第五個(gè)小方法，注意發(fā)揮小報(bào)的作用。大報(bào)很重要，小報(bào)更重要。1937年，美國(guó)共產(chǎn)黨有一個(gè)報(bào)告指出，思想政治工作不是看黨的大報(bào)發(fā)行量多少，而是看黨的小報(bào)發(fā)行多少。大報(bào)很好評(píng)價(jià)，小報(bào)放在商店里面，向老百姓免費(fèi)派送，你辦的不好老百姓不要。老百姓有時(shí)候聽(tīng)不懂上頭的宣傳，所以我們有一個(gè)職責(zé)就是把共產(chǎn)黨的語(yǔ)言翻譯成老百姓聽(tīng)得懂、愛(ài)聽(tīng)的話讓老百姓去聽(tīng)，中間一定要有翻譯環(huán)節(jié)，這就是小報(bào)的功能。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)，很長(zhǎng)一段時(shí)間廣西農(nóng)村小喇叭絕跡了，但去年我去廣西時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多掛在樹(shù)上小喇叭又開(kāi)始播音了，農(nóng)民在勞動(dòng)的時(shí)候都能聽(tīng)到小喇叭，用于本地宣傳黨的路線方針政策非常有效果。福州市軍門(mén)社區(qū)志愿者辦了個(gè)讀報(bào)會(huì)，把我們黨的大報(bào)和世界各國(guó)大報(bào)的信息摘抄起來(lái)變成小報(bào)，天天給老百姓講報(bào)紙，這就是經(jīng)過(guò)了翻譯環(huán)節(jié)。思想政治工作一定要經(jīng)過(guò)翻譯，老百姓才聽(tīng)得懂，不翻譯的語(yǔ)言都是干癟的。

接下來(lái)，我給大家介紹一些干群溝通原理。

第一個(gè)原理，利用人性原動(dòng)力原理。用人性原動(dòng)力開(kāi)展群眾工作是我們將來(lái)必須要思考的問(wèn)題。做人的工作，一定要關(guān)注人情人性。我們首先抓住人性，西方人說(shuō)人本惡，東方人說(shuō)人本善，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，后來(lái)我們找到了一個(gè)詞叫“變”，沒(méi)有人不想變，只要找到了改變的鏈條，就能做人的工作。

改變中國(guó)人的鏈條究竟是什么？古代中國(guó)是用血緣、地緣、親緣來(lái)改變。進(jìn)入工業(yè)文明時(shí)代，我們還依靠法律和制度成為法緣、制緣來(lái)改變。哪一個(gè)管用用哪個(gè)，這是我們中國(guó)人的哲學(xué)。我們要思考的是，傳統(tǒng)的三緣也是我們可以利用的做群眾工作的方式。四川某個(gè)地方推行干部回家活動(dòng)，要求干部要回到出生地去解決問(wèn)題。

第二個(gè)原理，群眾工作中的協(xié)商民主原理。

干群溝通技巧，第一要善于用語(yǔ)調(diào)。上級(jí)對(duì)下級(jí)講話往往是命令式，成人之間是討論式，小孩講話是撒嬌式。語(yǔ)調(diào)用的好能溝通，語(yǔ)調(diào)用不好不能溝通。在一個(gè)家庭里就會(huì)有這個(gè)現(xiàn)象，老爸跟小兒子之間為什么很難溝通？因?yàn)檎Z(yǔ)調(diào)不對(duì)接，老爸用命令式，小兒子用撒嬌式，所以他們的溝通效果甚差。為什么爺爺跟孫子關(guān)系好？因?yàn)闋敔敺道线€童，用的也是撒嬌式語(yǔ)調(diào)，兩個(gè)人能溝通。語(yǔ)調(diào)用的好則效果好。小平同志說(shuō)他是中國(guó)人民的兒子，全國(guó)人民都很高興，因?yàn)樗萌鰦墒秸Z(yǔ)調(diào)。第二是溝通模式。有兩種溝通模式：一種是沖鋒槍，一種是發(fā)報(bào)機(jī)。沖鋒槍是對(duì)射、是發(fā)火，發(fā)報(bào)機(jī)是理解。所以，干群溝通要做到多發(fā)報(bào)少發(fā)火。第三，注意人稱的使用和手勢(shì)的使用。講責(zé)任的時(shí)候多用第一人稱，講成就的時(shí)候多用第二人稱。我經(jīng)常在各種場(chǎng)合提醒黨員干部少用手指點(diǎn)人，多用手掌請(qǐng)人。第四，有正意念，才有正能量。最大正意念就是愛(ài)意念，愛(ài)是生活的真諦，人與人交往的真諦就是愛(ài)。英文中愛(ài)是Love，我認(rèn)為這四個(gè)字母分布代表四個(gè)意思，即傾聽(tīng)、尊重、重視、包容。人家講話認(rèn)真傾聽(tīng)，人家即使犯了錯(cuò)誤也要尊重，人家的態(tài)度觀點(diǎn)要重視，人家有什么說(shuō)得不好要包容，只要這么去做每個(gè)人都能傳播正能量。第五，文字也是好的交通溝通工具，好文字帶來(lái)理解，壞文字帶來(lái)誤解。“非法上訪，一次拘留、二次勞教，三次判刑”，“誰(shuí)砸了派出所的牌子，我們就叫他下崗”，“敢與政府對(duì)著干，當(dāng)時(shí)就叫誰(shuí)難看”……像這些文字都是錯(cuò)誤的文字。由于這些文字，共產(chǎn)黨的臉經(jīng)常被老百姓抽打，所以文字要精準(zhǔn)，更要人性化。

第三個(gè)原理，群眾工作的微積分原理。做人的工作要關(guān)注細(xì)節(jié)，要善于用微積分原理。細(xì)節(jié)決定成敗，如果一個(gè)人不善于關(guān)注細(xì)節(jié)，是不能做群眾工作的。所謂微積分是指正向的事情多做積分，負(fù)向的事情多做微分。

第四個(gè)原理，棘手事情的滯后與分割處理原理。滯后不講了，我講一講分割。某地是這樣處理群體性事件的：一隊(duì)武警從中間穿插而過(guò)；兩隊(duì)武警把分割人群包圍；第三步社區(qū)工作者魚(yú)貫而入，把自己認(rèn)識(shí)人帶走，就這樣可以做到很快清場(chǎng)，然后解決問(wèn)題。這就是分割處理原理的規(guī)律，平時(shí)要訓(xùn)練才能處理群體性事件。