武漢紅會(huì)：接線員非正式員工 無法上門因人員緊張

2010年湖北省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第14次會(huì)議批準(zhǔn)的《武漢市遺體捐獻(xiàn)條例》第九條明確規(guī)定：捐獻(xiàn)人可要求登記機(jī)構(gòu)上門辦理。為何紅十字會(huì)拒絕上門？

武漢市紅十字會(huì)專職副會(huì)長陳耘說，當(dāng)日負(fù)責(zé)接受張琪咨詢的接線員是紅會(huì)招募的志愿者，并非正式員工。無法提供上門登記，主要是由于紅會(huì)人員緊張。

陳耘說：“武漢市紅十字會(huì)工作人員14人，辦理捐獻(xiàn)的僅一名工作人員。今年咨詢遺體捐獻(xiàn)的人員達(dá)7000人次，有1000人辦理登記，人員有限，不得不招募志愿者。”

武漢市紅十字會(huì)遺體捐獻(xiàn)管理中心主任駱鋼強(qiáng)表示，目前武漢市對(duì)遺體捐獻(xiàn)志愿者雖暫時(shí)無法提供上門服務(wù)，但可為捐獻(xiàn)者快遞郵寄登記表，解決登記不便的問題。出現(xiàn)這樣的誤會(huì)，主要是雙方溝通不全所致。

事件引起社會(huì)關(guān)注后，武漢市紅十字會(huì)派駱鋼強(qiáng)前往醫(yī)院探望張琪，并做解釋說明。張琪說，此番遭遇確實(shí)讓他心寒，但不會(huì)動(dòng)搖捐獻(xiàn)遺體的初衷，他只是希望紅十字會(huì)的做法更人性化。

武漢市紅十字會(huì)辦公室主任劉彤說，據(jù)紅十字會(huì)調(diào)查，志愿者接電話時(shí)確實(shí)如實(shí)告訴了無法提供上門服務(wù)，但并未說“不自己來填表，要不就不捐了”。他表示，這一事件反映對(duì)志愿者的培訓(xùn)仍有待加強(qiáng)，如遇情況特殊、行動(dòng)不便的捐獻(xiàn)者，還應(yīng)考慮更多變通解決辦法。

人性化服務(wù)怎么那么難？

據(jù)了解，除像張琪這樣的危重病人，目前我國考慮遺體捐獻(xiàn)的志愿者老年人占多數(shù)，老人腿腳不便，而紅十字會(huì)上門辦事有難度，這讓一些原本有捐贈(zèng)意愿的人打消念頭。

從網(wǎng)曝的“西安七旬病重老漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行改密碼”，到“高州病重老人猝死在信用社”，再到“武漢市紅十字會(huì)拒絕上門登記”，類似事件接二連三發(fā)生，引發(fā)網(wǎng)民對(duì)一些機(jī)構(gòu)缺乏人性化服務(wù)的痛斥。

武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)教授尚重生表示，既然規(guī)定捐獻(xiàn)人可要求登記機(jī)構(gòu)上門辦理，紅十字會(huì)就應(yīng)照章辦事。病重患者由于行動(dòng)不便，更應(yīng)多些人文關(guān)懷，開啟綠色通道，這也是社會(huì)進(jìn)步文明的表現(xiàn)。

網(wǎng)民認(rèn)為，制度背后不應(yīng)缺少人文關(guān)懷。服務(wù)單位人手少，事情多，這或許是事實(shí)，但如果就此搪塞群眾需求，難免傳遞冷漠的信號(hào)，潛移默化拉遠(yuǎn)與百姓的距離。長此以往，本該服務(wù)群眾的機(jī)構(gòu)成了“大牌機(jī)構(gòu)”，本該為人民服務(wù)的人成了“官老爺”。

網(wǎng)民呼吁，社會(huì)服務(wù)單位應(yīng)多些溫情關(guān)懷，多些換位思考，更應(yīng)在遵守制度的前提下，少些“機(jī)械化”，多些“人性化”。

捐獻(xiàn)遺體遭拒絕：紅會(huì)的傲慢如何解

年輕的病危患者想在生命的最后時(shí)刻捐獻(xiàn)遺體卻遭遇紅十字會(huì)“自己來填表，不提供上門服務(wù)”的拒絕。反差之下，誰是天使，誰是魔鬼？

郭美美事件之后，紅會(huì)似乎消失了，已經(jīng)很久沒有聽到有關(guān)紅會(huì)的聲音了，然而，在公眾還幻想著經(jīng)過郭美美事件后，紅會(huì)會(huì)不會(huì)以一個(gè)嶄新的面貌站出來時(shí)，紅會(huì)毫不留情的用一盆冷水澆醒了我們。“拒絕上門服務(wù)”的事實(shí)再次鮮活的說明，紅會(huì)，還是那個(gè)紅會(huì)，期待紅十字會(huì)達(dá)到我們想象中的樣子，做夢！

“自己上門填表，不提供上門服務(wù)”，紅十字會(huì)冰冷的態(tài)度不由讓人想到前段時(shí)間“病重老人被抬進(jìn)銀行改密碼”之事。想想，兩起事件似乎有異曲同工之妙。相比銀行，讓生命垂危的人必須親自到紅十字會(huì)填表捐獻(xiàn)遺體更讓人不寒而栗。如此發(fā)展下去，有一天是不是紅十字會(huì)規(guī)定捐獻(xiàn)器官遺體必須捐獻(xiàn)者親自填表、并親自送貨上門呢？

從要求強(qiáng)行捐款到郭美美事件，從地震救災(zāi)費(fèi)用亂用到強(qiáng)行扣除社會(huì)捐助貧困對(duì)象的資金，從慈善撥款縮水、公款買豪車、巨額公款吃喝、虛報(bào)帳目到如今生硬拒絕捐贈(zèng)……“雁過拔毛”、不務(wù)正業(yè)的紅十字會(huì)一次次讓人民倒吐胃口，一次次讓民心失望。