社會(huì)服務(wù)管理中心一站式服務(wù)

“過(guò)去辦點(diǎn)事，得跑好多單位，現(xiàn)在一次性在社區(qū)就能辦完”

在干部下沉的同時(shí)，鄂爾多斯還努力地把各種便民服務(wù)送上門，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。

走進(jìn)鄂爾多斯市任何一家蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社會(huì)服務(wù)管理工作中心，都會(huì)看到這樣的標(biāo)配：醫(yī)療衛(wèi)生室、居民議事廳、兒童樂(lè)園、日間照料中心、文體健身室、手工作坊等一應(yīng)俱全，物業(yè)、家政、社保、就業(yè)、民政等民生服務(wù)類窗口和公檢法司、綜治、信訪、工商、質(zhì)監(jiān)、食品安全監(jiān)督等管理類窗口20多個(gè)，為群眾提供一站式服務(wù)。

“過(guò)去群眾辦點(diǎn)事，得跑好多單位，現(xiàn)在中間環(huán)節(jié)沒有了，一次性在社區(qū)就能辦完”，東勝區(qū)居民王戰(zhàn)說(shuō)。在杭錦旗建安社區(qū)社會(huì)服務(wù)管理工作中心的醫(yī)療室里，記者看到藥柜、診斷室、注射室、住院室整潔衛(wèi)生。據(jù)社區(qū)主任張麗萍介紹，醫(yī)療室由社區(qū)和市衛(wèi)生局共同管理，日常藥品由衛(wèi)生局供應(yīng)，醫(yī)療室的醫(yī)護(hù)人員既有退休后返聘的醫(yī)生，也有市里各家醫(yī)院輪流過(guò)來(lái)值班的。正在住院的張大爺說(shuō)：“醫(yī)療室建在社區(qū)里，居民看病很方便，而且藥很便宜，一次感冒花上十來(lái)塊錢就能治好。”

縮短干群距離的，還有百姓手中的雷鋒服務(wù)聯(lián)系卡、心連心聯(lián)系卡、民生服務(wù)卡和形式多樣的志愿服務(wù)。只要群眾有需求，一個(gè)電話就能得到上門服務(wù)。2011年，一場(chǎng)突如其來(lái)的西紅柿早晚疫病蟲害差點(diǎn)毀了達(dá)拉特旗展旦召蘇木蔬菜種植戶張?jiān)频?0個(gè)大棚，情急之下他撥通了民生服務(wù)卡上的聯(lián)系電話，科技人員當(dāng)天就下來(lái)幫他解決問(wèn)題，挽救了一年的收成。杭錦旗伊和烏素蘇木的王紅彪就說(shuō)：“卡片雖然不大，但用處很大，平時(shí)出門都放兜里。”

創(chuàng)新社會(huì)管理改善干群關(guān)系

“干部只有為群眾做實(shí)事，提供好服務(wù)，他們才會(huì)認(rèn)可你”

“過(guò)去百姓往上走，現(xiàn)在干部往下走”，這是鄂爾多斯百姓對(duì)現(xiàn)在干群關(guān)系的深刻體會(huì)。連續(xù)兩屆當(dāng)選為杭錦旗人大代表的李鳳娥說(shuō)，“過(guò)去有事是群眾追干部，現(xiàn)在是干部找我們了，群眾的事好辦了。”

近日，鄂爾多斯市榮獲“全國(guó)社會(huì)管理綜合治理優(yōu)秀市”，這一美譽(yù)的背后是鄂爾多斯市“給力”的民生投入和制度保障。“鄂爾多斯近5年民生累計(jì)支出912億元，達(dá)到了財(cái)政總支出的55%，而且把過(guò)去每年辦幾件實(shí)事的做法上升到制度層面，形成長(zhǎng)效機(jī)制。”鄂爾多斯市綜治辦負(fù)責(zé)人介紹，今年，鄂爾多斯將在改善和完善民生上，投入100多億元，其中一多半要直接發(fā)放或補(bǔ)貼到百姓身上。

民意的變化、監(jiān)督機(jī)制的完善，讓不少干部感覺“壓力山大”。“摸摸鼻子，揉揉心，怎么辦呢？誰(shuí)讓你是一名網(wǎng)格員。”“每天不去一趟自己的網(wǎng)格，仿佛覺得一樁大事沒干。”……這些飽含真情的語(yǔ)句摘自展旦召蘇木天義昌村網(wǎng)格工作人員的民情日記。在采訪中，不少干部向記者表示，現(xiàn)在百姓對(duì)干部的要求高了，干部的工作方式和工作態(tài)度都要轉(zhuǎn)變。木肯淖爾鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理工作中心主任王東升現(xiàn)在在鄉(xiāng)下呆的時(shí)間就比鎮(zhèn)里多了，“每個(gè)月平均正常下鄉(xiāng)11趟，這還是定期的，除了節(jié)假日，多數(shù)時(shí)間我都在村里。”奇惠民是杭錦旗綜治辦主任，同時(shí)也是網(wǎng)格負(fù)責(zé)干部之一，他對(duì)干部群眾心態(tài)的變化感觸頗深：“現(xiàn)在單純給錢給物，已經(jīng)不行了，干部只有為群眾做實(shí)事，提供好服務(wù)，他們才會(huì)認(rèn)可你。”

壓力歸壓力，干部和群眾的關(guān)系比起以前有了很大的改變，社會(huì)管理也隨之出現(xiàn)了良性循環(huán)的局面。“現(xiàn)在走在街上，和我打招呼的百姓多了，處理矛盾糾紛也容易多了。”奇惠民笑著說(shuō)。