記者從鐵路12306科創(chuàng)中心獲悉，15日，鐵路12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)上線，符合條件的旅客可通過專區(qū)預(yù)約購(gòu)買2025年春運(yùn)期間往返車票，重點(diǎn)群體旅客春運(yùn)出行將更加便利。新華社音視頻部制作

12月16日，鐵路12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)上線，符合條件的旅客可通過專區(qū)預(yù)約購(gòu)買2025年春運(yùn)期間往返車票，重點(diǎn)群體旅客春運(yùn)出行將更加便利。鐵路12306務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)的上線，無疑是一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)意義的便民舉措，在多個(gè)層面產(chǎn)生了積極的影響。

從務(wù)工人員自身的角度來看，這一服務(wù)為他們的春運(yùn)出行提供了極大的便利。春運(yùn)期間，務(wù)工人員的返鄉(xiāng)和返程交通需求極為龐大且迫切。曾經(jīng)，他們可能需要在售票窗口長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，或者在網(wǎng)絡(luò)售票開啟時(shí)與眾多購(gòu)票者競(jìng)爭(zhēng)搶票，承受著巨大的購(gòu)票壓力。而現(xiàn)在，通過預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，他們可以提前規(guī)劃行程，按照自己的工作安排和生活需求選擇合適的車次、日期以及席別。例如，同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)訂單可添加1個(gè)乘車日期的5個(gè)“車次 + 席別”的組合，最多可為包括本人在內(nèi)的9名旅客預(yù)約，這使得務(wù)工人員可以與工友或者家人一同安排行程，增強(qiáng)了他們?cè)谫?gòu)票過程中的主動(dòng)性和掌控感。

在操作流程方面，該服務(wù)也體現(xiàn)出了便捷性。務(wù)工人員只需打開鐵路12306app，點(diǎn)擊“我的”，進(jìn)入預(yù)約購(gòu)票服務(wù)專區(qū)，再選擇務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，然后挑選區(qū)間、時(shí)間及車次等信息并提交，最后等待車票兌現(xiàn)成功后支付票款即可。這樣簡(jiǎn)單易懂的操作流程，即使是對(duì)智能手機(jī)操作不太熟練的務(wù)工人員也能夠輕松掌握。

從社會(huì)層面考量，這一服務(wù)有助于緩解春運(yùn)期間的交通壓力和社會(huì)矛盾。春運(yùn)期間，交通運(yùn)力緊張，購(gòu)票難問題往往會(huì)引發(fā)一系列社會(huì)問題，如黃牛倒票、旅客滯留等。務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)上線后，部分務(wù)工人員能夠提前確定行程，鐵路部門可以根據(jù)預(yù)約情況更好地調(diào)配運(yùn)力，合理安排車次和席別，提高運(yùn)輸效率。這不僅能減少因購(gòu)票難而產(chǎn)生的社會(huì)矛盾，還能提升整個(gè)春運(yùn)期間的交通運(yùn)輸管理水平。

從鐵路部門的運(yùn)營(yíng)管理角度來看，這一服務(wù)有助于提高管理的精準(zhǔn)性和效率。通過務(wù)工人員的預(yù)約購(gòu)票數(shù)據(jù)，鐵路部門能夠提前了解到務(wù)工人員的出行需求，包括出行方向、人數(shù)、時(shí)間分布等。這使得鐵路部門可以在車輛調(diào)度、人員安排、票務(wù)管理等方面進(jìn)行更為精準(zhǔn)的規(guī)劃和安排。例如，針對(duì)務(wù)工人員出行較為集中的線路，可以適當(dāng)增加車次或者調(diào)整車廂布局，以滿足務(wù)工人員的出行需求。

然而，這一服務(wù)在實(shí)施過程中也面臨一些挑戰(zhàn)。一方面，部分務(wù)工人員可能由于信息獲取渠道有限，對(duì)這一服務(wù)并不知曉。這就需要鐵路部門和社會(huì)各界加大宣傳力度，通過多種渠道，如在務(wù)工人員集中的企業(yè)、工地進(jìn)行宣傳，或者利用社交媒體、新聞媒體等進(jìn)行廣泛傳播，確保更多的務(wù)工人員能夠享受到這一服務(wù)。另一方面，在預(yù)約和兌現(xiàn)的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)問題或者操作失誤，如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)約失敗、旅客對(duì)兌現(xiàn)規(guī)則理解錯(cuò)誤等。鐵路部門需要進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)支持，提供更加詳細(xì)和清晰的操作指南，以解決這些可能出現(xiàn)的問題。

總的來說，鐵路12306務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)的上線是一項(xiàng)積極的、值得肯定的舉措。它在滿足務(wù)工人員出行需求、緩解社會(huì)壓力、提升鐵路部門運(yùn)營(yíng)管理水平等方面有著不可忽視的作用。盡管在推行過程中可能存在一些挑戰(zhàn)，但隨著宣傳推廣的深入和技術(shù)的不斷完善，這一服務(wù)必將為廣大務(wù)工人員的春運(yùn)出行帶來更多的便利。（來源：宣講家網(wǎng)）

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