應(yīng)該相信，廣東省衛(wèi)生廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)出來的服務(wù)不足與欠缺，的確是現(xiàn)實(shí)中多有存在的。而這種通過“微服私訪”，敢于“自我捉差”的做法，對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)深入踐行群眾路線，肯定也是有所觸動(dòng)與幫助的。廣東省衛(wèi)生廳廳長陳元?jiǎng)匐S后表示，要好好總結(jié)這次體驗(yàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，并作為一項(xiàng)長期的機(jī)制堅(jiān)持下來，也讓人看到了他們的親民務(wù)實(shí)，并不像是一種“一時(shí)興起”。

領(lǐng)導(dǎo)“扮患者”，立馬體驗(yàn)到了“看病難”，這跟前不久媒體報(bào)道的“秒轉(zhuǎn)作風(fēng)”比起來，當(dāng)然多了些“正能量”。據(jù)稱，某地公安局出入境管理局二樓辦事大廳內(nèi)，13個(gè)服務(wù)窗口在領(lǐng)導(dǎo)檢查到來的半分鐘內(nèi)全部開放，而此前只有4個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)。此種行為被網(wǎng)民戲稱為“秒轉(zhuǎn)作風(fēng)”。

領(lǐng)導(dǎo)一來，態(tài)度大變；領(lǐng)導(dǎo)一走，回到常態(tài)、疲態(tài)甚至是病態(tài)。這種服務(wù)質(zhì)量與工作作風(fēng)的“陰陽臉”、“兩張皮”現(xiàn)象，不是因?yàn)檑`行群眾路線才剛剛被揭示，但卻必須要在踐行群眾路線過程中得到有效整治和解決?；匚兑幌聫V東省衛(wèi)生廳廖新波“如果我不是副廳長，看病也一定難”的說法，人們不難揣測(cè)出，廖副廳長平時(shí)求醫(yī)問藥，享受的自然不是普通患者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，偶爾的一次體驗(yàn)查訪，實(shí)在是很難明白群眾看病到底有多難的吧。

由此及彼，既然領(lǐng)導(dǎo)能夠“扮患者”，為什么不再試試讓百姓來“扮領(lǐng)導(dǎo)”呢？這樣的“反串扮演”，好處至少有三。一是以群眾之眼看到“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”，可以全面看出跟“群眾服務(wù)”之間的質(zhì)量差距；二來，有了“扮領(lǐng)導(dǎo)”體驗(yàn)出的“看病易”，也更有助于群眾提出服務(wù)升級(jí)的“可行標(biāo)準(zhǔn)”；三是經(jīng)常請(qǐng)百姓過來“扮領(lǐng)導(dǎo)”，有關(guān)醫(yī)院防不勝防，也就容易潛移默化地以“最高標(biāo)準(zhǔn)”來接待每一位患者。

請(qǐng)百姓“扮領(lǐng)導(dǎo)”體驗(yàn)“看病易”是否可行，一看有關(guān)部門的勇氣，二看群眾路線的真?zhèn)?。既然想?ldquo;跟群眾打成一片”，我看某些體驗(yàn)活動(dòng)的主角，最好也要換換“演員”、變變思路。畢竟，發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不能總是自說自話地唱“獨(dú)角戲”。說穿了，敢請(qǐng)百姓“扮領(lǐng)導(dǎo)”，遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)委身“扮患者”，更讓公眾覺得有關(guān)部門心中裝有“群眾”二字！

【啟示與思考】

“看了一次病”，居然“看”出了51條意見，貌似不可理解，實(shí)在頗為正常。每一個(gè)有過看病經(jīng)歷的人，在醫(yī)院走一遭，恐怕都能提出不少意見。此次之所以成為被熱議的新聞事件，是因?yàn)?ldquo;看病”的主角是廣東衛(wèi)生廳的官員。

衛(wèi)生廳官員“看病”所遭遇的問題，其實(shí)并無新意。這些體驗(yàn)所得，相信市民們?cè)偈煜げ贿^。“等候兩小時(shí)，三分鐘被打發(fā)”，這也是很多患者共有的遭遇。而最耐人尋味的是，官員們普遍感到驚奇、震撼。由此可以推斷，這些官員們享有普通群眾所沒有的各種醫(yī)療保障，享有各種醫(yī)療特權(quán)。

看出了“病”，容易；治病，難。問題的關(guān)鍵即是如何診斷，如何治??？像醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員態(tài)度惡劣，并非孤例。“呆了1個(gè)多小時(shí)醫(yī)生只看了3分鐘”，折射的則是醫(yī)院普遍性病癥——醫(yī)療資源分配不均，導(dǎo)致患者涌向大醫(yī)院，醫(yī)生忙不過來的現(xiàn)象。許多省市一二三級(jí)醫(yī)院診療量呈倒金字塔形，大醫(yī)院患者摩肩接踵，小醫(yī)院冷冷清清，社區(qū)醫(yī)院無人問津，這種不對(duì)稱該如何改變？

看病難，絕不是普通患者的撒嬌，而是一種難以排遣的現(xiàn)實(shí)苦楚，每個(gè)患者都有權(quán)利看病不難，這考驗(yàn)著公共服務(wù)的水平，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的分配機(jī)制，也考驗(yàn)著醫(yī)院的管理水平，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德。

幾名官員“看了一次病”，“看”出了51條意見，這些意見實(shí)際上是一道道考題，誰來解答？何時(shí)才能給出令人滿意的答案？如果遲遲沒有答案，官員體驗(yàn)的意義就大打折扣，破解患者看病難就遙遙無期。

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