專家：保障消費(fèi)者權(quán)益，相關(guān)制度待健全

專家表示，這次事件中，相關(guān)部門職權(quán)劃分不夠明確、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門性行政機(jī)構(gòu)缺失也一定程度縱容了蘋果公司的違規(guī)行為。

在韓國、澳大利亞等其他國家，經(jīng)過消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律和行政機(jī)構(gòu)的努力，蘋果公司對其售后政策進(jìn)行了有利于消費(fèi)者的調(diào)整。

但是我國目前還沒有設(shè)立專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu)，而中國消費(fèi)者協(xié)會作為社會團(tuán)體本身不具有執(zhí)法權(quán)限，很難真正防止一些外企在中國的違規(guī)行為。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶說：“蘋果 售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)事件 警示我們，良好的市場環(huán)境需要更加健全的法律規(guī)范，實(shí)體法的制定修改過程應(yīng)在緊密圍繞國情的前提下向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，這樣才能更有效地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動市場環(huán)境監(jiān)管的規(guī)范化和制度化。”

蘋果售后服務(wù)“內(nèi)外有別”

韓國：2011年公平貿(mào)易委員會在消費(fèi)者呼吁下向蘋果公司施壓，最終蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)

澳大利亞：競爭與消費(fèi)者委員會在2012年3月通過法律渠道迫使蘋果公司就“新一代iPad無法連接當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)”一案給所有消費(fèi)者辦理退款；蘋果同意將保修期延至兩年

意大利：蘋果涉嫌違反消費(fèi)者法律中規(guī)定的無條件享有所購買產(chǎn)品兩年期保修的內(nèi)容，最終被判罰金90萬歐元，并在意大利等諸多歐盟國家修改了其售后維修政策

中國：iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品的保修期為一年。蘋果公司最新聲明稱，維修后的iPhone享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時長（以較長時間為準(zhǔn)）