從“掛號(hào)醫(yī)院”到能“治病”的“綜合性醫(yī)院”

新形勢(shì)下群眾工作如何更好開(kāi)展，貴州把重點(diǎn)放在難啃的硬骨頭信訪。群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，貴州省群眾工作中心應(yīng)運(yùn)而生。

原省級(jí)群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所地方狹小，設(shè)施陳舊，接訪條件差，對(duì)群眾訴求基本停留在登記、轉(zhuǎn)辦狀態(tài)。新建的群眾工作中心設(shè)置27個(gè)接訪窗口，50余家省直單位和9個(gè)市州派駐工作人員，有效緩解省信訪局接待點(diǎn)窗口不足、服務(wù)能力弱等問(wèn)題。

一聲問(wèn)候、關(guān)心群眾；一張笑臉、貼近群眾；一杯熱茶、尊重群眾；一片熱心、溝通群眾；一份記載、幫助群眾；一句祝福、溫暖群眾。“六個(gè)一”是中心的服務(wù)宗旨。

果真如此嗎？10月22日，記者進(jìn)行了實(shí)地探訪。

邁入大廳，寬敞整潔，能容納千名群眾候訪。門(mén)口左側(cè)是來(lái)訪登記處，工作人員正細(xì)心指導(dǎo)來(lái)訪群眾填寫(xiě)登記表，填完一對(duì)一幫助群眾拿號(hào)，防止選錯(cuò)窗口耽誤時(shí)間，并引導(dǎo)群眾等待導(dǎo)訪員，全程親切溫暖。

轉(zhuǎn)一圈，除接訪窗口外，中心還設(shè)有巡回法庭、法律援助室、信訪代理室、和諧促進(jìn)會(huì)、心理疏導(dǎo)室、醫(yī)務(wù)室等功能性用房，還有方便群眾的存包間、衛(wèi)生間、吸煙室、直飲水、殘疾人專(zhuān)用通道，顯得有人情味。

悄悄觀察一間間獨(dú)立的接訪室，來(lái)訪者和接訪者面對(duì)面而坐，茶水冒著熱氣，沒(méi)有大吵大鬧，交談氣氛和諧。

中心運(yùn)行嚴(yán)格按照“接待、接訪、接談、接處”的“四接”處理機(jī)制，實(shí)行窗口調(diào)處、聯(lián)席會(huì)議綜合調(diào)處、省領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處，要求“誰(shuí)接待、誰(shuí)登記、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)受理、誰(shuí)調(diào)處”，問(wèn)題不解決不出中心，讓群眾從來(lái)時(shí)的操心、憂心變成進(jìn)門(mén)順心、談得舒心、走得放心，中心成為“解決問(wèn)題的終點(diǎn)站”，無(wú)需再中轉(zhuǎn)。

中心干部孫勇琪形象地說(shuō)，省群眾工作中心已經(jīng)從過(guò)去單純轉(zhuǎn)交辦的“掛號(hào)醫(yī)院”變成了有效化解信訪問(wèn)題和突出矛盾的既“看病”又“治病”的“綜合性醫(yī)院”。

目前，接訪窗口日均接訪超600人次，現(xiàn)場(chǎng)一級(jí)調(diào)處成功率約25%。集納民情，中心還專(zhuān)門(mén)建立“書(shū)記省長(zhǎng)—群眾直通交流臺(tái)”，群眾通過(guò)電話、網(wǎng)上郵件、手機(jī)短信、傳真、網(wǎng)上留言5種形式表達(dá)訴求、提出意見(jiàn)。