這樣蠻撞地急于成為“意見領袖”,顯然是行不通的。要成為論壇上的意見領袖,一味地講官話,一味地從政府的角度出發(fā),不為民著想,沒有“草根情懷”,是難以成功的。網(wǎng)絡平臺草根化的話語環(huán)境,導致了對話語表達方式的特殊要求,“官話”在這里顯得格格不入,“假大空”更徒增笑柄。政府微博發(fā)言必須摒棄陳舊的話語體系,學會個性化表達、人性化表達。除了開微博、掌控論壇成為網(wǎng)絡“意見領袖”外,政府還可以通過新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡問政等各種平臺,成為引導熱點和焦點事件的“意見領袖”。如在2008年汶川地震,政府每天的傷亡人數(shù)、救援情況的信息發(fā)布和新聞媒體的及時迅速、透明的報道,在抗震救災中打了一場漂亮仗;四川成都6.5公交車燃燒事件中,當?shù)卣?天內舉辦了5場新聞發(fā)布會,即時公布事件處理情況,為媒體報道提供了有力依據(jù)。在政府官方網(wǎng)站上僅6月5日當天,就發(fā)布了13條消息,從事件發(fā)生、傷亡情況到救援情況,政府官員趕赴現(xiàn)場均有消息發(fā)布,極大地引導了事件的發(fā)展。所以,在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應對網(wǎng)絡輿情能力排行榜”中,排名第一。通過各地政府的網(wǎng)絡問政平臺,也可以很好地和網(wǎng)民溝通,成為“意見領袖”,促進輿論的引導。比如可以學習“人民網(wǎng)地方領導留言板”的模式,在其官方網(wǎng)站上開放與公眾討論的平臺,允許網(wǎng)友匿名留言,由地方政府的有關人員進行專門的解答,建立高效暢通的解決機制。在這樣的解決機制下,遇到突發(fā)危機事件,地方政府的信息發(fā)布部門,可以隨時對公眾的疑問作出回應,同時可以隨時掌握網(wǎng)絡民意與網(wǎng)絡輿情。秉著坦誠開放的態(tài)度辦好辦精地方政府官方網(wǎng)站,開放討論平臺,可以有效地將公眾的視線吸引到政府可解決的范圍內,建立起高效溝通機制,形成輿論影響,成為意見領袖。
網(wǎng)絡輿情不是“洪水猛獸”,而是網(wǎng)絡民意的表達。一個事件之所以成為熱點或焦點,必定是觸動了社會的敏感神經,不論是痛的、癢的還是笑的神經,都需要政府的積極引導和有效安撫。所以,政府一定要力爭成為事件中的“意見領袖”,占領輿論的高地,在熱點和焦點面前,發(fā)出有理有力的聲音,引導輿論走入正軌,從而化“危機”為“轉機”,達到掌控輿論、引導民意、平息輿情的目的。
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