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提要：朱青君教授從人類(lèi)溝通起源與發(fā)展歷程到現(xiàn)代傳播理論、理念、手段的發(fā)展，從溝通傳播在人際交往中重要功能到溝通傳播的技能技巧，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通傳播的優(yōu)勢(shì)到互聯(lián)網(wǎng)溝通的弊端，娓娓道來(lái)。她指出，人們不僅要能表達(dá)，而且要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色，通過(guò)傾聽(tīng)，把握說(shuō)話者的真正含義；無(wú)論溝通傳播手段怎樣創(chuàng)新發(fā)展，人與人溝通思想共振、情感共鳴、真情愛(ài)心是永恒的根基。

生活中凡是出問(wèn)題的地方，都有溝通問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代溝通的工具多了許多，好了許多，快捷了許多，方便了許多，但人與人之間的溝通很好嗎？網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一方面天涯咫尺，多遠(yuǎn)的地方發(fā)信、視頻聊天好像就在跟前；但另一方面卻是咫尺天涯，大家一起特別近的，心卻是不通的，沒(méi)有話可說(shuō)。所以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)適于溝通的時(shí)代，也是一個(gè)不適于溝通的時(shí)代，它到底適于不適于溝通，我一直在想這個(gè)問(wèn)題。

一、交流、交流之于社會(huì)

交流溝通在任何一個(gè)社會(huì)都是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。上海現(xiàn)在當(dāng)紅的周立波在他的《諧詞語(yǔ)》這本書(shū)里有一句話：什么叫“和諧”？我研究透了！“和”字就是一個(gè)“禾”加一個(gè)“口”，就是人人有飯吃；什么是“諧”呢？“諧”是一個(gè)“言”加一個(gè)“皆”，就是人人有話講。所以一個(gè)和諧的社會(huì)必須是人人有飯吃，人人有話講，每個(gè)人自己做好自己，窮要窮的有腔調(diào)，富要富的有風(fēng)度。”也就是說(shuō)和諧社會(huì)不光是說(shuō)話的問(wèn)題，也有聽(tīng)的問(wèn)題。因?yàn)榻涣骶褪悄銇?lái)我往，你說(shuō)我聽(tīng)，我說(shuō)你聽(tīng)，那才叫交流。一個(gè)人說(shuō)話那叫自說(shuō)自話，但真正人際間交流，都得你也說(shuō)我也說(shuō)，你也聽(tīng)我也聽(tīng)。

正是因?yàn)閭鞑ァ⒔涣?、溝通把一個(gè)一個(gè)的個(gè)體連接成了群體，連接成了社會(huì)。整個(gè)傳播學(xué)的研究，尤其傳播概念是從英文翻譯過(guò)來(lái)的，英文單詞communication，如果譯成中文的話有好多意思，這就是中文的奧妙之處。如果是我們研究大眾傳播的話，肯定我們經(jīng)常用傳播；如果研究個(gè)人的話，我們就不用傳播，人員之間一般用溝通、用交流，另外也有傳染的意思。我還看了一個(gè)百度的上面對(duì)communication解釋?zhuān)覀冎袊?guó)人用“溝通”，兩條河的水挖個(gè)溝就通了。從古文已經(jīng)考證了，總之來(lái)講你得通。真正的關(guān)于傳播的定義，就是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人到一塊試圖共享某種信息，這就有了傳播，有了交流。比如我告訴你張三、李四的什么事，你也知道了，咱倆就共享這個(gè)信息了，我就是在傳播了，我們倆就在交流了。人與人之間的傳播、交流的關(guān)系就是一個(gè)共享信息的關(guān)系。所以簡(jiǎn)言之，人員之間的信息共享或者分享就是傳播。

大家注意看，改革開(kāi)放以來(lái)，我們才開(kāi)始專(zhuān)注傳播學(xué)，當(dāng)時(shí)我上國(guó)圖借書(shū)看的時(shí)候，圖書(shū)館沒(méi)有什么傳播學(xué)書(shū)?，F(xiàn)在好多大學(xué)都開(kāi)了傳播系。傳播是一個(gè)大問(wèn)題，它跟人類(lèi)社會(huì)和人類(lèi)的發(fā)展是息息相關(guān)的一個(gè)問(wèn)題。我們先不說(shuō)宇宙間的傳播了，動(dòng)物也有傳播，鳥(niǎo)叫、狗叫了，人與動(dòng)物有傳播，動(dòng)物之間也有傳播，我們不研究那個(gè)。我們從人類(lèi)的角度講，傳播有四大領(lǐng)域，第一個(gè)領(lǐng)域是個(gè)人自身的傳播，英文是Intrapersonal Communication，就是你的手、腳、腦、中樞神經(jīng)跟外周互相之間的傳播。比如你腳踢了一下什么疼了，這邊馬上就有反應(yīng)了。有的人通路不好可能就反應(yīng)遲鈍了。第二個(gè)領(lǐng)域是個(gè)人與個(gè)人之間的傳播，英文是Interpersonal Communication，今天我們要研究的主要是第二類(lèi)，就是個(gè)人與個(gè)人之間的傳播、溝通或者交流。第三個(gè)領(lǐng)域是團(tuán)體組織內(nèi)的傳播，英文是Organizational Communication。我們?cè)趩挝簧蟼飨逻_(dá)，如果上頭讓做什么，底下什么也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，或者發(fā)個(gè)布告，馬上被風(fēng)吹走了，別人沒(méi)看見(jiàn)到，那就是傳播不暢。家庭也可以說(shuō)是一個(gè)小單位，但是一般我們也放在個(gè)人傳播里面。組織的傳播跟個(gè)人與個(gè)人之間的傳播還是不一樣的。尤其現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后，大家知道去年有一本新書(shū)翻譯過(guò)來(lái)叫《地球是濕的》，還有一本是《GOOGLE給我們帶來(lái)什么》，這類(lèi)書(shū)實(shí)際上研究的是網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)的新組織關(guān)系，比如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)的力量是非常大的,號(hào)召一個(gè)什么事情比貼布告來(lái)的快多了。比如有地方旱了，大家打個(gè)手機(jī)號(hào)碼每個(gè)人捐一元錢(qián)，一下子好多錢(qián)就集出來(lái)了，這也形成無(wú)形的組織，力量也很大。第四類(lèi)就是大眾傳播，就是Mass Communication。我們天天接觸大眾傳播，電視、廣播、報(bào)刊。個(gè)人傳播是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，我跟你，我跟他，頂多幾個(gè)人。大眾傳播是點(diǎn)對(duì)面的，我這一個(gè)點(diǎn)對(duì)著全世界所有的人。

我們今天主要研究第二類(lèi)人際間的溝通、交流，這跟我們每個(gè)人息息相關(guān)。

跟傳播關(guān)系最密切的就是媒介問(wèn)題。我們要傳播的話得有媒介。我今天也算是一個(gè)小眾的大眾傳播，我要沒(méi)有話筒就很困難，這么大的地方就不容易說(shuō)清楚了。它需要有一種媒介，這種媒介是插入傳播過(guò)程當(dāng)中用以擴(kuò)大并延伸信息傳遞的工具，是一種中間物。傳播學(xué)家麥克盧漢也說(shuō)，媒介是人體的延伸。所以人類(lèi)的歷史主要就是隨著人類(lèi)的進(jìn)步發(fā)展，是不斷地發(fā)明創(chuàng)造、運(yùn)用新媒介的一個(gè)過(guò)程。沒(méi)有媒介，也就沒(méi)有傳播，沒(méi)有交流，沒(méi)有媒介發(fā)展的話也就沒(méi)有傳播的發(fā)展，所以媒介的演進(jìn)是人類(lèi)發(fā)展的標(biāo)志。

傳播學(xué)的奠基者施拉姆，我最早看的有關(guān)傳播學(xué)書(shū)就是他的《傳播學(xué)概論》，他說(shuō)媒介一經(jīng)出現(xiàn)，就參與了一切意義重大的社會(huì)革命、社會(huì)變革、治理革命、政治革命、工業(yè)革命、興趣愛(ài)好、愿望、報(bào)復(fù)、道德觀念，甚至于藝術(shù)。我們生活當(dāng)中不要輕視媒介的出現(xiàn)。手機(jī)的出現(xiàn)對(duì)人類(lèi)的生活一系列發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不光是上上網(wǎng)，我們看到負(fù)面的評(píng)論比較多，小孩網(wǎng)絡(luò)成癮，這咋辦呢？這確實(shí)是一個(gè)負(fù)面的東西。但是網(wǎng)絡(luò)本身的出現(xiàn)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大的影響，網(wǎng)絡(luò)上商業(yè)的興起，可以使多少人就業(yè)，多少人能發(fā)家致富。過(guò)去譬如說(shuō)對(duì)貪污問(wèn)題，你狀告無(wú)門(mén)，你上訪人家也不回應(yīng)你。可是有些消息在網(wǎng)絡(luò)一披露，全國(guó)都知道，各部門(mén)有關(guān)趕緊調(diào)查。另外網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)有好多年輕人做了好多好事情，好多活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)召集非?？臁Ａ硗饩W(wǎng)絡(luò)民主的推進(jìn)對(duì)政治有很大的影響。所以這種新的媒介，你對(duì)它出現(xiàn)的意義怎么估量也不為過(guò)。新的媒介帶來(lái)新的藝術(shù)。大家看2010年的網(wǎng)絡(luò)春晚，大家會(huì)感到中央春晚好多節(jié)目是老一套、老面孔，但網(wǎng)絡(luò)春晚很新活，很有活力，也很好看。最后還在電視上連播了六天，挖掘了好多新人才。我看了一下感覺(jué)不比央視春晚差。哪來(lái)那么多節(jié)目？就是因?yàn)橛辛诵碌拿襟w，大家都有可以顯示自己才能的地方。

人類(lèi)最原始的時(shí)候運(yùn)用自己的身體作為媒介，我把它叫做“自媒介”。后來(lái)身體不夠用了，才用到外物，到發(fā)明創(chuàng)造復(fù)雜的符號(hào)系統(tǒng)，比如說(shuō)語(yǔ)言文字。再有新的信息載體、傳輸渠道，這樣帶來(lái)了傳播量上和質(zhì)上一個(gè)巨大的變化。最早人類(lèi)必須要有傳播，比如說(shuō)為什么有那種號(hào)子呢？原始人要扛一個(gè)大木頭、劃木筏必須大家一起哼哼，才能統(tǒng)一步調(diào)，最簡(jiǎn)單的哼哼哈哈那就是一種傳播。大家知道根據(jù)這個(gè)聲音我們步調(diào)一致。到后來(lái)這些不夠用的時(shí)候他才發(fā)現(xiàn)外面的境界。自己的聲音也好，自己的動(dòng)作也好，是很有局限的。太遠(yuǎn)了看不見(jiàn)了，就要用一些東西來(lái)擴(kuò)大自己的聲音，比如敲鼓，敲的聲音大一點(diǎn)，來(lái)發(fā)出一種信息。造個(gè)烽火臺(tái)，燒起火光來(lái)警告敵人快過(guò)來(lái)了。為了記下一些事情，比如說(shuō)汛季、雨季，我們就在石頭上刻、畫(huà)，來(lái)年好知道大概什么時(shí)候什么季節(jié)要來(lái)，最后慢慢才出現(xiàn)圖畫(huà)、象形文字，一步一步過(guò)來(lái)。后來(lái)才有了文字，最古老的文字記在哪呢？記在樹(shù)皮上，記在竹簡(jiǎn)上，記在絲帕上，記在磚瓦上，把古人的經(jīng)驗(yàn)、智慧能夠保存下來(lái)，這樣才能傳遞到現(xiàn)在。沒(méi)有這些東西，一旦人死了腦瓜里多聰明、多豐富的經(jīng)驗(yàn)也跟著沒(méi)了。只有靠這種外物把它記載下來(lái)，才能傳遞給后人。所以發(fā)現(xiàn)發(fā)明外在的媒介是非常重要的。我們國(guó)家一千多年前發(fā)明印刷術(shù)，先是雕刻版，后來(lái)發(fā)明了活字印刷。到了400年后的十五世紀(jì)，出現(xiàn)了德國(guó)的谷登堡金屬版。印刷術(shù)是我國(guó)的偉大發(fā)明，很了不起。對(duì)于前人向后人傳遞他們的智慧經(jīng)驗(yàn)，這種媒介很重要。因?yàn)橛辛思垙垼拍苡∈裁葱?bào)之類(lèi)的，才有了大眾媒體。過(guò)去包括小說(shuō)都是手抄本，我抄完一本給好朋友看，他再抄了給別人。只有有了印刷，才能有大批量生產(chǎn)，才有最初的大眾傳播，當(dāng)然這比不了后來(lái)的傳播。

到了1822年，法國(guó)人尼克福•普尼斯發(fā)明第一張照片。1839年，達(dá)格律又改進(jìn)了銀版照像法，這樣人、自然界的影像也能傳遞下來(lái)，照片開(kāi)始在報(bào)刊中出現(xiàn)，這預(yù)示了一種嶄新媒介的出現(xiàn)。因?yàn)槲淖钟涊d是一個(gè)敘事，發(fā)生了一個(gè)什么事，至于老祖宗長(zhǎng)的什么樣記不下來(lái)。比如現(xiàn)在演《孔子》，我也不明白孔子到底長(zhǎng)什么樣？誰(shuí)權(quán)威說(shuō)怎么樣就怎么樣，到底周潤(rùn)發(fā)像原來(lái)的孔子，還是誰(shuí)像原來(lái)的孔子，誰(shuí)也搞不清楚。但是有了照相術(shù)以后，就不一樣了。有了照片以后，能把你的影像真正呈現(xiàn)。從1939年開(kāi)始，一直到那個(gè)世紀(jì)末電影的誕生，這也是一個(gè)特別了不得的傳媒，因?yàn)樗咽裁词露加脠D像記下來(lái)了。那么聲音怎么能傳下來(lái)？古代人的聲音怎么就沒(méi)有？通過(guò)文物考古，金縷玉衣還在那，人都沒(méi)有了，聲音就更沒(méi)有了。現(xiàn)在就不一樣了,自從愛(ài)迪生發(fā)明第一臺(tái)留聲機(jī)，到后來(lái)的錄像機(jī)，我們的聲音要留下來(lái)是非常方便的。實(shí)際上媒介的不斷發(fā)展是一個(gè)加速度，尤其是現(xiàn)在到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，好多東西過(guò)去不能想像的。傳播學(xué)的奠基人施拉姆說(shuō)，從語(yǔ)言到文字是幾萬(wàn)年，從文字到印刷是幾千年，從印刷到電影和廣播四百年，從第一次試演電視到從月球播回實(shí)況電視50年。他說(shuō)這話的時(shí)候是1982年，到現(xiàn)在快30年了，我們又有了多少新的媒介，又有多少新的變化，真是日新月異。二十一世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)始是在1969年，比較早的就四個(gè)大學(xué)把他們的計(jì)算機(jī)連起來(lái)了。到了2009年上半年我們的網(wǎng)民是3.38億，手機(jī)用戶是7億。