洪向華，中央黨?？蒲胁扛苯淌?，處長，中央黨校中國特色社會主義理論體系研究中心研究室主任、人事部人事科學研究院博士后。主要從事政黨、領(lǐng)導科學、管理學等方面的研究。在《人民日報》《經(jīng)濟日報》等報刊雜志發(fā)表論文、主編《復(fù)興之路》等著作。

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 一、溝通在日常工作、生活中的界定。在日常生活、工作當中溝通形式都是怎么樣界定的呢？第一，正式溝通和非正式溝通。有些溝通是官方的，是慎重、嚴謹?shù)模热缯f發(fā)展黨員要有兩個入黨介紹人，防止一個人在談話過程中個人主觀意見占了上風影響了客觀評價。非正式溝通，領(lǐng)導打電話先做一個溝通，然后放到桌面上跟你再談，這是非正式溝通。第二，下行溝通，上行溝通和平行溝通。下行是上級領(lǐng)導和部門把政策方案傳遞給下級部門，由上而下的溝通的方式。上行是下級部門和個人到上級請示工作，請求支持，提出意見。平行溝通常常指同級之間進行的文件的傳遞，事物的協(xié)調(diào)等。第三，書面溝通和口頭溝通。通過正式的文件檔案，文本方式來傳遞給對方，通知對方就是書面的溝通?？陬^溝通是電話、會議、座談會等。第四，單向溝通和雙向溝通，按照溝通的可逆性來分，上級把信息傳遞給你是單向溝通。雙向溝通是下級把貫徹執(zhí)行的情況向上級反映，匯報。

二、在日常工作、生活中的溝通障礙。在日常工作當中很多同志發(fā)生的矛盾大部分都是因為溝通不暢造成的。比如，一個人愿意和另一個人說話，最根本的基礎(chǔ)是信任他。馬戲團里的女訓獸師訓獅子的時候，把自己的頭放在獅子嘴里面，獅子不咬她，就是互相建立的信任。信任導致人和動物之間的溝通，海豚訓練師也是與海豚建立一個信任。人和人之間一樣，最根本的基礎(chǔ)就是信任，不信任的話是不可能進行溝通的。

第一，組織溝通障礙。信息傳遞過程中從基層往上如果傳遞信息失真，上級領(lǐng)導決策的時候就容易造成決策的不合理或者說決策的失誤。所以胡錦濤同志講決策的正確關(guān)系到黨和事業(yè)的發(fā)展，而決策依據(jù)就是信息的傳遞。層級設(shè)的過多，容易引發(fā)溝通障礙，具體到每個單位層級設(shè)置過多也會影響信息的傳遞。   

第二，個人溝通障礙。一個人和另一個人很容易溝通這是因為對方都是互相信任的。信任的基礎(chǔ)是建立在雙方有個共同的志趣、愛好和共同的工作背景下的。年輕的女士常常有閨密，閨密是在青少年時代走的比較近，談的比較來的人。她們對異性的看法，對父母的態(tài)度，對前途的觀點，往往和對方交流的比較多，無論男孩女孩到了青春期以后就和父母交流的比較少了卻和同學朋友交流的比較多。但是，長大以后閨密間就不怎么來往了，對同一個事物雙方就道不同不相為謀了，雙方認同觀點不一致也會不愿意溝通。