基層治理是國家治理的“最后一公里”，也是人民群眾感受黨和政府方針政策的“神經(jīng)末梢”。網(wǎng)格化管理作為基層治理的重要舉措，在提升基層治理效能方面發(fā)揮著日趨重要的作用。近年來，陜西省韓城市立足自身實際，堅持黨建引領(lǐng)，著眼域內(nèi)“七山一水二分田”的地貌特征以及城區(qū)面積小、人口密集，山區(qū)面積大、人口分散且多為老年人口的現(xiàn)實情況，樹立“小切口、大改革，微創(chuàng)新、大集成”理念，著力構(gòu)建“一網(wǎng)統(tǒng)管”體系，縱深推進(jìn)網(wǎng)格化管理，積極探索契合實際、務(wù)實高效的基層治理新模式。

厘清網(wǎng)格脈絡(luò) 健全基層治理體系

探索黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理有效路徑，優(yōu)化網(wǎng)格體系，解決好“網(wǎng)怎么劃”的問題。搭建網(wǎng)格架構(gòu)。根據(jù)城市、農(nóng)村的資源分布和服務(wù)供給情況，按照“屬地管理、規(guī)模適度、街巷定界、無縫銜接、全域覆蓋、相對固定”原則，分別建立三級網(wǎng)格體系。農(nóng)村以組、巷、戶為基礎(chǔ)劃分三級網(wǎng)格；城市按照“條塊結(jié)合、以塊為主”原則，以居民小區(qū)、樓棟、單元為層級劃分三級網(wǎng)格，搭建起“橫向到邊、縱向到底”的三級網(wǎng)格架構(gòu)。優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置。聚焦精準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)，創(chuàng)新設(shè)置綜合網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格，將社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)劃定為綜合網(wǎng)格，將經(jīng)營門店、企事業(yè)單位以及較大的商務(wù)樓宇、各類園區(qū)、商圈市場、工礦企業(yè)、建筑工地等劃定為專屬網(wǎng)格，形成組織部門牽頭抓總，政法、民政等部門密切配合，相關(guān)職能部門聯(lián)動推進(jìn)的治理機(jī)制。建強(qiáng)組織體系。堅持黨建引領(lǐng)，通過將支部建到網(wǎng)格上、黨小組設(shè)在樓棟里、黨員編在網(wǎng)格中，把基層黨組織建設(shè)融入網(wǎng)格治理，初步形成了“網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的基層黨建格局，“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”的工作體系基本形成。

夯實網(wǎng)格基礎(chǔ) 鍛造基層治理隊伍

以建強(qiáng)基層治理隊伍為重要抓手，整合各方力量，解決好“人從哪里來”的問題。選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格隊伍。按照“一員多用、專兼結(jié)合”思路，整合各條戰(zhàn)線基層工作人員，優(yōu)化一級網(wǎng)格長和二級、三級網(wǎng)格員“一長兩員”隊伍，讓村（社區(qū)）黨員、退休干部、志愿者、在職黨員、企業(yè)職工擔(dān)任網(wǎng)格員，充實網(wǎng)格員隊伍。在專屬網(wǎng)格，按照“一格多員”思路，將各專屬網(wǎng)格內(nèi)涉及職能單位的工作人員作為網(wǎng)格員，由社區(qū)統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)了“融條入塊、條塊聯(lián)動”。下沉網(wǎng)格服務(wù)力量。突出“無縫切換、平戰(zhàn)結(jié)合”，用好市級部門志愿服務(wù)和應(yīng)急預(yù)備隊“兩支隊伍”。平時由市委組織部統(tǒng)籌調(diào)度，參與包聯(lián)網(wǎng)格內(nèi)社情民意收集、矛盾糾紛化解、治安群防群治等工作；任務(wù)緊急時全面下沉至包聯(lián)村（社區(qū)），進(jìn)一步充實網(wǎng)格員隊伍。抓實網(wǎng)格隊伍培訓(xùn)。不斷完善市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級培訓(xùn)體系，分級分類開展多層次、常態(tài)化、有針對性的培訓(xùn)。通過召開會議、上門培訓(xùn)等方式，分層分級對網(wǎng)格員進(jìn)行全覆蓋培訓(xùn)，強(qiáng)化各級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員對網(wǎng)格化管理的概念、網(wǎng)格劃分原則與運(yùn)行機(jī)制、網(wǎng)格員基本職責(zé)等的掌握，著力提高專兼職網(wǎng)格員服務(wù)能力，引導(dǎo)網(wǎng)格員真正做到把服務(wù)群眾落實到網(wǎng)格，把排憂解難落實到網(wǎng)格，把矛盾糾紛排查化解落實到網(wǎng)格。

優(yōu)化網(wǎng)格管理 提升基層治理效能

不斷夯實組織聯(lián)動工作機(jī)制，把單位、行業(yè)等各領(lǐng)域黨組織整合起來，解決好“網(wǎng)格如何運(yùn)轉(zhuǎn)”的問題。“三需分流”精準(zhǔn)分流事項。針對小區(qū)居民來源廣泛、價值多元、需求多樣的情況，將群眾需求分為公共需求、樓院需求、居民需求，由共駐共建單位協(xié)調(diào)解決“公共需求”，小區(qū)黨支部、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會三方協(xié)調(diào)解決“樓院需求”，社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)志愿者、社會組織等協(xié)調(diào)解決“居民需求”，有效實現(xiàn)需求在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)、矛盾在網(wǎng)格內(nèi)解決。“四聯(lián)調(diào)解”高效化解矛盾。立足現(xiàn)階段解決矛盾糾紛新形勢新要求，創(chuàng)新推行“四聯(lián)調(diào)解”工作法，以“網(wǎng)格調(diào)解”化解微小矛盾糾紛，以“分流調(diào)解”化解一般矛盾糾紛，以“聯(lián)動調(diào)解”化解較大矛盾糾紛，以“精專調(diào)解”化解重大矛盾糾紛，推動實現(xiàn)矛盾糾紛解決精準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化。2023年11月，“四聯(lián)調(diào)解”工作法獲評全國新時代“楓橋經(jīng)驗”先進(jìn)典型。優(yōu)化機(jī)制助力效能提升。通過明晰工作規(guī)范、建立入戶走訪制度、健全年度考核和日?？己藱C(jī)制等，不斷完善信息采集、問題發(fā)現(xiàn)、分流交辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋、督促指導(dǎo)等閉環(huán)機(jī)制，提升網(wǎng)格運(yùn)行效能。實行“黨建引領(lǐng)基層治理，12345快速響應(yīng)服務(wù)平臺和網(wǎng)格化管理兩種方式共同收集問題，多部門聯(lián)動解決群眾訴求”的“1+2+N”工作機(jī)制，將12345熱線工單辦理工作納入社區(qū)網(wǎng)格員工作清單，實行“事前、事中、事后”全鏈條管理，及時回應(yīng)、高效解決群眾急難愁盼問題。

細(xì)化網(wǎng)格服務(wù) 提升基層治理水平

堅持多元共治，聚焦多元化利益訴求分類施策，解決好“如何提供精細(xì)化服務(wù)管理”的問題。在城市，針對街道過大、社區(qū)人口較多，服務(wù)難以深入基層、服務(wù)水平不高等問題，探索中心城區(qū)“片區(qū)、社區(qū)、小區(qū)”三類城市管理單元綜合治理服務(wù)體系改革，將整個城區(qū)劃分為10個片區(qū)，立足“片區(qū)集成政務(wù)服務(wù)、社區(qū)強(qiáng)化基層自治、小區(qū)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)”定位，建設(shè)便民服務(wù)大廳和惠企服務(wù)大廳，統(tǒng)籌推進(jìn)城區(qū)治理。同時，堅持“一社區(qū)一特色”，因地制宜創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，開設(shè)“樓院板凳會”“小院茶攤”等議事協(xié)商新載體，成立“陽光溝通隊”，及時、就地解決好群眾反映的合理訴求，不斷增強(qiáng)社區(qū)生活認(rèn)同感、歸屬感、參與感。在農(nóng)村，實施中心村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，在全市建設(shè)中心村政務(wù)服務(wù)站，下沉民生保障、衛(wèi)生健康、社會保障、市場準(zhǔn)入等領(lǐng)域63項便民服務(wù)事項，從涉及政務(wù)服務(wù)事項的機(jī)關(guān)部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）選派黨員干部擔(dān)任代辦員，形成市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級幫辦代辦體系，讓農(nóng)村群眾足不出戶能辦事。創(chuàng)新探索“鄰里幫”黨建服務(wù)品牌，充分發(fā)揮“幫幫團(tuán)”隊伍作用，將服務(wù)送到群眾家門口。堅持多措并舉、綜合施策，著力實現(xiàn)市級便民服務(wù)事項在片區(qū)政務(wù)服務(wù)站可辦、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)事項在中心村政務(wù)服務(wù)站可辦，不斷提高群眾辦事便利度。

（作者單位：中共韓城市委組織部）