第五個小方法，注意發(fā)揮小報(bào)的作用。大報(bào)很重要，小報(bào)更重要。1937年，美國共產(chǎn)黨有一個報(bào)告指出，思想政治工作不是看黨的大報(bào)發(fā)行量多少，而是看黨的小報(bào)發(fā)行多少。大報(bào)很好評價(jià)，小報(bào)放在商店里面，向老百姓免費(fèi)派送，你辦的不好老百姓不要。老百姓有時候聽不懂上頭的宣傳，所以我們有一個職責(zé)就是把共產(chǎn)黨的語言翻譯成老百姓聽得懂、愛聽的話讓老百姓去聽，中間一定要有翻譯環(huán)節(jié)，這就是小報(bào)的功能。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)，很長一段時間廣西農(nóng)村小喇叭絕跡了，但去年我去廣西時發(fā)現(xiàn)，很多掛在樹上小喇叭又開始播音了，農(nóng)民在勞動的時候都能聽到小喇叭，用于本地宣傳黨的路線方針政策非常有效果。福州市軍門社區(qū)志愿者辦了個讀報(bào)會，把我們黨的大報(bào)和世界各國大報(bào)的信息摘抄起來變成小報(bào)，天天給老百姓講報(bào)紙，這就是經(jīng)過了翻譯環(huán)節(jié)。思想政治工作一定要經(jīng)過翻譯，老百姓才聽得懂，不翻譯的語言都是干癟的。

接下來，我給大家介紹一些干群溝通原理。

第一個原理，利用人性原動力原理。用人性原動力開展群眾工作是我們將來必須要思考的問題。做人的工作，一定要關(guān)注人情人性。我們首先抓住人性，西方人說人本惡，東方人說人本善，誰也說服不了誰，后來我們找到了一個詞叫“變”，沒有人不想變，只要找到了改變的鏈條，就能做人的工作。

改變中國人的鏈條究竟是什么？古代中國是用血緣、地緣、親緣來改變。進(jìn)入工業(yè)文明時代，我們還依靠法律和制度成為法緣、制緣來改變。哪一個管用用哪個，這是我們中國人的哲學(xué)。我們要思考的是，傳統(tǒng)的三緣也是我們可以利用的做群眾工作的方式。四川某個地方推行干部回家活動，要求干部要回到出生地去解決問題。

第二個原理，群眾工作中的協(xié)商民主原理。

干群溝通技巧，第一要善于用語調(diào)。上級對下級講話往往是命令式，成人之間是討論式，小孩講話是撒嬌式。語調(diào)用的好能溝通，語調(diào)用不好不能溝通。在一個家庭里就會有這個現(xiàn)象，老爸跟小兒子之間為什么很難溝通？因?yàn)檎Z調(diào)不對接，老爸用命令式，小兒子用撒嬌式，所以他們的溝通效果甚差。為什么爺爺跟孫子關(guān)系好？因?yàn)闋敔敺道线€童，用的也是撒嬌式語調(diào)，兩個人能溝通。語調(diào)用的好則效果好。小平同志說他是中國人民的兒子，全國人民都很高興，因?yàn)樗萌鰦墒秸Z調(diào)。第二是溝通模式。有兩種溝通模式：一種是沖鋒槍，一種是發(fā)報(bào)機(jī)。沖鋒槍是對射、是發(fā)火，發(fā)報(bào)機(jī)是理解。所以，干群溝通要做到多發(fā)報(bào)少發(fā)火。第三，注意人稱的使用和手勢的使用。講責(zé)任的時候多用第一人稱，講成就的時候多用第二人稱。我經(jīng)常在各種場合提醒黨員干部少用手指點(diǎn)人，多用手掌請人。第四，有正意念，才有正能量。最大正意念就是愛意念，愛是生活的真諦，人與人交往的真諦就是愛。英文中愛是Love，我認(rèn)為這四個字母分布代表四個意思，即傾聽、尊重、重視、包容。人家講話認(rèn)真傾聽，人家即使犯了錯誤也要尊重，人家的態(tài)度觀點(diǎn)要重視，人家有什么說得不好要包容，只要這么去做每個人都能傳播正能量。第五，文字也是好的交通溝通工具，好文字帶來理解，壞文字帶來誤解。“非法上訪，一次拘留、二次勞教，三次判刑”，“誰砸了派出所的牌子，我們就叫他下崗”，“敢與政府對著干，當(dāng)時就叫誰難看”……像這些文字都是錯誤的文字。由于這些文字，共產(chǎn)黨的臉經(jīng)常被老百姓抽打，所以文字要精準(zhǔn)，更要人性化。

第三個原理，群眾工作的微積分原理。做人的工作要關(guān)注細(xì)節(jié)，要善于用微積分原理。細(xì)節(jié)決定成敗，如果一個人不善于關(guān)注細(xì)節(jié)，是不能做群眾工作的。所謂微積分是指正向的事情多做積分，負(fù)向的事情多做微分。

第四個原理，棘手事情的滯后與分割處理原理。滯后不講了，我講一講分割。某地是這樣處理群體性事件的：一隊(duì)武警從中間穿插而過；兩隊(duì)武警把分割人群包圍；第三步社區(qū)工作者魚貫而入，把自己認(rèn)識人帶走，就這樣可以做到很快清場，然后解決問題。這就是分割處理原理的規(guī)律，平時要訓(xùn)練才能處理群體性事件。