在正式開(kāi)始今天的講座之前，我想請(qǐng)大家先思考一個(gè)問(wèn)題:人用什么說(shuō)話？是用嘴巴還是大腦？大腦如何向嘴巴傳遞信息？這是人類目前為止仍未徹底搞清楚的一個(gè)謎。人的意識(shí)的力量是非常強(qiáng)大的，只有嘴巴是不會(huì)說(shuō)話的，大腦給嘴巴一系列非常復(fù)雜的指示，嘴巴才能說(shuō)出話來(lái)。如果大家能夠認(rèn)識(shí)到是大腦指揮嘴巴在說(shuō)話，那么鍛煉口才實(shí)際上鍛煉的是大腦。今天我和大家講的，都與這個(gè)問(wèn)題有關(guān)。下面我講的第一個(gè)問(wèn)題是：

管理不是一種知識(shí)而是一種技能

我是研究危機(jī)管理的，那么到底什么是管理？管理是一門知識(shí)嗎？我認(rèn)為不能簡(jiǎn)單地把管理說(shuō)成是一種知識(shí)，它就像游泳一樣，是一種技能。游泳冠軍在水里面就像魚一樣，要讓他說(shuō)一下游泳是怎么回事，分析一下水中的浮力、阻力等，估計(jì)要把他難死；而大學(xué)校園里能把浮力、阻力分析得頭頭是道的人到了水里卻不一定會(huì)游泳，有的可能被水淹死。管理也是如此，很多成功的管理者在處理一些問(wèn)題的時(shí)候都不知道自己為什么那么做，他說(shuō)不清楚是什么理論在支撐著他做出那樣的一個(gè)行動(dòng)。如果管理只是一種知識(shí)的話，那清華北大學(xué)管理的人都應(yīng)該是富翁，而現(xiàn)實(shí)中管理學(xué)的博士往往在給那些從來(lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)管理學(xué)的人打工。

管理是一種技能，是一種博弈的技巧，是一種智慧的決策，是一種思維的藝術(shù)。什么叫藝術(shù)？把人人都會(huì)的世界上最簡(jiǎn)單的事情做好了，做得很出色，有創(chuàng)意，就叫藝術(shù)。我們經(jīng)常認(rèn)為那些成功的管理者一定是知道什么一般人不知道的事，才取得那么大的成功，其實(shí)仔細(xì)想一下，他們只不過(guò)是做了一些非常簡(jiǎn)單的事而已，這讓我想起一個(gè)諺語(yǔ)，世界上沒(méi)有做不到的事，只有想不到的事情。真正的成功靠的也就是比別人早想、多想多行一步，僅此而已。

那么這比別人早想、多想、多走一步，或者說(shuō)這一招是從哪兒來(lái)的呢？每當(dāng)我講到這里的時(shí)候，很多人都睜大了眼睛，用期待的目光看著我，并準(zhǔn)備好了紙和筆，其實(shí)很多講管理的教授自己并沒(méi)有那一招，但我一直堅(jiān)信哈佛的教授們有。因?yàn)槭澜缥灏購(gòu)?qiáng)的企業(yè)老總、軍方高參、政府高官這些人都是大家所說(shuō)的精英，他們最擅長(zhǎng)做的事恐怕就是管理了，哈佛居然就敢打他們的主意，讓他們拿著學(xué)費(fèi)到哈佛上課，聽(tīng)哈佛教授給他們講管理。大家知道，女人和小孩的錢最好賺，社會(huì)精英的錢最難賺，可奇怪的是那些精英們居然就拿著錢到哈佛去了，而且還不止一次的去。這到底是為什么呢？我原來(lái)在新華社做記者，記者喜歡刨根究底，后來(lái)我進(jìn)入哈佛終于把這個(gè)問(wèn)題弄明白了。

哈佛管理的第一個(gè)秘密是把教授當(dāng)教練。大家都知道，世界冠軍們都有自己的教練，教練負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃，訓(xùn)練計(jì)劃，關(guān)鍵時(shí)刻給運(yùn)動(dòng)員出謀劃策，拿出戰(zhàn)勝對(duì)手的方案。劉翔的教練孫海平肯定沒(méi)有劉翔跑得快，那劉翔為什么跟一個(gè)比他跑得慢的人學(xué)呢？這個(gè)世界變化得太快，不是一個(gè)大腦能夠?qū)Ω兜昧说?，必須找?lái)另一個(gè)甚至一些大腦。有些事情自己做不了就要請(qǐng)別人來(lái)幫忙，比如清潔工可以幫我們打掃衛(wèi)生，造型師可以幫我們做頭發(fā)，裁縫可以幫我們做衣服等，但什么人能幫我們做鍛煉大腦思維這樣最重要的事？哈佛的教授們就是在做那些社會(huì)精英們的思維教練或者說(shuō)管理教練。

哈佛管理的第二個(gè)秘密是把教室當(dāng)健腦房。剛開(kāi)始上課的時(shí)候，哈佛教授一條所謂的經(jīng)驗(yàn)和方法都不講，他不僅不講，還要拿一個(gè)案例出來(lái)反過(guò)來(lái)問(wèn)學(xué)員怎么辦，學(xué)員們都很聰明，幾乎每個(gè)人都給出了自己不同于別人的方案，但教授還不滿意，還在逼問(wèn)大家有沒(méi)有不同的想法。在健腦房里，每個(gè)人都被逼迫著做思維突破運(yùn)動(dòng)，要的就是跟別人不一樣的想法?，F(xiàn)在不管是政府培訓(xùn)還是企業(yè)培訓(xùn)都會(huì)有案例分析，很少長(zhǎng)篇大論地講理論。在這樣的課上是沒(méi)有人能睡著覺(jué)的，別說(shuō)你上課睡不了覺(jué)，一天到晚沉浸其中不斷地想新方案，回到家也別想睡，這就叫魔鬼訓(xùn)練。

現(xiàn)在這個(gè)世界是一個(gè)全新的世界，充滿著不可預(yù)測(cè)性。它是一個(gè)無(wú)國(guó)界的經(jīng)濟(jì)空間，資本、信息、勞務(wù)可以隨時(shí)流動(dòng)；它是一個(gè)數(shù)字空間，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)甚至能讓一個(gè)國(guó)家的具體形態(tài)受到?jīng)_擊；它是一個(gè)資金杠桿操作的數(shù)倍經(jīng)濟(jì)空間。事實(shí)上管理者不是要去學(xué)什么，而是要共同去探索。這個(gè)世界已經(jīng)給我們?cè)斐删薮蟮臎_擊，面對(duì)充滿變化的世界，用以往的老經(jīng)驗(yàn)很難應(yīng)對(duì)，老師們也無(wú)法給出一個(gè)現(xiàn)成的解決問(wèn)題的東西，所以哈佛的教授很有自知之明。在哈佛的圖書館也有學(xué)生在上課，都是一些盡情的討論，要求每一個(gè)人都要?jiǎng)幼?，如果不?dòng)嘴，就拿不到這門課的學(xué)分。

對(duì)人的大腦拍照時(shí)，如果大腦處于激烈的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，比如在跟人吵架時(shí)的大腦拍出來(lái)的紅外照片紅色居多；如果是沉靜的睡眠狀態(tài)，拍出來(lái)的照片是藍(lán)色的。遺憾的是在別人鍛煉大腦袋的時(shí)候，我們的國(guó)民卻在鍛煉耳朵，看看現(xiàn)在的孩子就知道了，無(wú)論是在家里還是學(xué)校，都在培養(yǎng)聽(tīng)話的乖孩子，不讓孩子說(shuō)話，如何鍛煉孩子的大腦？孩子們只要記住老師講的那些標(biāo)準(zhǔn)答案就行，然后寫在紙上，這樣就能考上大學(xué)。這樣十幾年如一日，最后孩子們的頭腦都被訓(xùn)練得很雷同，遇到問(wèn)題想出來(lái)的解決方案經(jīng)常是大同小異甚至一模一樣。

我們的大腦被標(biāo)準(zhǔn)化了以后，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果呢？我不知道大家還記不記得我國(guó)曾發(fā)行了一套民居郵票，中華民族的傳統(tǒng)文化博大精深，從蓋房子就能看出來(lái)，各個(gè)地方的民居幾乎完全不一樣。但后來(lái)我參加衛(wèi)生部組織的危機(jī)管理的全國(guó)巡講，全國(guó)一圈走下來(lái)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)悲哀的現(xiàn)實(shí)，全國(guó)的城市建設(shè)幾乎是一模一樣，樓房蓋得都像火柴盒，建筑設(shè)計(jì)師的思想都被標(biāo)準(zhǔn)化了。

如果我們的思維不能開(kāi)放，我們?nèi)绾尾拍芮喑鲇谒{(lán)而勝于藍(lán)呢？所以在哈佛，教授的概念發(fā)生了改變，他是一個(gè)教練，學(xué)生要跑得比老師快、比老師能干才行。也就是說(shuō)，怎么教比教什么更重要。

我曾經(jīng)在哈佛學(xué)過(guò)一門課叫做信息時(shí)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。第一天的第一節(jié)課老師就在講期末考試，學(xué)員們分成小組進(jìn)行，那么考什么呢？教授說(shuō)：考試題目你們自己定。這樣的課程和考試帶給中國(guó)學(xué)生的最大挑戰(zhàn)是什么？不是如何想出一個(gè)題目，而是找到自己屬于哪個(gè)小組。我問(wèn)教授：我是哪個(gè)小組的？教授說(shuō)：我也很想知道你是哪個(gè)小組的。其實(shí)在我問(wèn)出那個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，教授已經(jīng)給我打了叉，一上來(lái)我就丟分了。

怎么辦呢？趕緊找組織吧！有一些小組對(duì)我上下打量，能干的進(jìn)來(lái)，不能干的出去，哪個(gè)小組都不接受搭便車的人，所以找小組本身也是一種考試，考察一個(gè)人能否迅速跟志同道合的人走到一起。

接下來(lái)就是確定一個(gè)題目，只要是一個(gè)與商業(yè)有關(guān)的技術(shù)，并且把這個(gè)技術(shù)變成商業(yè)模式就可以了。我們琢磨了半天，大家都認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)和汽車都很流行，如何把互聯(lián)網(wǎng)和車弄到一塊兒去呢？然后我們就去找那個(gè)教授，教授一聽(tīng)，說(shuō)你們考慮怎么把互聯(lián)網(wǎng)跟車連到一起。這個(gè)想法挺好，你們?nèi)プ霭伞Ｎ覀兟?lián)絡(luò)了菲亞特、福特等公司，跟他們說(shuō)我們正在琢磨怎么把互聯(lián)網(wǎng)跟開(kāi)車人連在一起。他們說(shuō)，正好我們準(zhǔn)備拿幾百萬(wàn)美元的經(jīng)費(fèi)專門做這樣的研究，既然你們哈佛有一個(gè)學(xué)生小組也在做，那我們一起來(lái)做吧。后來(lái)我們經(jīng)常跟他們一起交流，交流到最后我們得到了一些軟件、信息、資料，而這些基本都是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的，我們那個(gè)教授他不懂。最后，教授讓我們把我們小組的商業(yè)模式設(shè)計(jì)講出來(lái)，其他的學(xué)員以及一些風(fēng)險(xiǎn)投資商來(lái)聽(tīng)，要讓那些風(fēng)險(xiǎn)投資商聽(tīng)得點(diǎn)頭稱是才能夠得分，如果風(fēng)險(xiǎn)投資商肯給哪個(gè)商業(yè)模式出錢，那么誰(shuí)就能夠在這一課得到優(yōu)秀。

面對(duì)知識(shí)持續(xù)變動(dòng)的新時(shí)代，教授的角色需要調(diào)整，他不再是一個(gè)單向傳遞知識(shí)的圣人，而是和學(xué)員一起共同學(xué)習(xí)的伙伴，他像一個(gè)教練一樣引導(dǎo)著學(xué)員，幫學(xué)員打開(kāi)思路，給學(xué)員信心。