維修換新爭議大

一位姓王的消費者發(fā)現(xiàn)Iphone4手機按鍵不靈。2012年6月去蘋果服務商處進行修理。被告知要保修的話除后蓋外其他要整個換掉,且換的是翻新手機。若要單修按鍵就不屬于保修范圍,要收費260元。

【消協(xié)分析】在三包期內(nèi)如果確需更換整機,依法必須是新機,而不應該是翻新機,否則是嚴重違法行為,應承擔相應法律責任。

履行義務不充分

一消費者購買MacBook　Air筆記本電腦,到蘋果服務商處維修時被告知,主板只保修一年。而我國相關規(guī)定是,筆記本微型機的主板屬于主要部件,三包有效期為兩年。

【消協(xié)分析】只保修一年的規(guī)定屬于擅自縮短三包期限,損害了消費者合法權(quán)益。

換件欺詐客戶

2012年7月,寧先生因手機屏幕出現(xiàn)裂縫到當?shù)靥O果服務商處進行維修,支付原裝屏幕價格更換屏幕,更換后發(fā)現(xiàn)屏幕效果差,維修人員稱不保證是原裝屏。消費者要求換回自己原來的屏,但換回后無顯示,無法使用。

【消協(xié)分析】經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

檢測維修不出報告

一消費者購買蘋果手機后,在15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)質(zhì)量問題,找到當?shù)靥O果服務商,對方檢測后認為確有故障,但不予出具檢測報告,妨礙了消費者行使換新的權(quán)利。

【消協(xié)分析】在維修服務中,經(jīng)營者負有告知消費者送修產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題、將如何進行修理等真實信息的義務,檢測報告就是其中的重要內(nèi)容,消費者有權(quán)查閱、復印。

修理拖延時間長

吳先生反映,其于2012年6月所購的Iphone手機使用半個月后出現(xiàn)短信和游戲無聲音的問題,報修后當?shù)仉娦胚\營商稱20天后修好,8月去取機時,維修方稱尚未修好,需返廠修理,還要一個月時間。

【消協(xié)分析】因修理者自身原因,使修理時間超過30日未修好的,憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。消費者可以依據(jù)上述規(guī)定,向拖延維修時間的經(jīng)營者主張權(quán)利。

蘋果國外售后標準高于中國　售后人員:就是賺中國人的錢

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策,如在保修期內(nèi)因故障更換整機,都延用原來的后蓋。然而,據(jù)中央電視臺駐美國記者賈犁報道,在美國,蘋果手機的保修期是一年,在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費者免費提供一臺新手機,當然也包括手機的后蓋。

此外,記者在多個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn),蘋果手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機時,都是連同后蓋一起更換!同樣是蘋果產(chǎn)品,同樣是整機交換的售后政策,為什么在中國和其它國家會有兩個不同的標準呢?南京蘋果授權(quán)服務中心售后人員說:“它(蘋果公司)不就賺中國人的錢嗎?在國外它就給人家免費換一個新的,(在中國)后蓋他就不給你換。”

北京市盈科律師事務所蔣蘇華律師認為:針對蘋果的維修難題,我們看到消費者保護組織已經(jīng)作出種種努力,但是,在現(xiàn)行的訴訟法律制度下,群體性的蘋果消費者難以進行集體抱團維權(quán),而單個消費者又受限于維權(quán)所需的法律技能與成本,同時一旦強勢企業(yè)不予配合,消費者保護組織也很容易陷入雖有心但卻無力解決的困境；從長遠來看,解決此類問題的根本途徑則是,通過修訂法律在賦予消費者更便捷、更容易、更經(jīng)濟維權(quán)途徑的同時,加重違法者的違法責任與成本。