【案例】官員體驗看病難:醫(yī)院的“病”誰來治?

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【案例】官員體驗看病難:醫(yī)院的“病”誰來治?

【基層執(zhí)政案例】

【事件介紹】

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廣東衛(wèi)生廳處長“裸看病” 等兩小時只看三分鐘

以普通患者的身份到醫(yī)院“看病”,進(jìn)行體驗式調(diào)研,這是近一個多月來廣東省衛(wèi)生廳處以上領(lǐng)導(dǎo)除日常工作外的新任務(wù)。處長們“裸就醫(yī)”了,一樣遭遇“三長一短”,即掛號、候診、交費(fèi)時間長,看病時間短,甚至與醫(yī)院鬧起不愉快。

廣東省衛(wèi)生廳廳長陳元勝表示,處以上領(lǐng)導(dǎo)們換位體驗后,各自形成調(diào)研報告,目前已提出建設(shè)性意見50余條,在今后制定政策、作出決策時將更能符合群眾的利益和愿望。

省衛(wèi)生廳要求廳機(jī)關(guān)處以上領(lǐng)導(dǎo)以患者或患者家屬身份到廣州地區(qū)不同級別、不同類型的醫(yī)院“看一次病”,全程體驗掛號、診療、檢查、繳費(fèi)、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程,以病患的角度換位親身體驗基層群眾的看病就醫(yī)感受。

在近日省衛(wèi)生廳“看一次病”換位體驗調(diào)研活動座談會上,處長們曬起“微服就診記”。

張?zhí)庨L7月連續(xù)3次帶家人就診,每次都“有話說”。第一次,孩子半夜高燒超過39℃,零時30分趕到專科醫(yī)院看急診,前面排了40多病號,連忙赴另一家三甲醫(yī)院,急診看上了,卻被走廊、電梯口滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)募哟矅樍艘惶?;第二次,下?時左右?guī)Ш⒆虞斠海t(yī)院一樓交費(fèi)窗關(guān)了,跑至二樓也關(guān)了,經(jīng)好心人提醒才知道掛號處交費(fèi),“沒有任何提示、指引”,花十幾元用輸液床,床單非常臟,護(hù)士一句“無床單可換”了事;第三次,親屬準(zhǔn)備出院,可找不到押金單,不給出院,鬧了一場不愉快。

周姓“處座”家人在一家三甲醫(yī)院做手術(shù),5天在掛號、診室、病房、藥房的人頭涌涌里穿行,讓她深刻體驗到就醫(yī)之難。照個X光,就要窗口交費(fèi)、登記、候診臺再登記,排三次一弄就是半天,不少患者還是自己舉著吊瓶排三次隊。

一位處長在7月26日嘗試預(yù)約,醫(yī)院官網(wǎng)找不到預(yù)約模塊,只好通過12580電話,找到的也只是急診科登記號。急診護(hù)士告知了預(yù)約電話,才預(yù)約到8月1日的號。當(dāng)天他依時到達(dá),卻又候診2個鐘,診治了40分鐘。“我已經(jīng)比另一處長好了,他是等了兩小時,看病3分鐘。”

2010年以來,全省醫(yī)院的年就診總量為6億人次、6.5億人次、7.2億人次。

分析 廣州看病難 有四成外地患者

曬完“就診記”,處長們開始以“專業(yè)眼光”查找分析醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題和原因。

普通群眾感受“看病難”,其實(shí)問題出在三方面:優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足、分布不均衡、綜合服務(wù)存在問題。連續(xù)三次體驗到老人、兒童就診的張?zhí)庨L表示,2010年以來,全省醫(yī)院的年就診總量為6億人次、6.5億人次、7.2億人次,但醫(yī)療資源增長不可能年超過10%增長。按統(tǒng)計,全國平均1萬名兒童才有2.6名兒科醫(yī)生,廣東這一數(shù)值也僅為18.8名。

負(fù)責(zé)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生的史“處座”分析,我們一直希望推進(jìn)醫(yī)衛(wèi)改革,讓90%的人不出縣就可治好病,但是至今鎮(zhèn)村醫(yī)院衛(wèi)生院、二級醫(yī)院、三級醫(yī)院,還是沒有形成金字塔狀就醫(yī),反而是倒金字塔或直柱形,“全省基層、二級、三級醫(yī)院的出院人數(shù)各占1/3”。

一名處長分析,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生,全天僅看了5~10名病人,附近居民甚至都不知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在哪兒;但其他處長“就診”摸回來的數(shù)字是,大醫(yī)院一名普通醫(yī)生一上午診治了40多名病人,而另一名醫(yī)生全天居然看了近100名病人。

廣州地區(qū)看病難,還有一個特殊因素,就是10個患者里就有4人是外地就醫(yī)的。衛(wèi)生廳副巡視員溫偉群指出,在廣州兒童醫(yī)院,10人中有2人是第一次就診,不是轉(zhuǎn)診;8個聲稱為了孩子好,看病當(dāng)然要找最好的醫(yī)生看。

老百姓喜愛、相信、甚至迷信大醫(yī)院,尤其是老、少生病了。“病人那么多,醫(yī)生的精神壓力那么大,醫(yī)生很容易變得脾氣不好。”廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波也說。

某三甲醫(yī)院日均上午門診就診量6590人次,而下午僅為1770人次。

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責(zé)任編輯:蔡暢校對:總編室最后修改:
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