近日，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作作出重要指示，鮮明提出網(wǎng)信工作的使命任務(wù)，明確“十個(gè)堅(jiān)持”重要原則，并對(duì)網(wǎng)信工作提出新的要求，具有很強(qiáng)的政治性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性，為做好新時(shí)代新征程網(wǎng)信工作指明了前進(jìn)方向、提供了根本遵循，是引領(lǐng)新時(shí)代新征程網(wǎng)信工作的強(qiáng)大思想武器。

一、走好網(wǎng)上群眾路線是新時(shí)代做好群眾工作的基本遵循、重要方式

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。習(xí)近平總書(shū)記指出：“網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展，必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想。”要把增進(jìn)人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想是中國(guó)共產(chǎn)黨百年奮斗實(shí)踐的重大歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是中國(guó)共產(chǎn)黨的制勝之道。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，做好群眾工作的環(huán)境、形勢(shì)、要求都在發(fā)生變化，黨和政府的工作方法和途徑也要與時(shí)俱進(jìn)，但群眾路線這個(gè)看家本領(lǐng)永遠(yuǎn)不能丟。各級(jí)黨委和政府要積極適應(yīng)公眾獲取信息渠道的變化，牢牢把握輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)群眾的制高點(diǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)作為同群眾溝通交流的重要平臺(tái)，作為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的重要途徑，在深入了解群眾意愿中改進(jìn)工作。“江山就是人民，人民就是江山”，走好網(wǎng)上群眾路線，有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)界性、多元性、虛擬性、開(kāi)放性等特性，并在此基礎(chǔ)上提升自己的群眾工作能力，對(duì)創(chuàng)新新時(shí)代黨的群眾工作具有現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書(shū)記對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作作出的重要指示精神，善于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，更好傾聽(tīng)民聲、尊重民意、順應(yīng)民心，認(rèn)真采納建設(shè)性意見(jiàn)，才能確保我們黨的理論和路線方針政策符合最廣大人民的根本利益。

7月18日，2023年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。新華社記者林善傳攝

二、重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)絡(luò)，將“生命線”延續(xù)至網(wǎng)絡(luò)，將“政治優(yōu)勢(shì)”延伸擴(kuò)展于虛擬空間

做好群眾工作應(yīng)該立足于客觀的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，而現(xiàn)實(shí)環(huán)境始終是發(fā)展和變化的，踐行黨的群眾路線，在不同的時(shí)期都有其鮮明的時(shí)代特征，都面臨新的時(shí)代課題和時(shí)代要求。習(xí)近平總書(shū)記指出：“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)空間已不僅僅是億萬(wàn)網(wǎng)民交流信息的重要平臺(tái)，“數(shù)字化生存”已成為當(dāng)下人們生活的真實(shí)寫(xiě)照。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)參政議政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求利益表達(dá)和權(quán)利主張成為新時(shí)代政治實(shí)踐的新樣態(tài)，成為保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重要橋梁和紐帶。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展變化態(tài)勢(shì)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部思想觀點(diǎn)跟不上，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)跟不上，仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的上對(duì)下單方向、直線式、面對(duì)面溝通的工作模式，不能適應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去傾聽(tīng)民意、“鍵對(duì)鍵”交流互動(dòng)的工作模式，甚至將網(wǎng)上輿論視為“洪水猛獸”，或束手無(wú)策，或手足失措，或簡(jiǎn)單粗暴，或畏懼躲閃。面對(duì)信息化社會(huì)的新特點(diǎn)與群眾工作的新特征，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)帶來(lái)的改變，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)絡(luò)，將“生命線”延續(xù)至網(wǎng)絡(luò)，將“政治優(yōu)勢(shì)”延伸擴(kuò)展于虛擬空間。

三、建立健全和完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多重工作機(jī)制和評(píng)價(jià)監(jiān)督體系，釋放“合力”與“活力”

習(xí)近平總書(shū)記指出：“堅(jiān)持群眾路線，就要真正讓人民來(lái)評(píng)判我們的工作。”走好網(wǎng)上群眾路線是我們黨在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開(kāi)展的一項(xiàng)創(chuàng)新性活動(dòng)，我們黨在現(xiàn)實(shí)世界開(kāi)展群眾工作并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，要在現(xiàn)實(shí)與虛擬交融的復(fù)雜環(huán)境中貫徹落實(shí)好黨的群眾路線，就需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)把握網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)空間的特性，不斷強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)空間治理規(guī)律和新時(shí)代治國(guó)理政規(guī)律的認(rèn)識(shí)，不斷回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所構(gòu)造的新時(shí)空條件對(duì)黨的群眾路線的新要求。要重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系建設(shè)和聯(lián)動(dòng)。拓寬網(wǎng)上群眾工作渠道，使其成為政聲民意同頻共振的互動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)網(wǎng)民群眾的嶄新窗口，在重要政策、重大決定出臺(tái)前后，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上民意渠道，通過(guò)“網(wǎng)上信箱”“熱線電話”“線上接訪”等方式，方便群眾及時(shí)反映問(wèn)題、表達(dá)訴求。要健全輿情研判機(jī)制和分級(jí)機(jī)制。及時(shí)了解事件動(dòng)態(tài)，全面把握網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)，做到有理、有利、有節(jié)的引導(dǎo)和處置，變被動(dòng)的事后處理為事前的防范和風(fēng)險(xiǎn)化解，降低沖突和失序爆發(fā)的可能性，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制的末端前移，對(duì)群眾訴求和輿情處置要形成閉合機(jī)制。要重視建立健全網(wǎng)絡(luò)智慧政務(wù)服務(wù)機(jī)制。為人民群眾提供更多更好的公共安全、公共秩序、公共產(chǎn)品服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)多跑路、群眾少跑腿，平臺(tái)建設(shè)要以群眾為“中心”，設(shè)身處地地為群眾著想，提升群眾的滿意度和獲得感。要建立健全網(wǎng)絡(luò)群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制。合理設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將日常群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)的要素與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督特性相結(jié)合，做到量化、細(xì)化、具體化，切實(shí)讓群眾來(lái)評(píng)判我們工作的質(zhì)量，真正保障網(wǎng)民群眾的評(píng)價(jià)權(quán)，保障人民群眾評(píng)價(jià)的主體地位。

在位于湖北省武漢市的中國(guó)光谷科技會(huì)展中心拍攝的“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成果展”現(xiàn)場(chǎng)（2021年11月20日攝）。新華社記者 伍志尊 攝

四、練就過(guò)硬本領(lǐng)，不斷強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)群眾工作的執(zhí)行力和治理能力

面對(duì)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)政治空間和網(wǎng)絡(luò)空間技術(shù)，習(xí)近平總書(shū)記曾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部提出四點(diǎn)要求，“要主動(dòng)適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對(duì)信息化發(fā)展的駕馭能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力。”做好群眾工作，提高為人民服務(wù)本領(lǐng)，首先要重視調(diào)查研究。“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作中引領(lǐng)創(chuàng)新、塑造優(yōu)勢(shì)的先導(dǎo)力量。走好網(wǎng)上群眾路線是馬克思主義中國(guó)化時(shí)代化的實(shí)踐創(chuàng)新，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，深入群眾調(diào)查了解情況，面對(duì)新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要解放思想，革新觀念，到群眾中去，放下身段，虛心向群眾學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中練就過(guò)硬的本領(lǐng)。不斷強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作執(zhí)行力和治理能力，要善于運(yùn)用數(shù)據(jù)鏈分析、數(shù)學(xué)建模、虛擬仿真和人工智能等技術(shù)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的輔助決策，為科學(xué)決策、民主決策提供依據(jù)；要重視運(yùn)用信息化技術(shù)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新，為高質(zhì)量發(fā)展插上信息化翅膀，從而把互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)這一最大變量變成高質(zhì)量發(fā)展的最大增量。

網(wǎng)上群眾路線是黨的群眾路線在新時(shí)代的重要體現(xiàn)。我們要貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書(shū)記對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的重要指示精神，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值追求，堅(jiān)持、發(fā)展和完善黨的網(wǎng)上群眾路線，從群眾中尋找力量，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

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