【網(wǎng)絡(luò)輿情案例】

編者按：“重查郭美美事件”在短短數(shù)日內(nèi)經(jīng)歷了一波三折。中國紅十字會社會監(jiān)督委員會與中國紅十字會各自就此向外界澄清，兩個機構(gòu)不一致的口徑引發(fā)公眾質(zhì)疑，也令中國紅十字會再度面臨新一輪公關(guān)危機。

“郭美美事件”的真相或許并不復(fù)雜，但教訓(xùn)足夠深刻。要想重塑公信，根本之道不是想辦法和郭美美“切割”，而是對目前紅會的體制、機制進行改革。讓我們共同關(guān)注本期經(jīng)典案例。

【事件介紹】　

郭美美事件回顧

2011年6月21日，新浪微博上一個名叫“郭美美Baby”的網(wǎng)友頗受關(guān)注，這個自稱“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的20歲女孩，其認(rèn)證身份居然是“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”，其真實身份也眾說紛紜，有網(wǎng)友稱她是中國紅十字會副會長郭長江的女兒，由此引發(fā)很多網(wǎng)友對中國紅十字會的非議。

郭美玲，微博昵稱“郭美美baby”，湖南人。2011年6月20日，郭美玲在網(wǎng)上公然炫耀其奢華生活，并稱自己是中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理而在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。2011年6月22日中國紅十字會稱“郭美美”與紅十字會無關(guān)，新浪也對實名認(rèn)證有誤一事而致歉。

“今天小白限行把小MINI開出遛遛～開著有點不習(xí)慣”這是6月21日凌晨，“郭美美Baby”發(fā)布的一條微博。早在此之前，據(jù)媒體報道，其微博中就已發(fā)布了一系列的“炫富”內(nèi)容。臉龐稚嫩、打扮時髦，再加上名包、名車、別墅，“郭美美Baby”迅速成了網(wǎng)民關(guān)注的焦點。

年輕、名車、豪宅……使得網(wǎng)民很難將其與紅十字會這樣的慈善組織聯(lián)系在一起。“人家剛20歲就這么有出息”，“紅十字會看來真的很有錢”，陸續(xù)有網(wǎng)友質(zhì)疑說。此外，還有網(wǎng)友將其與中國紅十字會副會長郭長江聯(lián)系起來，“建議查查是啥關(guān)系”。盡管其認(rèn)證已被騰訊微博取消，但在個人說明里，“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”仍然停留在照片旁邊的顯著位置。

2013年6月21日早上，騰訊微博上出現(xiàn)了一個名為“郭長江RC-”的未認(rèn)證微博與“郭美美”互相關(guān)注。其發(fā)布三條的微博，發(fā)布不到兩個小時，就引來了諸多網(wǎng)友的口水，不少網(wǎng)友認(rèn)為這是中國紅十字會副會長郭長江的微博。有些網(wǎng)友還在留言中表示：“唾沫淹死人啊，您閨女太高調(diào)了。”6月21日晚23時，博主本人“郭美美Baby”繼6月19日發(fā)了微博后又再度現(xiàn)身，澄清其身份，稱自己“所在的公司是與紅十字會有合作關(guān)系簡稱紅十字商會，我們負(fù)責(zé)與人身保險或醫(yī)療器械等簽廣告合約，將廣告放在紅十字會免費為老百姓服務(wù)的醫(yī)療車上。之前也許是名稱的縮寫造成大家誤會”。

“郭長江RC-”則迅速刪除了之前的三條微博，并發(fā)布了新訊息，“清者自清，八卦別人的生活真那么有趣嗎?偷窺狂可以休矣。”

中國紅十字會公信力急劇下滑

? 2011年6月，全國社會捐款為10.2億元，但自6月下旬“郭美美事件”等一系列事件發(fā)生后，社會捐款數(shù)以及慈善組織捐贈數(shù)額均出現(xiàn)銳減。民政部的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2011年上半年，全國社會捐款為100.5億元，2012年較2011年減少了74億元，降幅達73.6%。

? 2013年4月20日，四川雅安發(fā)生7.0級地震，再次將“紅會”推上了輿論之巔。大量的關(guān)于“紅會”的負(fù)面消息不絕于耳。比如說，中國紅十字基金會地震當(dāng)天只收到2萬元多的捐款，捐款數(shù)額少得可憐。而在4月21日下午，“紅會”在深圳蓮花山公園正門為雅安地震災(zāi)區(qū)募集善款活動，收到的市民善款寥寥無幾，公園門口游客人來人往，許多市民見到“紅會捐款箱”后選擇繞道而行。在網(wǎng)絡(luò)上，“紅會”的任何一個舉動都會遭來網(wǎng)友一頓質(zhì)疑與一片罵聲。比如中國紅十字會總會發(fā)微博稱，總會工作組正趕赴雅安災(zāi)區(qū)“考察”，立遭網(wǎng)友抨擊，后來發(fā)布官方微博中只好將“考察”一詞替換為“評估”。