三、取得成效
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞服務(wù)品牌建設(shè),從規(guī)范服務(wù)行為、豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效能等方面著力,不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,提升服務(wù)水平,服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)取得顯著成效。目前全市共創(chuàng)建服務(wù)品牌1086個(gè),建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)4659個(gè),推廣典型1822個(gè),為群眾辦實(shí)事好事45600余件次,真正讓群眾感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化,讓群眾感受到了真實(shí)惠。
(一)有效轉(zhuǎn)變了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作作風(fēng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以群眾滿(mǎn)意、基層滿(mǎn)意、市場(chǎng)主體滿(mǎn)意為目標(biāo),建立辦公服務(wù)大廳,公開(kāi)服務(wù)流程,積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)、公平服務(wù)等服務(wù)措施,寓管理于服務(wù)之中,滿(mǎn)腔熱忱的對(duì)待群眾,真心實(shí)意的關(guān)心群眾。堅(jiān)持把治理庸懶散問(wèn)題作為服務(wù)品牌創(chuàng)建的突破口,著力治庸提標(biāo)桿、治懶提效能、治散凝合力、治亂正風(fēng)氣、治霸?xún)?yōu)環(huán)境,認(rèn)真解決了門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題,改進(jìn)了工作作風(fēng)。切實(shí)做到“群眾需要什么我們就做什么,群眾不滿(mǎn)意什么我們就改什么。”
(二)有效提高了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的群眾滿(mǎn)意度。一是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn),思想上尊重群眾,感情上貼近群眾,主動(dòng)想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需,把群眾放在心上,把群眾的困難當(dāng)成自家事來(lái)做,事事想到群眾,時(shí)時(shí)關(guān)懷群眾,做到了“民有所呼,我有所應(yīng)”。二是提升了服務(wù)能力。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育,加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)力度,形成了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍,建設(shè)了一批政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高,帶動(dòng)了本單位、本行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。三是提高了服務(wù)效能。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事,公正執(zhí)法,公平服務(wù),公開(kāi)辦事,堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的原則,優(yōu)化工作流程,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大力倡樹(shù)“馬上就辦”工作理念,推行“馬上就辦”工作方法,提高了服務(wù)效率。在2011年12月底的群眾滿(mǎn)意度調(diào)查中,窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力、服務(wù)效能得到了群眾的認(rèn)可,群眾滿(mǎn)意度達(dá)98%。
(三)有效解決了人民群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞品牌建設(shè),認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn),努力滿(mǎn)足群眾合理需求,整合服務(wù)資源,拓展服務(wù)領(lǐng)域,改進(jìn)服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。積極推動(dòng)解決了勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)了群眾的基本權(quán)益。濟(jì)寧市港航局、汽車(chē)北站創(chuàng)建“溫馨旅途”服務(wù)品牌,在客車(chē)、船舶配備安檢員,防止超載運(yùn)輸,確保旅途安全,在候車(chē)室、港口配置手推車(chē)、醫(yī)藥箱、溫馨提示卡等方便了旅客安全出行。濟(jì)寧市市中區(qū)實(shí)行行政審批綠色通道,建立群眾服務(wù)大廳,將為群眾解決問(wèn)題的政府職能部門(mén)集中辦公,各項(xiàng)審批事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié),提高審批效率。濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院開(kāi)展“健康直送車(chē)”活動(dòng),投資480余萬(wàn)元購(gòu)置全省首臺(tái)“健康直送車(chē)”,組織高水平的專(zhuān)家走進(jìn)山區(qū)、湖區(qū)、黃河灘區(qū)等偏遠(yuǎn)地區(qū)150余處農(nóng)村、敬老院為群眾開(kāi)展免費(fèi)查體、送健康活動(dòng)12000余人次。同時(shí),對(duì)到醫(yī)院就診的病人在新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)基礎(chǔ)上再提高5個(gè)百分點(diǎn)報(bào)銷(xiāo)比例。兗州市中醫(yī)院“先看病后交錢(qián)”醫(yī)療模式在全市推廣,有效破解了群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。市民政部門(mén)開(kāi)展“民生服務(wù)365”服務(wù)活動(dòng),救助城市低保對(duì)象22951戶(hù)、48195人,保障農(nóng)村低保對(duì)象91161戶(hù)、183620人,醫(yī)療救助城鄉(xiāng)困難居民5800人,救助破產(chǎn)企業(yè)困難職工4108人,等等。服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)使群眾切實(shí)感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠,受到了群眾的歡迎和認(rèn)可。
(四)有效促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展。小窗口有大視野,小崗位有大作為。窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為服務(wù)、推進(jìn)中心工作的的重要力量,一旦與中心工作融為一體,就會(huì)爆發(fā)強(qiáng)大生命力,形成推動(dòng)科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),各窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心,立足本職,在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、城鎮(zhèn)化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、保障改善民生等重點(diǎn)工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。2011年,全市地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到2820億元,比上年增長(zhǎng)11%;地方財(cái)政收入207億元,增長(zhǎng)22.36%;規(guī)模以上投資突破1600億元,增長(zhǎng)20%以上;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入19200元、農(nóng)民人均純收入8600元,分別增長(zhǎng)13%、15.4%。
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