據(jù)不完全統(tǒng)計,2012年全國各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件,其中涉及售后服務的投訴占25.6%,高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。3月15日,中國消費者協(xié)會聯(lián)合濟南市消委會等全國副省級以上消協(xié)共同曝光蘋果產(chǎn)品十大售后侵權問題。

強留更換舊件

白先生在當?shù)靥O果維修點付費修理手機屏幕,同時更換了屏幕主板、手機電池,修理完成后,要求商家退還更換下的舊件,被對方拒絕。

【消協(xié)分析】蘋果公司不能借提供維修服務之機,強制將消費者的財產(chǎn)據(jù)為己有。

擅自更換好部件

消費者萬先生于2012年3月購買了一部蘋果手機,使用2個月左右出現(xiàn)手機揚聲器沒有聲音的情況,萬先生6月到當?shù)靥O果服務商處,通過40天左右的維修,不但沒把手機修好,一些原有的好零件反而被換了。

【消協(xié)分析】蘋果維修商在維修前應當明確告知消費者維修內(nèi)容、維修方式、維修價格、使用零部件情況等真實信息,由消費者自主選擇是否進行維修。

維修損壞多敷衍

吳先生反映,他購買的iPhone手機出現(xiàn)了質量問題,在蘋果授權維修商處多次更換了主板套件,他發(fā)現(xiàn)更換后的手機按鍵松動,會發(fā)出響聲,還出現(xiàn)了換來的主板套件SIM卡槽變形的情況。

【消協(xié)分析】對于因維修、保管不當造成的侵權和違約,經(jīng)營者應當依法承擔民事責任。

單方判斷拒維修

林女士反映,她于2011年10月購買了一部iPhone4手機,使用后出現(xiàn)了無法開機的問題,12月送到當?shù)靥O果檢測點檢測后,對方稱是“程序未經(jīng)授權改裝”不予保修,但是消費者表示自己從未安裝過任何軟件,要求給予保修。

【消協(xié)分析】蘋果公司及其授權維修商如果由于所謂的“濫用、誤用或其他原因”拒絕維修,應舉證加以證明,否則,單方的主張無效。

數(shù)據(jù)損失不負責

趙女士的蘋果手機屏幕摔壞后,到蘋果指定的當?shù)厥酆蠓諜C構進行維修,在維修過程中維修人員不慎將手機內(nèi)的全部資料丟失,無法找回。后消費者自行聯(lián)系了數(shù)據(jù)恢復機構,費用為5000元,但蘋果售后不肯承擔這筆費用。

【消協(xié)分析】維修可能導致程序或數(shù)據(jù)損失的問題,經(jīng)營者應向消費者進行明確有效告知。