專家:保障消費(fèi)者權(quán)益,相關(guān)制度待健全
專家表示,這次事件中,相關(guān)部門職權(quán)劃分不夠明確、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專門性行政機(jī)構(gòu)缺失也一定程度縱容了蘋果公司的違規(guī)行為。
在韓國(guó)、澳大利亞等其他國(guó)家,經(jīng)過消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律和行政機(jī)構(gòu)的努力,蘋果公司對(duì)其售后政策進(jìn)行了有利于消費(fèi)者的調(diào)整。
但是我國(guó)目前還沒有設(shè)立專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政機(jī)構(gòu),而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為社會(huì)團(tuán)體本身不具有執(zhí)法權(quán)限,很難真正防止一些外企在中國(guó)的違規(guī)行為。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶說:“蘋果 售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)事件 警示我們,良好的市場(chǎng)環(huán)境需要更加健全的法律規(guī)范,實(shí)體法的制定修改過程應(yīng)在緊密圍繞國(guó)情的前提下向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏,這樣才能更有效地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)管的規(guī)范化和制度化。”
蘋果售后服務(wù)“內(nèi)外有別”
韓國(guó):2011年公平貿(mào)易委員會(huì)在消費(fèi)者呼吁下向蘋果公司施壓,最終蘋果同意韓國(guó)用戶在購(gòu)買iPhone一月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵,可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)
澳大利亞:競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)在2012年3月通過法律渠道迫使蘋果公司就“新一代iPad無法連接當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)”一案給所有消費(fèi)者辦理退款;蘋果同意將保修期延至兩年
意大利:蘋果涉嫌違反消費(fèi)者法律中規(guī)定的無條件享有所購(gòu)買產(chǎn)品兩年期保修的內(nèi)容,最終被判罰金90萬歐元,并在意大利等諸多歐盟國(guó)家修改了其售后維修政策
中國(guó):iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品的保修期為一年。蘋果公司最新聲明稱,維修后的iPhone享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)(以較長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn))
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