12月19日,“堅持人民至上踐行初心使命——北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇”舉行。北京市推動接訴即辦改革3年來,共受理群眾反映超3134萬件,其中訴求1301萬件,訴求解決率從53%提升到89%,滿意率從65%提升到92%。
2019年,北京進一步延展“吹哨”主體,以群眾訴求為“哨”,政府職能部門向基層報到、向一線報到、向群眾報到,推進“吹哨報到”向“接訴即辦”深化延伸,建立起市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),12345市民服務(wù)熱線為主渠道,各區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村和各部門各單位聞風(fēng)而動、接訴即辦的為民服務(wù)體系。3年來,12345熱線共受理群眾反映超3134萬件,其中訴求1301萬件,訴求解決率從53%提升到89%,滿意率從65%提升到92%。
隨著大量群眾身邊事的解決,也留下不少共性的、疑難的“硬骨頭”。全市上下聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題,開展重點領(lǐng)域和區(qū)域治理;對持續(xù)時間長、解決難度大的訴求開展專題研究,制定解決方案,完善政策措施,市、區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級協(xié)同聯(lián)動,集中力量推動問題解決,“每月一題”機制推動接訴即辦向主動治理、未訴先辦深化。
解決16.8萬件房產(chǎn)證難辦問題,為1.78萬名勞動者追發(fā)工資2.14億元,558個老舊小區(qū)納入改造計劃……截至2021年11月,“每月一題” 12方面、27個問題完成570項任務(wù),出臺105項政策,公眾調(diào)查治理滿意度達91.31%。
接訴即辦改革還在進行中。北京將深挖12345熱線民生數(shù)據(jù)富礦,更好發(fā)揮民生大數(shù)據(jù)的數(shù)字治理優(yōu)勢和作用,推動城市治理網(wǎng)絡(luò)化、智能化。強化科技賦能,建設(shè)智能受理系統(tǒng)和智能知識隨行系統(tǒng),實現(xiàn)接單、派單、分析、預(yù)警、評價各環(huán)節(jié)智能手段運用。
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