(三)搞應需服務，政府搭臺，實現(xiàn)“精準幫扶”。最適宜的服務就是最優(yōu)質的服務。秉承這一服務理念，橋東區(qū)根據(jù)七類家庭的不同需求，用心鋪就了“七彩連心”服務通道，為群眾提供方便快捷的精準服務。赤色通道以服務貧困家庭為主，幫助符合條件的困難家庭享受各種救助，幫助推薦到社區(qū)提供的公益崗位、用人單位就業(yè)；橙色通道以服務殘疾人家庭為主，聯(lián)系殘疾人到康復訓練營進行康復訓練，為殘疾人提供法律援助；黃色通道以服務流動人口家庭為主，宣傳優(yōu)惠政策，幫助解決戶口、子女就學等困難；綠色通道以服務常住戶家庭為主，幫助解決在生產(chǎn)、生活中遇到的問題和難事；青色通道以服務空巢老人家庭為主，提供養(yǎng)生保健知識、家庭藥箱、急救自救、心理服務等，幫助老人調整心態(tài)，安度晚年；藍色通道以服務單親家庭為主，幫助單親家庭的孩子消除心理障礙，樹立積極的人生觀；紫色通道以服務刑滿釋放人員等特殊家庭為主，幫助特殊人群消除心理自卑感，融入社會大家庭。有了政府的推動，各社區(qū)的志愿者活動搞得風生水起。西門里辦事處的志愿者們在去年一入冬就搞了“衣+衣=愛”送溫暖活動，共募得棉衣、棉被等各類生活用品200余件，幫助近50個困難家庭過冬御寒。北大街辦事處的“愛心疏導室”，春風化雨般消弭居民之間、家庭成員之間的矛盾；西大街辦事處在各社區(qū)建立愛心捐助站、鄰里互助站，開展一幫一結對子活動，簽訂定向幫扶協(xié)議；長街辦事處為社區(qū)老人特制了吉利包、親情聯(lián)誼卡，方便老人出去辦事……一件件、一樁樁的實事、好事做到了群眾的心坎里。

三、主要成效：

（一）及時掌握社情民意，鋪設服務群眾“快速路”。橋東區(qū)為每戶居民建立“七彩連心”一鍵入戶電子檔案并實行動態(tài)管理的做法，能夠使各級政府及時了解群眾的所思、所憂、所盼、所急，從而提供相應的幫扶救助。南長街辦事處順德東社區(qū)居民耿晶晶2011年查出得了尿毒癥，屋漏偏逢連夜雨，2012年3月晶晶丈夫又死于車禍；晶晶的父母雙雙下崗，父親還患有腦血栓。為給晶晶治病，家里已花掉了所有積蓄，還欠下了不少債務。了解到她的情況后，南長街辦事處及時為她申請了大病救助、低保及關愛基金救助等，還號召社會各界為其愛心捐款，幫助晶晶渡過難關。

（二）真情關愛弱勢群體，架設干群之間“連心橋”。在“七彩連心”服務通道中，代表空巢老人的青色家庭和代表殘疾人的橙色家庭是困難中的困難，也是各級政府和志愿者服務的重中之重。羊市街社區(qū)殘疾人馬振起從鉚焊廠下崗后，一家人的日子便斷了來源。社區(qū)主任任淑珍在為老馬申請辦理了低保后，考慮到“授人以魚，不如授人以漁。”便號召社區(qū)志愿者為老馬捐款，利用其特長開了一個鉚焊小店兒，使老馬過上了雖不富裕，倒也穩(wěn)定的幸福日子?？吹缴鐓^(qū)這么照顧自己，老馬主動找到主任要求加入社區(qū)志愿者行列，為轄區(qū)居民提供力所能及的幫助。真情關愛架設了干群“連心橋”，社區(qū)面臨的一些難題在大家互幫互助，和諧相處中便迎刃而解。

（三）調解社區(qū)矛盾糾紛，形成維護穩(wěn)定的“潤滑劑”。俗話說“清官難斷家務事”，但“七彩連心”服務通道中的志愿者因為大都是身邊人，鄰里親，對矛盾糾紛產(chǎn)生的原因往往有所了解，調解起來往往能達到“事半功倍”的效果。天一社區(qū)居民張付云，已經(jīng)80多歲了，老伴去世后，兩個兒媳由于家庭糾紛都不贍養(yǎng)婆婆，致使老人生活無人照料，經(jīng)常吃了上頓沒下頓。志愿者了解到這一情況后，把妯娌二人叫到一起，告訴她們贍養(yǎng)老人是應盡的義務，在志愿者的說服教育下，妯娌二人同意共同贍養(yǎng)老人，一月一輪換，終于使老人今后的生活有了依靠。天一社區(qū)支部書記韓雪蓮深有感觸的說：“居民‘小家庭’和諧了，社區(qū)‘大家庭’才會更加和諧。我們社區(qū)的團結穩(wěn)定多虧了這些熱心的志愿者們。"

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