中國紅十字會連續(xù)遭遇信任危機(jī) 一天4次鄭重辟謠

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財經(jīng)評論》報道，雅安地震災(zāi)情牽動著大家的心，中國紅十字會在積極參與援助的同時，還在忙著回應(yīng)各界對紅會的質(zhì)疑，最多的時候，一天之內(nèi)4次做出回應(yīng)。

事件一：媒體報道，臺灣紅十字會組成救助隊打算去四川協(xié)助，但被中國紅十字會要求先援助五百萬人民幣才可以進(jìn)入災(zāi)區(qū)。有人說這是紅十字會收取"買路錢"，一時間微博轉(zhuǎn)發(fā)過萬。對此，中國紅十字會秘書長王汝鵬昨天(21日)回應(yīng)，這個消息純屬謠言。

事件二：前天(20日)上午，中國紅十字總會發(fā)微博說，總會工作組正趕赴雅安災(zāi)區(qū)"考察"，也遭到網(wǎng)民批評。"中國紅十字會總會"昨天(21日)發(fā)布消息，回應(yīng)官方微博中"考察"一詞引起的誤解，并表示將立即改正。在后續(xù)發(fā)布的微博中，"考察"一詞已經(jīng)被"評估"所代替。

事件三：昨天(21日)中午，中國紅十字會總會發(fā)布的一張工作照片又引發(fā)質(zhì)疑，網(wǎng)友說照片中的男子可能是紅會工作人員，并佩戴浪琴表。后來經(jīng)過調(diào)查，證實(shí)這名男子是一名媒體記者。

事件四：在地震發(fā)生當(dāng)天，有網(wǎng)友質(zhì)疑壹基金也是紅十字會架構(gòu)下的。對此，中國紅十字會常務(wù)副會長趙白鴿在蘆山縣災(zāi)區(qū)回應(yīng)，現(xiàn)在壹基金已經(jīng)完全從紅十字會獨(dú)立出去，二者沒有任何關(guān)系，壹基金下?lián)苌瓶钜膊挥媒?jīng)過紅十字會。

中國紅十字會連續(xù)遭遇信任危機(jī)，特別是在發(fā)生大災(zāi)害的時候，對慈善事業(yè)的發(fā)展有害無利，如何妥善應(yīng)對危機(jī)、重塑公眾信任，任重道遠(yuǎn)。

【啟示與思想】

雅安地震后的第一時間，中國紅十字總會希望各界積極捐款捐物，參與緊急救災(zāi)，但有人對此持有異議。對此，壹基金執(zhí)行理事長王石轉(zhuǎn)達(dá)李連杰的觀點(diǎn)稱，沒有紅十字會就沒有壹基金。“僅僅依靠壹基金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不因個別事件，失去對紅十字會、傳統(tǒng)民政系統(tǒng)震災(zāi)期間發(fā)揮作用的信任。”

壹基金在這次救災(zāi)中發(fā)揮了重大的作用，也得到了社會各界的認(rèn)可，很多網(wǎng)友甚至將紅會收到的善款和壹基金作比較。

大災(zāi)大難面前，我們當(dāng)然要肯定民間慈善組織的作用，但也不能否認(rèn)傳統(tǒng)慈善組織的貢獻(xiàn)，“僅僅依靠壹基金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”說的就是這個意思。地震救援需要的是所有專業(yè)救援者的合力?；蛟S有人會說，“我哪都不捐，真想捐的話直接送到災(zāi)民手里”；在慈善機(jī)構(gòu)普遍遭遇信任危機(jī)的當(dāng)下，這樣的聲音也許容易得到很多人認(rèn)同。問題是，我們現(xiàn)在能夠?qū)⒕葹?zāi)物資“直接送到災(zāi)民手里”嗎？

地震救災(zāi)不僅需要有慈善熱情，更需要有專業(yè)的救援知識和經(jīng)驗(yàn)技能，參與救援更需要冷靜和理性，避免幫忙不成反添亂。

這個時候，我們應(yīng)該拋棄所有的成見。我們總歸不能因?yàn)橐粋€組織過去出現(xiàn)了問題，就永遠(yuǎn)對其失去信心，眼下就放棄對地震災(zāi)區(qū)同胞的幫助。如果我們真的像有人說的都拒絕向紅會這樣有資格進(jìn)入災(zāi)區(qū)的慈善機(jī)構(gòu)捐款，災(zāi)區(qū)同胞怎樣才能及時得到幫助？事實(shí)上，現(xiàn)在網(wǎng)上對紅會的某些質(zhì)疑，本身就有非理性甚至是攻擊的成分，或者干脆就是假新聞。

當(dāng)然，對紅會而言，蘆山地震也是它“重塑信任”的一個良機(jī)：如果這次辦好了，也許能夠重新挽回信任；如果繼續(xù)讓人失望，則必將加大惡性循環(huán)的危機(jī)。紅十字會要想重獲公眾信任，必須徹底拋掉過往的功勞簿，用真誠的態(tài)度和透明的運(yùn)作，來打消公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂。所募集款物的管理使用和相關(guān)成本，都全程公開，每一筆捐款，都應(yīng)該讓捐贈人知道去向，并且時刻接受社會的監(jiān)督。

實(shí)際上，所有的傳統(tǒng)民政慈善機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該認(rèn)識到本次抗震救災(zāi)，也是挽回公眾信任的最佳機(jī)會。這一次是真正的“傷不起”，再次辦砸了，再想贏得民眾信任，只怕會更加困難。

迎繼續(xù)關(guān)注經(jīng)典案例。

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