堅持為民服務的思想理念

今年以來，各地群眾通過民心網反映的企業(yè)違反勞動合同，拖欠職工工資、社會保險等勞動糾紛，以及拖欠農民工工資等問題2014件，全省人力資源和社會保障部門為群眾清欠款項達9000多萬元。

民心網并非職能部門，何以有這樣的力度？民心網相關負責人表示：一方面是把紀檢監(jiān)察機關查辦案件的威懾力，轉化成民生問題解決的推動力；另一方面也得益于民心網一直倡導的“暴露問題不可恥、解決問題最重要、為民辦事最光榮”的思想理念。

在省紀委、監(jiān)察廳的領導下，民心網不以問題的多少來評價部門的工作，而是看面對問題的態(tài)度和解決問題的效果，從而實現(xiàn)了解決人民群眾訴求問題的一次思想解放，極大地調動了部門解決群眾訴求、接受群眾監(jiān)督的積極性，在全省上下形成了為民辦事的風氣。

為確保群眾訴求件件有著落、事事辦到位，民心網建立了一支約200人、85%以上具有本科以上學歷覆蓋全省的專業(yè)訴求信息處理工作團隊，還有3000人的兼職承辦人隊伍。并且實現(xiàn)了紀檢監(jiān)察機關的監(jiān)督和群眾監(jiān)督的有機結合，建立了一整套有序、有力、有效的群眾監(jiān)督機制。群眾反映的問題，在找準責任主體的基礎上，通過聯(lián)網軟件能快捷地流轉到各聯(lián)網點。其中“重點件”由省直部門或各市紀檢監(jiān)察機關重點辦理，省紀委、監(jiān)察廳重點督辦。構成案件的，由紀檢監(jiān)察機關嚴肅查處。

有群眾通過民心網反映，錦州市某公司經理陳某將公司的庫房對外出租，租金不入賬，還擅自將時價75萬元的國有土地使用權，以10萬元的價格轉讓給他人，造成國有資產流失65萬余元，查實后給予陳某開除黨籍處分，并移送司法機關依法處理。

某縣醫(yī)院存在更換藥品名稱，騙取農村合作醫(yī)療款和在為65歲以上老人免費體檢中，采用體檢報告單造假的方式，套取體檢補助資金問題?？h紀委根據群眾在民心網上反映的線索，對全縣體檢補助金進行專項檢查，歷時三個月，收繳違紀款20多萬元，對4家醫(yī)院院長給予相應處分。

一位基層紀委書記對民心網發(fā)揮的作用深有感觸：“各級紀檢監(jiān)察機關依托民心網不僅可以發(fā)現(xiàn)大量的案件線索，同時也可以有效監(jiān)督黨員干部在履行職責中的不到位和違規(guī)違紀問題，增強為民服務意識，提高為民服務水平。 ”

除了關注每名群眾的具體訴求，民心網還依靠自己強大的民情民意分析系統(tǒng)，梳理出一個時期內某個地區(qū)、某個行業(yè)存在的共性的、突出的問題，及時提出整改意見，實施源頭治理，從而在更廣泛的層面上維護群眾的根本利益。

今年夏天，連續(xù)降雨后，沈陽蒲河新城虎石臺鎮(zhèn)蒲河廊道佟古家子大橋周圍排水溝被堵了，數千畝土地的水排不出去，莊稼全部泡在水里，形成水澇，莊稼生長速度減慢，甚至停止生長，當地農民急壞了，向民心網反映了情況。民心網以內參形式向沈北新區(qū)政府反映情況，在區(qū)政府領導的重視下，投入9萬元，對原有溝渠進行疏通，并鋪設新的排水管道，使問題得到徹底解決，企盼豐收的喜悅又回到農民的臉上。

近十年來，民心網推動各級政府部門解決惠民件12259件，消除上訪苗頭問題17330個、安全隱患問題26593件。各地區(qū)、各部門根據民心網訴求分析組織開展了供暖改造、規(guī)范中小學辦學、清理越權定價文件、規(guī)范二代身份證辦理、清欠農民工工資、清理中介組織等專項行動，解決了源頭上的突出問題。省領導在民心網報送的關于冬季供暖問題的內參上作出批示，在全省實施供暖設備大改造，共投入資金320億元，全省供暖質量得到根本性的提升。