“接訴即辦”，有些訴求雖然解決了，反饋時，市民好像還是不太滿意，怎么辦？接著辦！最近，朝陽區(qū)麥子店街道成立“二次辦理”小組，將訴求人不滿意的問題列出清單，對未解決的問題重新梳理，一辦到底。

“二次辦理”小組由街道綜合行政執(zhí)法隊黨支部書記王增煥、副隊長鄭義、內(nèi)勤員趙娟和法制員付俊華組成。別看只有4人，但每個人都有專攻領(lǐng)域。

“如果訴求人覺得反映的問題沒有解決，也對我們做的工作不滿意，那就是‘雙否’工單；如果只對其中一項給予肯定，那就是‘單否’工單。”鄭義說，“單否”和“雙否”工單都被列入“二次辦理”范圍，小組成員們會對工單再梳理，并再次到現(xiàn)場，多走、多看、多溝通。

近日，吳女士撥打12345熱線反映，自己所在的養(yǎng)老院內(nèi)有人在公共區(qū)域吸煙。接到派單后，執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場處置，并對相關(guān)違規(guī)者進(jìn)行處罰。回訪中，吳女士表示滿意，但也有擔(dān)憂：違規(guī)吸煙現(xiàn)象很可能還會發(fā)生。這份“單否”工單進(jìn)入“二次辦理”小組工作范圍。經(jīng)與養(yǎng)老院方面深入溝通，最終，院外設(shè)置了單獨的吸煙區(qū)，并加強排風(fēng)和消防安全管理，為老人們營造一個健康舒適的環(huán)境。這讓吳女士很是驚喜。

不久前，朱先生撥打12345熱線，反映某停車場經(jīng)營問題。執(zhí)法人員核實后發(fā)現(xiàn)，停車場手續(xù)齊全，便迅速反饋、結(jié)案。但朱先生并不滿意。為了徹底解開朱先生的“心結(jié)”，“二次辦理”小組出動，經(jīng)過現(xiàn)場體驗以及與朱先生的溝通，“二次辦理”小組發(fā)現(xiàn)，原來停車場存在管理漏洞，收費人員的服務(wù)態(tài)度也有待提升。“二次辦理”小組約談停車場負(fù)責(zé)人，要求其做好員工崗前培訓(xùn)，并對管理漏洞即刻進(jìn)行完善和整改。對這一辦理結(jié)果，朱先生表示特別滿意。

在“二次辦理”的工作機制下，麥子店綜合行政執(zhí)法隊辦理的訴求都得到了訴求人的肯定。王增煥說，“二次辦理”不僅提升了市民的滿意度，也能提高大家的工作能力，由點及面，盡量避免同類問題再次發(fā)生。“二次辦理”小組將繼續(xù)對問題清單進(jìn)行梳理和分析，同時向前一步考慮問題，用心、用情深挖訴求人需求，將解決市民的煩惱進(jìn)行到底。