從成都“6·5”公交車燃燒事件看如何化“危機”為“轉(zhuǎn)機”

事件回顧：成都“6·5”公交車燃燒事件

“意見領(lǐng)袖”是傳播學(xué)中的經(jīng)典概念，1922年，美國著名的政治學(xué)家、社會活動家和新聞評論人沃爾特·李普曼在其頗有影響著作《公眾輿論》一書中首次闡述了“輿論領(lǐng)袖”的思想，1944年美國傳播學(xué)家拉扎斯菲爾德出版《人民的選擇》，首次正式提出“輿論領(lǐng)袖”的概念，他認(rèn)為“那些經(jīng)常接觸傳統(tǒng)媒介熱衷選舉和關(guān)心政治問題的人能夠在人際交流中對周圍選民的態(tài)度產(chǎn)生這樣或那樣的影響，這些人就被稱為‘輿論領(lǐng)袖’”。“輿論領(lǐng)袖”在傳播流程中極為活躍，他們不僅傳遞信息，還傳達(dá)觀點，提供建議。他們迅速、直接地表達(dá)著自己的觀點甚至情緒。當(dāng)他們的觀點、意見、情緒為受眾接受，甚至引起受眾的共鳴，受到追捧，則會產(chǎn)生巨大的輿論影響。很多時候，“輿論領(lǐng)袖”的意見往往具有感染力和說服力，許多人不由自主地認(rèn)同他的觀點和理論，聽從他的召喚，甚至心甘情愿追隨他的觀點，執(zhí)行他的意見。在網(wǎng)絡(luò)時代，這種“輿論領(lǐng)袖”——也稱為“意見領(lǐng)袖”——的作用愈發(fā)突出，其影響輿論、引導(dǎo)輿論的能力也日益凸顯。我們在一系列的網(wǎng)絡(luò)大事件中可以清楚地看到“輿論領(lǐng)袖”對于輿論走向的巨大作用力。“周老虎事件”、“藥家鑫殺人事件”、“鄧玉嬌事件”中，都有“輿論領(lǐng)袖”們清晰的身影閃現(xiàn)。他們站在輿論的風(fēng)頭浪尖上激揚文字，指點江山，貌似輕巧的觀點產(chǎn)生的卻是翻江倒海的力量，把一個個原本就已經(jīng)風(fēng)起云涌的熱點事件攪得更加風(fēng)生水起、高潮不斷。微博時代，“輿論領(lǐng)袖”的影響力更為深遠(yuǎn)。現(xiàn)在有微博用戶超過2億。曾有人說：你的微博粉絲超過1個，屬于自娛自樂；粉絲超過100個，相當(dāng)于一本內(nèi)刊；粉絲超過1000個，相當(dāng)于布告欄；粉絲超過1萬個，相當(dāng)于一本雜志；粉絲超過10萬個，相當(dāng)于一份都市報；粉絲超過100萬個，相當(dāng)于本地電視臺；粉絲超過1000萬個，相當(dāng)于省級電視臺；粉絲超過1億個，那么……你就是中央電視臺了！而現(xiàn)實的情況是，粉絲超過千萬的“意見領(lǐng)袖”有的是?？梢韵胂笠幌?，在社會熱點和焦點事件中，他們的意見會影響多少人？一呼百應(yīng)、一呼萬應(yīng)、一呼千萬應(yīng)當(dāng)不是什么難事。“意見領(lǐng)袖”受到追捧的言論和觀點影響則更為廣泛，通過與粉絲的互動，為網(wǎng)民提供了對言論進(jìn)行反饋的渠道，進(jìn)而造成更大影響，甚至形成網(wǎng)絡(luò)民意?？梢?，在熱點事件形成時，政府及時搶占輿論制高點，奪得話筒，當(dāng)上“意見領(lǐng)袖”，就可以有效地主導(dǎo)事件的發(fā)展，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的方向。特別是對于重大突發(fā)性事件，封鎖消息會導(dǎo)致網(wǎng)上謠言四起，掩蓋真相會遭到網(wǎng)民更強烈的反抗情緒。只有勇敢面對、公開透明、及時有效地發(fā)布政府的權(quán)威信息，才是有效引導(dǎo)輿論方向、平息輿論事件的不二法門，因而，面對網(wǎng)絡(luò)熱點、焦點事件，政府最應(yīng)當(dāng)做的就是迅速掌控輿論高地，發(fā)表權(quán)威觀點，成為“輿論領(lǐng)袖”，才能有效避免網(wǎng)上魚龍混雜的言論引起不安定因素，掌控輿論的動態(tài)和走向。

可喜的是，已經(jīng)有很多地方政府著手這樣做了，比如在2009年“昆明螺螄灣”事件中，云南省新聞辦及時在新浪網(wǎng)開設(shè)國內(nèi)首家政府微博——“微博云南”，發(fā)布事件新聞，于當(dāng)晚9時35分發(fā)布了有關(guān)螺螄灣事件的129個字的新聞（含標(biāo)點）。隨之被網(wǎng)民迅速轉(zhuǎn)播，澄清了事實、駁斥了謠言，對于平息事件起到了至關(guān)重要的作用。“濟(jì)南女獄警打人事件”中“濟(jì)南公安”的微博作為最權(quán)威、最及時的信息發(fā)布平臺，果斷地承擔(dān)起了“意見領(lǐng)袖”的責(zé)任，將一起極有可能擴大的事態(tài)有效地控制下來。還有上海地鐵追尾事故中的“上海地鐵微博”、會理縣“懸浮照”事件中孫正東的微博等，都在平息事件的過程中擔(dān)起了“意見領(lǐng)袖”的責(zé)任，充分發(fā)揮了“意見領(lǐng)袖”的作用，引導(dǎo)了輿論的發(fā)展方向，使輿論危機趨于平復(fù)。

當(dāng)然，政府要真正引導(dǎo)輿論，不能只占著地位的高地，從官網(wǎng)發(fā)聲，更要注意在平時培養(yǎng)自己的“意見領(lǐng)袖”，成為各個論壇或是微博意見領(lǐng)袖，隨時隨地引領(lǐng)輿論，這樣在焦點和熱點事件發(fā)生后，就不會慌手慌腳，也不會臨時發(fā)聲，使自己立場太過明顯，引發(fā)網(wǎng)民的反感甚至反對。否則不僅難以起到意見領(lǐng)袖的作用，有效引導(dǎo)網(wǎng)民的思想，反倒會引發(fā)網(wǎng)民的憤怒，陷入尷尬。

如在昆明“小學(xué)生賣淫案”中，云南某媒體曝出警員存在暴力執(zhí)法。一石激起千層浪，網(wǎng)友紛紛要求有關(guān)部門嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。然而，在隨后的新聞通報中，卻指出案件與警員無關(guān)，網(wǎng)絡(luò)輿論一片嘩然。

正在此關(guān)鍵時刻，金碧坊社區(qū)一位ID為“正義之劍”的網(wǎng)友發(fā)出了《為假處女案中受冤枉的6位警員鳴冤》的帖子，迅速激起網(wǎng)民廣泛聲討。此ID發(fā)出的幾篇帖子均單純站在警方一邊痛斥網(wǎng)絡(luò)“暴民”，網(wǎng)民一致認(rèn)定該ID為“五毛”，隨后群起而攻之，把懷疑警方隱瞞事實的所有憤怒全部發(fā)泄到這一ID上。此時，警方與群眾的關(guān)系不僅沒有通過此ID“引導(dǎo)”得到舒緩，反而引發(fā)了更加強烈的對立情緒和信任危機。