二是要樹典型抓示范。榜樣的力量是無窮的。在便民服務(wù)中要注重發(fā)揮典型模范的示范引領(lǐng)作用，特別注重發(fā)揮黨員先鋒模范作用，通過設(shè)立“黨員示范崗”，黨員佩戴黨徽，窗口設(shè)立標(biāo)志牌，并設(shè)立“青年文明號”、“巾幗示范崗”，真正做到亮身份、作表率、樹形象。每月評比出“服務(wù)之星”、“紅旗窗口”、“優(yōu)勝單位”，增強大家的榮譽感和使命感。

三是要強素質(zhì)樹風(fēng)范。要真正為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就必須著力提升服務(wù)人員的道德素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和本領(lǐng)。要定期組織服務(wù)人員學(xué)習(xí)政治理論，進行職業(yè)道德操守，職業(yè)規(guī)范教育，并通過“請進來、走出去”的辦法，定期舉辦各類服務(wù)技能培訓(xùn)班。通過教育培訓(xùn)，使服務(wù)人員的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提升，服務(wù)能力和水平顯著增強，從而體現(xiàn)高效、快捷、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的最佳效果，形成服務(wù)人民是本職、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是天職的道德風(fēng)范。

傾力打造服務(wù)品牌，把人民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。要始終把人民滿意不滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以此衡量工作得失和服務(wù)成效。

一是要注重綜合評議。服務(wù)質(zhì)量好不好、服務(wù)水平高不高、服務(wù)能力強不強，一切由人民群眾來評判。為科學(xué)評判服務(wù)質(zhì)量，必須堅持自評與互評相結(jié)合。每月由服務(wù)人員對自己工作進行自我評價，然后召開專題會議，組織全體服務(wù)人員開展互評；必須堅持互評與領(lǐng)導(dǎo)點評相結(jié)合。對互評結(jié)果召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，在審核把關(guān)的基礎(chǔ)上對每位工作人員進行公開點評，在肯定成績的同時，指出存在的問題和不足，提出整改要求；必須堅持領(lǐng)導(dǎo)點評與群眾測評相結(jié)合。定期召開有服務(wù)對象、人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員參加的測評會，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能進行全方位測評，把話語權(quán)交給人民群眾，最終以測評結(jié)果為依據(jù)，切實提高評價的透明度和公信力。

二是要注重督查考核。要專門成立督查辦，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)服務(wù)窗口的督查考核，對服務(wù)內(nèi)容進行逐一量化記分，定期督查考核排出名次，及時進行通報，對好的進行表彰獎勵，對差的進行通報批評，提出整改意見。對整改工作中多次被通報批評的要給予處分，或調(diào)離服務(wù)窗口服務(wù)單位，起到警示和懲戒作用。并把考評結(jié)果作為評先評優(yōu)、提拔使用的重要依據(jù)，并與個人工資福利待遇緊密掛鉤。

三是要注重服務(wù)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低，服務(wù)能力的優(yōu)差，最終體現(xiàn)在經(jīng)濟社會發(fā)展的成果上和人民群眾的滿意度上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造最佳的投資環(huán)境，有力推動地方經(jīng)濟發(fā)展；同時要以服務(wù)優(yōu)化社會管理，化解各種矛盾和問題，構(gòu)建和諧社會。服務(wù)人民群眾要從人民群眾最現(xiàn)實、最直接和利益上做起，從民生工程上抓起，滿腔熱情地為人民群眾辦好事、做實事、送溫暖，切實解決了上學(xué)、就業(yè)、醫(yī)療、住房、社會保障、困難就助等人民群眾最關(guān)心的焦點、難點、重點問題，著力打造民生幸福工程，讓人民群眾在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中真正得到實惠，共享改革與發(fā)展的成果。

（中共金湖縣委機關(guān)工委王新葆 王偉東）