【啟示與思考】

在市場經濟條件下，競爭是必然存在的，競爭的結果是，要么降價以促銷，要么改進設備、設施，提升服務質量，要么取消該項服務，否則就會被淘汰。因此我們說有競爭才會有提高，企業(yè)正是在不斷競爭中找到差距繼而完善自己。

自從中國的第一條高鐵線路京津城際高鐵開通以來，人們在感受高鐵帶給我們的舒適、便利、快捷的同時，身為運輸行業(yè)的民航和公路同樣感受到了競爭的壓力。隨著中國高鐵的不斷快速發(fā)展發(fā)展，隨著鐵路網逐漸形成，在高鐵時代的催動下，更多的城市走進同城時代已經不再是夢想，對民航和公路來說是前所未有的挑戰(zhàn)。一直以來，民航在遠程運輸?shù)姆矫娑际且患要毚?，毫無競爭可言。如今有了高鐵，在中短途運輸方面高鐵與航空業(yè)之間形成了非常“火爆”的競爭態(tài)勢，雙方在運行速度、服務水平、運輸票價等方面相互較量著，尋找自己的生存空間。航空與高鐵激烈競爭的背景下，民眾得到了最大的受益。因為，誰能抓住旅客，誰就是最大的贏家，因此，如何利用自己的優(yōu)勢，最大程度地讓旅客滿意，誰就能成為最后的勝利者。

隨著社會的不斷進步，人民消費觀念也得到不斷提升，打折促銷固然會贏得旅客的嘖嘖稱贊，可百姓更渴望的是工作思路的創(chuàng)新和服務質量的提高。無論是高鐵還是民航，都更應該抓住提升服務水平這一點來爭取更多的市場客源。筆者認為，提升服務水平其實并不難，只要將真誠與愛心貫穿于工作始終，讓旅客真切的感受到關愛與體貼，那么定會贏得旅客的青睞，而使自己立于不敗之地。

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