【網(wǎng)絡輿情案例】

編者按：紅十字會在前一兩年之內(nèi)出現(xiàn)了很多問題，比如巨額款項不明、天價餐費、郭美美炫富事件等，這一系列事件確實讓公眾對于“百年老店”紅會產(chǎn)生了極度的不信任感。雅安地震后的第一時間，中國紅十字總會就呼吁各界積極捐款捐物，參與緊急救災，但有人持有異議。對此，壹基金執(zhí)行理事長王石轉達李連杰的觀點說“沒有紅十字會，就沒有壹基金，僅僅依靠壹基金遠遠不夠，不能因為個別事件，失去對紅十字會、對傳統(tǒng)民政系統(tǒng)震災期間發(fā)揮作用的信任。”

只要失去公信力，甭管你做好事、做壞事，大家認為你全是做壞事，全是說謊話，這就是“塔西佗陷阱”，目前紅十字會就陷入了這么一個怪圈，當然有網(wǎng)絡的因素，也有它自身的因素。在網(wǎng)絡自媒體時代發(fā)達的今天，往往會帶來很多的塔西佗效應，及時應對可能一些危機就會消滅于無形，如果放任漠視，很可能就會愈演愈烈。對于紅會來講，回應網(wǎng)民的質疑雖然很及時，但是回應的力度不大，尤其監(jiān)管流程并沒有完全公開，錢款的使用并沒有一個完整、透明、公正的運行環(huán)境，讓公眾知道，質疑的聲音自然不會減小。在這樣一個救災的關鍵時刻，紅十字會發(fā)揮作用，先不管它有什么問題，它發(fā)揮的作用是無可替代的，我們需要給予紅會一定的信任，不能把情緒無限制的宣泄，這樣是不利于救，更不利于中國慈善事業(yè)的健康。

【事件簡介】

2013年4月20日8時2分在四川省雅安市蘆山縣（北緯30.3度，東經(jīng)103.0度）發(fā)生7.0級地震，震源深度13千米。目前已造成上千人死傷。

紅十字總會回應赴雅安災區(qū)“考察”質疑

2013年04月20日上午，中國紅十字會總會發(fā)微博稱，總會工作組正趕赴雅安災區(qū)“考察”，遭網(wǎng)友抨擊。中國紅十字會總會相關負責人表示，“考察”二字確實用錯，將立即改正。同時，對于紅會接收到的每一筆雅安捐款，都將通過社會監(jiān)督委員會向社會公開。

中國紅十字會會長華建敏說，“‘考察’兩個字完全用錯了，我們的16支救援隊伍是去救災的，是去救傷員的，是為災區(qū)提供飲用水、醫(yī)藥及保持災區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生，防止災后疫情發(fā)生的”。

中國紅十字會副會長王海京向記者解釋說，之所以當時微博中會用“考察”，是因為災情工作小組中的“考察”一詞是歷史說法，包括國際紅十字會使用的也是這個詞，但這確實可能造成了一些誤解，“對于我們來說，必須派出專門隊伍到一線了解情況，評估災情，科學救災，不能坐在辦公室里拍腦袋指揮救災”。記者發(fā)現(xiàn)，在后來發(fā)布的官方微博中，“考察”一詞替換為“評估”。

據(jù)紅會數(shù)據(jù)，截至4月21日11時，中國紅十字會總會、各省(市、區(qū))紅十字會及港澳紅十字會共計向災區(qū)撥付款物合計1393萬余元。紅會相關負責人同時表示，紅十字會與紅新月會國際聯(lián)合會關注雅安地震災情，已派遣一名救災專家前往成都與中國紅十字會共同開展災情評估工作。紅十字國際委員會致電中國紅十字會，表示愿意派遣工作人員參與救災工作，同時提供通訊設備支持。美國、西班牙、加拿大、芬蘭等國家紅十字會已致電了解災情，表示隨時愿意提供支持。

王海京說，目前紅會接收到的捐款除了國家審計監(jiān)督之外，紅會社會監(jiān)督委員會也已參與到整個工作流程當中，“我們向社會承諾，會認真用好每一筆錢”。

【事件發(fā)展】

中國紅十字會承諾捐款將全部用于救災與重建

2013年04月21日，有媒體報道中國紅十字會總會要求臺灣紅十字會先援助500萬元人民幣再進入災區(qū)救助。對此，中國紅會社監(jiān)會澄清，該說法純屬謠傳。

有臺灣媒體報道，臺灣紅十字會已組成20人的救助隊，即將深入四川雅安震區(qū)進行援助。報道還稱，中國紅十字會總會要求臺灣紅十字會先援助500萬元人民幣再進入災區(qū)救助。報道中稱，臺灣紅會梁處長表示已收到中國紅十字會發(fā)來的500萬元用處細則。

中國紅會社監(jiān)會委員、新聞發(fā)言人王永已和臺灣紅十字組織會長王清峰通過電話，她表示，大陸紅會從未提出“不捐500萬就不能進入災區(qū)”，該說法純屬謠傳。據(jù)悉，臺灣紅十字會在2008年汶川地震中就曾派出救援隊救助。境外救援能否進入災區(qū)不取決于紅會，由國務院抗震救災指揮部決定，外交部掌握政策和協(xié)調。