“秘密”1：馬桶尿漬浴巾清理

肖君所說(shuō)的“秘密”，是客房部大部分服務(wù)員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。

在跟隨張曉玲清理客房時(shí)，記者多次以請(qǐng)教為由，在衛(wèi)生間門口與她搭訕。

衛(wèi)生間里，張曉玲并不使用清潔車內(nèi)的抹布清理衛(wèi)生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。

往往，她會(huì)手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然后用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……

之后，她繼續(xù)持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內(nèi)側(cè)殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然后再擦去馬桶外部的灰塵等。

清理完馬桶后，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動(dòng)地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭發(fā)、污垢等擦去。

一塊浴巾當(dāng)抹布清理之后，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發(fā)著異味。

“秘密”2：同一浴巾再擦茶杯

清理完廁所，張曉玲會(huì)拿一塊剛用過(guò)的浴巾或毛巾，擦拭衛(wèi)生間口杯和客房茶杯。

“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用么。”肖君稱，剛?cè)肼殨r(shí)他完全下不去手，但一周后就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。

肖君說(shuō)，新人一開始這樣做會(huì)感到尷尬，“但看著別人擦，會(huì)慢慢認(rèn)可用毛巾擦馬桶的合理性。”

“實(shí)習(xí)”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務(wù)員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。

張曉玲證實(shí)，酒店里的很多服務(wù)員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛(wèi)生間和客房。

“酒店也發(fā)抹布，但是抹布是由客房里的廢舊枕套等布撕爛后制成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不干凈馬桶、口杯，并且由我們自己去洗。多麻煩。”

“秘密”3：清理過(guò)程避開客人

2013年8月7日上午10時(shí)50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協(xié)助打掃”。搶房，是指客人預(yù)訂馬上入住，但尚未打掃的房間。

張曉玲帶記者來(lái)到17樓一間客房?？头坷?，記者看到，一個(gè)40多歲服務(wù)員用一條浴巾在廁所里不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。

2013年8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……

在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時(shí)候，張曉玲等會(huì)特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經(jīng)驗(yàn)稱，“這事兒怎么能讓客人知道呢，客人看著的時(shí)候一定不能用”。

張曉玲稱，盡管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃干凈客房，她往往趁客人及經(jīng)理不備時(shí)偷著用。

使用之后，臟兮兮的浴巾、毛巾會(huì)被收集起來(lái)，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈后再送回來(lái)。由客房部服務(wù)人員鋪設(shè)到客房，供客人擦臉擦身。