在正式開始今天的講座之前，我想請大家先思考一個問題:人用什么說話？是用嘴巴還是大腦？大腦如何向嘴巴傳遞信息？這是人類目前為止仍未徹底搞清楚的一個謎。人的意識的力量是非常強大的，只有嘴巴是不會說話的，大腦給嘴巴一系列非常復(fù)雜的指示，嘴巴才能說出話來。如果大家能夠認(rèn)識到是大腦指揮嘴巴在說話，那么鍛煉口才實際上鍛煉的是大腦。今天我和大家講的，都與這個問題有關(guān)。下面我講的第一個問題是：

管理不是一種知識而是一種技能

我是研究危機管理的，那么到底什么是管理？管理是一門知識嗎？我認(rèn)為不能簡單地把管理說成是一種知識，它就像游泳一樣，是一種技能。游泳冠軍在水里面就像魚一樣，要讓他說一下游泳是怎么回事，分析一下水中的浮力、阻力等，估計要把他難死；而大學(xué)校園里能把浮力、阻力分析得頭頭是道的人到了水里卻不一定會游泳，有的可能被水淹死。管理也是如此，很多成功的管理者在處理一些問題的時候都不知道自己為什么那么做，他說不清楚是什么理論在支撐著他做出那樣的一個行動。如果管理只是一種知識的話，那清華北大學(xué)管理的人都應(yīng)該是富翁，而現(xiàn)實中管理學(xué)的博士往往在給那些從來沒有學(xué)過管理學(xué)的人打工。

管理是一種技能，是一種博弈的技巧，是一種智慧的決策，是一種思維的藝術(shù)。什么叫藝術(shù)？把人人都會的世界上最簡單的事情做好了，做得很出色，有創(chuàng)意，就叫藝術(shù)。我們經(jīng)常認(rèn)為那些成功的管理者一定是知道什么一般人不知道的事，才取得那么大的成功，其實仔細(xì)想一下，他們只不過是做了一些非常簡單的事而已，這讓我想起一個諺語，世界上沒有做不到的事，只有想不到的事情。真正的成功靠的也就是比別人早想、多想多行一步，僅此而已。

那么這比別人早想、多想、多走一步，或者說這一招是從哪兒來的呢？每當(dāng)我講到這里的時候，很多人都睜大了眼睛，用期待的目光看著我，并準(zhǔn)備好了紙和筆，其實很多講管理的教授自己并沒有那一招，但我一直堅信哈佛的教授們有。因為世界五百強的企業(yè)老總、軍方高參、政府高官這些人都是大家所說的精英，他們最擅長做的事恐怕就是管理了，哈佛居然就敢打他們的主意，讓他們拿著學(xué)費到哈佛上課，聽哈佛教授給他們講管理。大家知道，女人和小孩的錢最好賺，社會精英的錢最難賺，可奇怪的是那些精英們居然就拿著錢到哈佛去了，而且還不止一次的去。這到底是為什么呢？我原來在新華社做記者，記者喜歡刨根究底，后來我進(jìn)入哈佛終于把這個問題弄明白了。

哈佛管理的第一個秘密是把教授當(dāng)教練。大家都知道，世界冠軍們都有自己的教練，教練負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計劃，訓(xùn)練計劃，關(guān)鍵時刻給運動員出謀劃策，拿出戰(zhàn)勝對手的方案。劉翔的教練孫海平肯定沒有劉翔跑得快，那劉翔為什么跟一個比他跑得慢的人學(xué)呢？這個世界變化得太快，不是一個大腦能夠?qū)Ω兜昧说?，必須找來另一個甚至一些大腦。有些事情自己做不了就要請別人來幫忙，比如清潔工可以幫我們打掃衛(wèi)生，造型師可以幫我們做頭發(fā)，裁縫可以幫我們做衣服等，但什么人能幫我們做鍛煉大腦思維這樣最重要的事？哈佛的教授們就是在做那些社會精英們的思維教練或者說管理教練。

哈佛管理的第二個秘密是把教室當(dāng)健腦房。剛開始上課的時候，哈佛教授一條所謂的經(jīng)驗和方法都不講，他不僅不講，還要拿一個案例出來反過來問學(xué)員怎么辦，學(xué)員們都很聰明，幾乎每個人都給出了自己不同于別人的方案，但教授還不滿意，還在逼問大家有沒有不同的想法。在健腦房里，每個人都被逼迫著做思維突破運動，要的就是跟別人不一樣的想法?，F(xiàn)在不管是政府培訓(xùn)還是企業(yè)培訓(xùn)都會有案例分析，很少長篇大論地講理論。在這樣的課上是沒有人能睡著覺的，別說你上課睡不了覺，一天到晚沉浸其中不斷地想新方案，回到家也別想睡，這就叫魔鬼訓(xùn)練。

現(xiàn)在這個世界是一個全新的世界，充滿著不可預(yù)測性。它是一個無國界的經(jīng)濟(jì)空間，資本、信息、勞務(wù)可以隨時流動；它是一個數(shù)字空間，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)甚至能讓一個國家的具體形態(tài)受到?jīng)_擊；它是一個資金杠桿操作的數(shù)倍經(jīng)濟(jì)空間。事實上管理者不是要去學(xué)什么，而是要共同去探索。這個世界已經(jīng)給我們造成巨大的沖擊，面對充滿變化的世界，用以往的老經(jīng)驗很難應(yīng)對，老師們也無法給出一個現(xiàn)成的解決問題的東西，所以哈佛的教授很有自知之明。在哈佛的圖書館也有學(xué)生在上課，都是一些盡情的討論，要求每一個人都要動嘴，如果不動嘴，就拿不到這門課的學(xué)分。

對人的大腦拍照時，如果大腦處于激烈的運轉(zhuǎn)狀況，比如在跟人吵架時的大腦拍出來的紅外照片紅色居多；如果是沉靜的睡眠狀態(tài)，拍出來的照片是藍(lán)色的。遺憾的是在別人鍛煉大腦袋的時候，我們的國民卻在鍛煉耳朵，看看現(xiàn)在的孩子就知道了，無論是在家里還是學(xué)校，都在培養(yǎng)聽話的乖孩子，不讓孩子說話，如何鍛煉孩子的大腦？孩子們只要記住老師講的那些標(biāo)準(zhǔn)答案就行，然后寫在紙上，這樣就能考上大學(xué)。這樣十幾年如一日，最后孩子們的頭腦都被訓(xùn)練得很雷同，遇到問題想出來的解決方案經(jīng)常是大同小異甚至一模一樣。

我們的大腦被標(biāo)準(zhǔn)化了以后，會產(chǎn)生什么結(jié)果呢？我不知道大家還記不記得我國曾發(fā)行了一套民居郵票，中華民族的傳統(tǒng)文化博大精深，從蓋房子就能看出來，各個地方的民居幾乎完全不一樣。但后來我參加衛(wèi)生部組織的危機管理的全國巡講，全國一圈走下來，發(fā)現(xiàn)了一個悲哀的現(xiàn)實，全國的城市建設(shè)幾乎是一模一樣，樓房蓋得都像火柴盒，建筑設(shè)計師的思想都被標(biāo)準(zhǔn)化了。

如果我們的思維不能開放，我們?nèi)绾尾拍芮喑鲇谒{(lán)而勝于藍(lán)呢？所以在哈佛，教授的概念發(fā)生了改變，他是一個教練，學(xué)生要跑得比老師快、比老師能干才行。也就是說，怎么教比教什么更重要。

我曾經(jīng)在哈佛學(xué)過一門課叫做信息時代的商業(yè)競爭。第一天的第一節(jié)課老師就在講期末考試，學(xué)員們分成小組進(jìn)行，那么考什么呢？教授說：考試題目你們自己定。這樣的課程和考試帶給中國學(xué)生的最大挑戰(zhàn)是什么？不是如何想出一個題目，而是找到自己屬于哪個小組。我問教授：我是哪個小組的？教授說：我也很想知道你是哪個小組的。其實在我問出那個問題的時候，教授已經(jīng)給我打了叉，一上來我就丟分了。

怎么辦呢？趕緊找組織吧！有一些小組對我上下打量，能干的進(jìn)來，不能干的出去，哪個小組都不接受搭便車的人，所以找小組本身也是一種考試，考察一個人能否迅速跟志同道合的人走到一起。

接下來就是確定一個題目，只要是一個與商業(yè)有關(guān)的技術(shù)，并且把這個技術(shù)變成商業(yè)模式就可以了。我們琢磨了半天，大家都認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)和汽車都很流行，如何把互聯(lián)網(wǎng)和車弄到一塊兒去呢？然后我們就去找那個教授，教授一聽，說你們考慮怎么把互聯(lián)網(wǎng)跟車連到一起。這個想法挺好，你們?nèi)プ霭伞Ｎ覀兟?lián)絡(luò)了菲亞特、福特等公司，跟他們說我們正在琢磨怎么把互聯(lián)網(wǎng)跟開車人連在一起。他們說，正好我們準(zhǔn)備拿幾百萬美元的經(jīng)費專門做這樣的研究，既然你們哈佛有一個學(xué)生小組也在做，那我們一起來做吧。后來我們經(jīng)常跟他們一起交流，交流到最后我們得到了一些軟件、信息、資料，而這些基本都是當(dāng)時世界上最先進(jìn)的，我們那個教授他不懂。最后，教授讓我們把我們小組的商業(yè)模式設(shè)計講出來，其他的學(xué)員以及一些風(fēng)險投資商來聽，要讓那些風(fēng)險投資商聽得點頭稱是才能夠得分，如果風(fēng)險投資商肯給哪個商業(yè)模式出錢，那么誰就能夠在這一課得到優(yōu)秀。

面對知識持續(xù)變動的新時代，教授的角色需要調(diào)整，他不再是一個單向傳遞知識的圣人，而是和學(xué)員一起共同學(xué)習(xí)的伙伴，他像一個教練一樣引導(dǎo)著學(xué)員，幫學(xué)員打開思路，給學(xué)員信心。