白云機(jī)場(chǎng)踐行群眾路線 三力助推樞紐建設(shè)

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白云機(jī)場(chǎng)踐行群眾路線 三力助推樞紐建設(shè)

核心提示:廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)踐行群眾路線,依靠員工、社會(huì)、駐場(chǎng)單位三方力量,助推世界級(jí)航空樞紐建設(shè)。

《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者郭瑛 通訊員古宣 報(bào)道:全面踐行群眾路線 三力助推樞紐建設(shè)三次意見(jiàn)大征集,收獲217條對(duì)班子及成員的意見(jiàn)建議;每位班子成員掛點(diǎn)解決基層問(wèn)題,55個(gè)難題呈上班子案頭;10萬(wàn)元重獎(jiǎng)“金點(diǎn)子”,20天1023條旅客建議紛飛而至……借黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)之機(jī),廣州白云機(jī)場(chǎng)圍繞跨越發(fā)展和世界級(jí)航空樞紐建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo),聚焦群眾關(guān)注熱點(diǎn),廣開(kāi)言路,虛心聽(tīng)取職工群眾、社會(huì)各界、駐場(chǎng)單位三方意見(jiàn),海納三大力量,內(nèi)外互動(dòng),收獲了沉甸甸的智慧之果。

關(guān)愛(ài)員工,提高員工幸福指數(shù)

在白云機(jī)場(chǎng)看來(lái),員工是企業(yè)生存之基,發(fā)展的不竭動(dòng)力,建設(shè)世界級(jí)航空樞紐,必須緊緊依靠員工,服務(wù)好員工。為此,白云機(jī)場(chǎng)黨委把企業(yè)與員工同步發(fā)展作為興企之本,把員工訴求作為制定企業(yè)方略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力提高新形勢(shì)下服務(wù)員工的能力和水平,堅(jiān)持工作重心下移,真誠(chéng)傾聽(tīng)員工呼聲,真切關(guān)心員工疾苦,著力解決反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題,多維度、多舉措提高員工滿意度。

白云機(jī)場(chǎng)黨委書(shū)記劉建強(qiáng)表示:“公司各級(jí)黨委都強(qiáng)化群眾意識(shí),把關(guān)注點(diǎn)和工作重心放在職工群眾身上,解決員工關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,做到不講空話,不放空炮,扎扎實(shí)實(shí)為員工辦實(shí)事好事。”2013年,白云機(jī)場(chǎng)從“暖心強(qiáng)基工程”抓起,著力打造四位一體的員工福利保障“3+1”新體系,即醫(yī)療幫扶、困難幫扶、助學(xué)幫扶三大機(jī)制和一線低收入員工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)幫扶工作一體化,整合全公司自建保障體系、商業(yè)保險(xiǎn)公司保障與員工互幫互助體系三方資源,打造企業(yè)強(qiáng)大的托底保障網(wǎng)絡(luò),吸引了1.14萬(wàn)余員工自愿加入了幫扶體系,1.12萬(wàn)余員工自愿購(gòu)買了團(tuán)體綜合醫(yī)療保險(xiǎn),解決了員工后顧之憂。同時(shí),對(duì)于78位困難員工,白云機(jī)場(chǎng)建立了一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶制度,由一名干部掛點(diǎn)幫扶到戶,為他們解決實(shí)實(shí)在在的困難。

為了更好服務(wù)員工,白云機(jī)場(chǎng)班子成員頻頻深入基層,認(rèn)真傾聽(tīng)員工意見(jiàn)。劉建強(qiáng)在基層調(diào)研時(shí),得知消防救援部員工周平的困難后,當(dāng)即將他納入困難員工幫扶體系,及時(shí)送去公司的托底保障。安檢護(hù)衛(wèi)部員工小趙因患甲狀腺癌實(shí)施了切除手術(shù),開(kāi)始保險(xiǎn)公司只給予3600余元的理賠,小趙所在的中隊(duì)了解其情況后,積極穩(wěn)定員工情緒,并上報(bào)有關(guān)情況,在工會(huì)的多方努力下,為小趙爭(zhēng)取到了18萬(wàn)的全額理賠。隨后,廣東省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、白云機(jī)場(chǎng)及女工委的大病互助基金一一到位,頓時(shí)化解了小趙后續(xù)治療的燃眉之急。術(shù)后小趙給單位工會(huì)送來(lái)了“天地人為本,真情系職工”的錦旗,“我的第二次生命是白云機(jī)場(chǎng)給的,我一定在這好好干!”她滿懷感激地說(shuō)。

另外,白云機(jī)場(chǎng)黨委還聯(lián)系企業(yè)實(shí)際,縱深推進(jìn)民生工程,建立了一線員工工資自然增長(zhǎng)機(jī)制,考核增量部分向一線員工尤其是非資深員工傾斜,全面實(shí)施操作崗員工晉級(jí),打通了一線員工的職業(yè)發(fā)展通道。地勤員工小張深有感觸:“正是這些舉措,我們一線員工收入有了切實(shí)增加,大大緩解了后顧之憂,職業(yè)生涯也能看到未來(lái)了。”

問(wèn)計(jì)社會(huì),直面服務(wù)問(wèn)題

機(jī)場(chǎng)流程哪里不到位,客戶最有親身體驗(yàn);服務(wù)哪里不順暢,客戶最有發(fā)言權(quán)。服務(wù)水平的好壞,要讓客戶“說(shuō)了算”。

從去年起,白云機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了“開(kāi)放辦機(jī)場(chǎng),服務(wù)大提升”活動(dòng),敢于亮短,廣發(fā)英雄帖,并以社會(huì)壓力形成提升服務(wù)的倒逼機(jī)制,尋求社會(huì)各界對(duì)提升服務(wù)的“金點(diǎn)子”。活動(dòng)共收到社會(huì)各界意見(jiàn)和建議2019條,合并整理為581條建設(shè)性意見(jiàn),白云機(jī)場(chǎng)針對(duì)性出臺(tái)八大類36項(xiàng)服務(wù)提升措施,并開(kāi)出時(shí)間表分3個(gè)階段實(shí)施完成。其中,啟發(fā)于“推出機(jī)場(chǎng)手機(jī)出行助手”一等獎(jiǎng)金點(diǎn)子,白云機(jī)場(chǎng)著手開(kāi)發(fā)的手機(jī)APP應(yīng)用軟件,已于今年10月10日投入運(yùn)行。旅客進(jìn)入系統(tǒng)后,不僅可以實(shí)時(shí)查詢進(jìn)出白云機(jī)場(chǎng)航班信息,獲得指定航班的消息推送,還能全方位的掌握機(jī)場(chǎng)交通、航站樓導(dǎo)航指引、商業(yè)布局、熱線電話、天氣等服務(wù)等信息,一鍵玩轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng),開(kāi)啟了白云機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。

今年10月15日,以深入開(kāi)展黨的群眾路線為契機(jī),白云機(jī)場(chǎng)再次啟動(dòng)了“開(kāi)放辦機(jī)場(chǎng)服務(wù)大提升”金點(diǎn)子意見(jiàn)征集,繼續(xù)拿出10萬(wàn)元獎(jiǎng)金問(wèn)計(jì)“中轉(zhuǎn)服務(wù)和交通優(yōu)化”,通過(guò)聽(tīng)民聲聚民意,搭建白云機(jī)場(chǎng)與社會(huì)的橋梁,踐行群眾路線,通過(guò)“問(wèn)診”于民,借助群眾智慧,找準(zhǔn)“病情”,在連續(xù)三年邁入世界十佳基礎(chǔ)上,繼續(xù)尋求服務(wù)提升的空間。

白云機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理張育民在接受采訪時(shí)表示:“開(kāi)放辦機(jī)場(chǎng),搭建了白云機(jī)場(chǎng)問(wèn)計(jì)于社會(huì)的橋梁,著力解決了服務(wù)與需求之間的實(shí)際問(wèn)題;形成了機(jī)場(chǎng)與社會(huì)的良性互動(dòng)局面,把機(jī)場(chǎng)的價(jià)值和社會(huì)責(zé)任體進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合,同時(shí)也促進(jìn)了機(jī)場(chǎng)管理者與員工觀念轉(zhuǎn)變。”

責(zé)任編輯:鄭瑜校對(duì):總編室最后修改:
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