12月19日，“堅持人民至上踐行初心使命——北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇”舉行。北京市推動接訴即辦改革3年來，共受理群眾反映超3134萬件，其中訴求1301萬件，訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%。

2019年，北京進一步延展“吹哨”主體，以群眾訴求為“哨”，政府職能部門向基層報到、向一線報到、向群眾報到，推進“吹哨報到”向“接訴即辦”深化延伸，建立起市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，12345市民服務(wù)熱線為主渠道，各區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村和各部門各單位聞風(fēng)而動、接訴即辦的為民服務(wù)體系。3年來，12345熱線共受理群眾反映超3134萬件，其中訴求1301萬件，訴求解決率從53%提升到89%，滿意率從65%提升到92%。

隨著大量群眾身邊事的解決，也留下不少共性的、疑難的“硬骨頭”。全市上下聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題，開展重點領(lǐng)域和區(qū)域治理；對持續(xù)時間長、解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，市、區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級協(xié)同聯(lián)動，集中力量推動問題解決，“每月一題”機制推動接訴即辦向主動治理、未訴先辦深化。

解決16.8萬件房產(chǎn)證難辦問題，為1.78萬名勞動者追發(fā)工資2.14億元，558個老舊小區(qū)納入改造計劃……截至2021年11月，“每月一題” 12方面、27個問題完成570項任務(wù)，出臺105項政策，公眾調(diào)查治理滿意度達91.31%。

接訴即辦改革還在進行中。北京將深挖12345熱線民生數(shù)據(jù)富礦，更好發(fā)揮民生大數(shù)據(jù)的數(shù)字治理優(yōu)勢和作用，推動城市治理網(wǎng)絡(luò)化、智能化。強化科技賦能，建設(shè)智能受理系統(tǒng)和智能知識隨行系統(tǒng)，實現(xiàn)接單、派單、分析、預(yù)警、評價各環(huán)節(jié)智能手段運用。