信訪案件“一廳式”受理，“一攬子”解決

“真的很滿意！”62歲老人甘萬成不曾想，自己第一次上訪“討說法”就受到了省里領(lǐng)導(dǎo)的接待。

10月25日一大早，貴陽市南明區(qū)龍洞堡農(nóng)場里的33戶人家代表因農(nóng)場搬遷補(bǔ)償問題到中心反映訴求，進(jìn)門先喝茶，接訪工作人員榮雍熱情地接待甘萬成等人，仔細(xì)聽取并記錄，同時指導(dǎo)他們選出反映問題的代表。

出乎甘萬成意料，原以為會等很久，可一杯茶沒喝完，他就見到群眾工作中心主任張仕福。在中心二樓調(diào)處室，他和莫琴華等5位上訪代表坐定，對面坐著省國土廳、省住建廳、省紀(jì)委、貴陽市住建局、貴陽市經(jīng)開區(qū)等9個廳局單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人，張仕福坐在中間，用鄉(xiāng)音組織起這次調(diào)解會。

11時05分，會議正式開始。在張仕福的引導(dǎo)下，莫琴華等人說明了此次上訪事由，相關(guān)負(fù)責(zé)人也做出了回答。

張仕福指出問題的關(guān)鍵并斬釘截鐵地說：“工作要一碗水端平，陽光運(yùn)作，不公平不公正，老百姓肯定是要有意見的！”話音剛落，會場上就響起了熱烈掌聲。

調(diào)解會最后提出解決方案：制定三條意見、組建一個能妥善處理好人民訴求的調(diào)查組、省紀(jì)委監(jiān)察廳立即下達(dá)督查方案，最快速度落實(shí)。

12時18分，調(diào)解會在和諧的氣氛中結(jié)束。不到2個小時的會議，會議室里共響起了11次掌聲。“一廳式”受理、“一攬子”解決的接談接處模式，使難點(diǎn)事項(xiàng)“轉(zhuǎn)交辦”變?yōu)?ldquo;直接辦”。

反映了2年多的問題得到解決，莫琴華大姐難掩激動，一邊拉起群眾工作中心接訪中心主任劉麗蘭的手往外走，一邊招呼30多個同行的伙伴回家吃午飯。

“以往的信訪事項(xiàng)，都是‘轉(zhuǎn)交辦’，信訪部門負(fù)責(zé)接待和了解情況，實(shí)際工作再轉(zhuǎn)交給分管單位解決，這種工作方式耗時長、效率低，很多信訪事項(xiàng)往往在拖延推諉中不了了之。”提起身邊無處不在的變化，劉麗蘭告訴記者，中心掛牌成立2個多月來，她和同事加班到晚上9點(diǎn)以后是常事。看著身后辦公室里掛著的10面錦旗，劉麗蘭坦言，現(xiàn)在雖然壓力大了，但自己每天都有使不完的勁兒。

省群眾工作中心接訪窗口開放以來，已接待來訪群眾2959批6324人次，如果再加上“書記省長—群眾直通交流臺”、信息投訴中心和約時辦訪的接訪量，接待群眾已達(dá)1萬批次近2萬人次，其中現(xiàn)場辦結(jié)和直接答復(fù)案件近2000件。

這些來訪群眾中，有1881位打電話稱贊中心工作，還有通過網(wǎng)絡(luò)向“直通交流臺”發(fā)來感謝信。中心工作人員說，群眾的肯定是我們工作最大的動力。