“同志你好，我這個社保補(bǔ)貼可以報了嗎？”陜西扶風(fēng)縣絳帳鎮(zhèn)灘上村的趙習(xí)彬一大早來到鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心，下崗失業(yè)的他現(xiàn)在以靈活就業(yè)人員身份繳納了個人養(yǎng)老保險，按照政策規(guī)定，他可以領(lǐng)取一部分補(bǔ)貼。資料初審?fù)ㄟ^后，他高興地說，“現(xiàn)在辦個事方便多了，以前要跑到縣上去，有時找不見辦事的人，而且還不一定一次辦好，現(xiàn)在鎮(zhèn)上這個一站式的辦公模式還是好，最起碼不讓人跑二次路”。

這，只是扶風(fēng)縣大力推行便民服務(wù)制度中的一個小場景。目前，該縣所有的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）都實行了便民服務(wù)一站式窗口辦公模式。

據(jù)了解，扶風(fēng)縣在全面開展便民、利民、惠民服務(wù)中，堅持以“辦事方便不方便、辦理公正不公正、群眾滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制和領(lǐng)導(dǎo)帶班制等制度，建立了溝通聯(lián)系、跟蹤回訪、上門辦理、電話預(yù)約、辦理登記和便民聯(lián)系卡等服務(wù)機(jī)制，要求中心工作人員熱心接待、耐心解釋、細(xì)心辦理，從受理到辦結(jié)提供規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都做到詳細(xì)登記備查。工作倡導(dǎo)“換位思考”和“不讓群眾跑冤枉路”的服務(wù)理念，實現(xiàn)管理“零缺陷”，服務(wù)“零距離”，爭創(chuàng)“零投訴”，塑造便民服務(wù)品牌，打造利民惠民“快車道”，為城鄉(xiāng)居民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)。

“過去群眾到村、鎮(zhèn)辦事，要么找不著門、見不到人，要么找不到頭緒、辦不成事，或者是跑無數(shù)趟才成，經(jīng)常有群眾向各級部門反映，辦個事情太難了。這既影響了黨群關(guān)系，也不利于基層群眾工作的開展。”主抓建立便民服務(wù)體系工作的縣人社局局長董東生說，“自全縣建立和推行便民服務(wù)體系以來，扭轉(zhuǎn)了以前干部動嘴、群眾跑腿的局面，變多次找為一次辦、進(jìn)多家門為進(jìn)一扇門、由臨時隨意為集中規(guī)范辦理。同時，工作人員還要為群眾提供政策宣傳、糾紛調(diào)解、業(yè)務(wù)代辦、技術(shù)培訓(xùn)等便民服務(wù)，使深入基層的便民服務(wù)常態(tài)化。”在他看來，現(xiàn)在的工作壓力大了，但是群眾對各級政府和便民服務(wù)制度的滿意度卻提高了。

在全面運(yùn)行便民服務(wù)體系過程中，該縣通過公開辦理事項、辦事程序、所需資料、承諾時限、辦理結(jié)果等，實行集中辦公、規(guī)范操作的運(yùn)行模式，適度整合現(xiàn)有行政資源，下放審批權(quán)限，簡化辦事程序，降低行政成本，提高行政效率，做到了“一個中心對外、一廳式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，避免了群眾辦事“地點難尋、干部難找、事情難辦”的來回奔波現(xiàn)象，提升了政府工作的效率。目前，縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）社會公共服務(wù)中心，已成為扶風(fēng)陽光政務(wù)的第一窗口、服務(wù)群眾的第一平臺，聯(lián)系百姓的第一紐帶，為加快縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展起到了積極的推動作用。