字會“自己來填表，不提供上門服務”的拒絕。反差之下，誰是天使，誰是魔鬼？

郭美美事件之后，紅會似乎消失了，已經很久沒有聽到有關紅會的聲音了，然而，在公眾還幻想著經過郭美美事件后，紅會會不會以一個嶄新的面貌站出來時，紅會毫不留情的用一盆冷水澆醒了我們。“拒絕上門服務”的事實再次鮮活的說明，紅會，還是那個紅會，期待紅十字會達到我們想象中的樣子，做夢！

“自己上門填表，不提供上門服務”，紅十字會冰冷的態(tài)度不由讓人想到前段時間“病重老人被抬進銀行改密碼”之事。想想，兩起事件似乎有異曲同工之妙。相比銀行，讓生命垂危的人必須親自到紅十字會填表捐獻遺體更讓人不寒而栗。如此發(fā)展下去，有一天是不是紅十字會規(guī)定捐獻器官遺體必須捐獻者親自填表、并親自送貨上門呢？

從要求強行捐款到郭美美事件，從地震救災費用亂用到強行扣除社會捐助貧困對象的資金，從慈善撥款縮水、公款買豪車、巨額公款吃喝、虛報帳目到如今生硬拒絕捐贈……“雁過拔毛”、不務正業(yè)的紅十字會一次次讓人民倒吐胃口，一次次讓民心失望。