完善網(wǎng)格化社會治理 上半年排查解決各類問題近14萬件

“吹哨報到”解決群眾急難事

本報訊（記者 于凡 通訊員 牟文鵬）近日，在雙街鎮(zhèn)聚龍園小區(qū)內(nèi)，社區(qū)網(wǎng)格員姚煦在日常走訪中發(fā)現(xiàn)居民蘇某萌情況異常。“她門口開了一點兒小縫，我就通過縫隙和她說話，問她要不要喝點水，嘗試著和她交流，去緩解她情緒上的焦躁。” 網(wǎng)格員姚熙發(fā)現(xiàn)蘇某萌時，她因多日未進(jìn)食，神志不清地蹲在室內(nèi)地板上。

蘇某萌自去年年初開始，獨自一人租住在聚龍園小區(qū)，該小區(qū)屬網(wǎng)格員姚煦負(fù)責(zé)的片區(qū)。日常走訪中，姚煦發(fā)現(xiàn)蘇某萌的行為舉止和生活狀態(tài)與常人有所不同，一入住她就把窗戶糊上了，白天不見人，晚上出來。根據(jù)鄰居的反映和走訪中的觀察，有著12年社區(qū)工作經(jīng)驗的姚煦把蘇某萌列為社區(qū)特殊人群，按照網(wǎng)格化管理要求，做到“三勤三多”。針對蘇某萌表現(xiàn)出對外界比較排斥的情況，姚煦也多接觸和觀察她。蘇某萌的窗戶上貼報紙、拉著窗簾。姚煦就趴在她的窗戶上通過小細(xì)縫觀察屋里的狀況。正是依托這種社區(qū)網(wǎng)格化管理，姚煦第一時間發(fā)現(xiàn)了蘇某萌的特殊情況。

除了安撫蘇某萌外，姚煦考慮到她當(dāng)時的精神狀態(tài)，第一時間撥打了120，并聯(lián)系了雙街鎮(zhèn)政府工作人員和派出所民警。把蘇某萌送上救護車，姚煦總算放心了一些。鑒于蘇某萌存在精神疾病，她被送到了天津市永濟醫(yī)院。

北辰區(qū)立即啟動“吹哨報到”機制，區(qū)網(wǎng)格化管理中心召開多部門聯(lián)動會議，公安、衛(wèi)健、殘聯(lián)等多部門聯(lián)動解決問題。首要的是對蘇某萌社會關(guān)系的摸排，公安機關(guān)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其父母租住在瑞景街，而瑞景街派出所民警張金釗也正在找蘇某萌。

原來蘇某萌的母親曹某蘭患精神疾病多年，不久前精神疾病發(fā)作，在張金釗協(xié)調(diào)下，被收治在永濟醫(yī)院。她的父親蘇某軍因腦梗后遺癥等相關(guān)疾病喪失部分自理能力，無人照料，需要被安置在養(yǎng)老院。張金釗說：“養(yǎng)老院需要家屬進(jìn)行簽字，蘇某軍的閨女兩年前就跟他斷絕一切聯(lián)系，當(dāng)時我就很疑惑。”老人住養(yǎng)老院需要家屬簽字，民警張金釗一邊找尋蘇某萌，一邊嘗試聯(lián)系蘇某軍的其他親屬，在多方聯(lián)系下，找到了蘇某軍的姐姐，對方表示可以簽字。剛剛安置好蘇某軍，張金釗接到了永濟醫(yī)院打來的電話，告知其蘇某萌在永濟醫(yī)院。為了幫助蘇某萌和她的家人，張金釗和大夫溝通，不斷嘗試和她建立信任。

經(jīng)調(diào)查了解得知，蘇某萌系河北區(qū)戶籍，患有相關(guān)精神類疾病，父母之前租住在瑞景街一經(jīng)濟適用房內(nèi)，家庭矛盾突出，全家收入僅為其母親每月4000元退休金，由于不符合河北區(qū)戶籍地低保政策，生活極度困難，一家三口無法互相提供撫養(yǎng)或贍養(yǎng)義務(wù)責(zé)任。在梳理摸清蘇某萌社會關(guān)系和家里特殊情況后，公安機關(guān)第一時間將信息上報到北辰區(qū)成立的蘇某萌事件“吹哨報到”工作群。“吹哨報到”多方協(xié)調(diào)，充分用足政策，對蘇某萌及其家人第一時間提供臨時救助，協(xié)調(diào)醫(yī)院救助，安排養(yǎng)老院收治，并積極聯(lián)系河北區(qū)用足相關(guān)政策。

蘇某萌事件中，蘇某萌和其母親都患有精神性疾病，其父親也因疾病不能自理，而且家庭沒有低保，種種問題疊加，過去依托某一個部門很難徹底解決其全部的問題，而在“吹哨報到”機制啟動下，一網(wǎng)聯(lián)動，多部門協(xié)調(diào)幫助蘇某萌一家辦理低保，提供臨時困難救助，辦理診斷證明、殘疾證，不僅拯救了一個年輕的生命，更挽救了一個瀕臨破碎的家庭。

這件事讓從警多年的張金釗感到欣慰，“吹哨報到”機制與公安警務(wù)網(wǎng)格的無縫鏈接，提升了解決問題的針對性和時效性。他說：“把各部門掌握的政策有機融合在一起，通過互聯(lián)互動使得事件高效處置、信息快速反饋。”一“網(wǎng)”之下，所有部門聯(lián)合行動，最直接受益的是當(dāng)事人。目前，在各方努力下，蘇某萌及其家人病情穩(wěn)定，基本生活得到保障，這與在“吹哨報到”機制下，區(qū)委政法委、區(qū)網(wǎng)格化管理中心和公安、民政、殘聯(lián)、雙街鎮(zhèn)政府以及社區(qū)多部門聯(lián)動密不可分。

據(jù)了解，北辰區(qū)全力推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化試點建設(shè)，不斷充實完善“一核一網(wǎng)多元共治”治理模式。著手制定《深入推行網(wǎng)格化服務(wù)管理的實施意見》《網(wǎng)格員管理規(guī)定》《便民服務(wù)響應(yīng)規(guī)則》等制度文件，全力推廣“五常五送”經(jīng)驗，加強重點人員動態(tài)服務(wù)管理，常態(tài)化開展“四失”“五類”人員排查走訪。今年以來，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，北辰區(qū)把“我為群眾辦實事”實踐活動與網(wǎng)格化管理深度融合，強化部門聯(lián)動、問題聯(lián)處，進(jìn)一步做實做細(xì)網(wǎng)格服務(wù)。截至目前，全區(qū)網(wǎng)格員排查發(fā)現(xiàn)各類問題14.1346萬件，解決13.6596萬件，辦結(jié)率達(dá)96.6%。