組建外語人才團(tuán)隊(duì)、設(shè)大宗業(yè)務(wù)辦稅服務(wù)室提供精準(zhǔn)服務(wù)，電子稅務(wù)局即將“在線導(dǎo)辦”……將自己真正擺在納稅人角度看問題，北京市稅務(wù)局正在推行的“一把手走流程”行動(dòng)正在打通優(yōu)化稅收營商環(huán)境政策落地的“最后一公里”。市稅務(wù)局日前披露，一個(gè)月來已密集開展70批次“一把手走流程”行動(dòng)，優(yōu)化各種措施25項(xiàng)，讓辦稅繳費(fèi)服務(wù)進(jìn)一步從“能辦”走向“好辦”。

在北京這個(gè)國際大都市，朝陽區(qū)的“國際范兒”格外突出，即便是在辦稅服務(wù)廳里，也總能邂逅來自不同國家的面孔與聲音。

4月30日一早，韓國人PARK JI HOON頂著蒙蒙細(xì)雨來到了位于西大望路的朝陽區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳，辦完個(gè)稅相關(guān)業(yè)務(wù)后他禁不住連呼“神奇”。原來他一開始以為，自己至少也要一個(gè)多小時(shí)才能辦完，沒想到在英語“倍兒溜”的稅務(wù)干部王舒亭的全程指引下，不過十分鐘就“大功告成”。

“very quick、very nice、very easy，說實(shí)話平時(shí)經(jīng)常聽到國際友人這樣的感嘆，因?yàn)樗麄兓径紱]想到能遇到這樣專業(yè)的服務(wù)。”王舒亭說。

眼下，每當(dāng)國際友人走進(jìn)朝陽區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，這里不僅有中英文各種標(biāo)識，還有辦稅須知雙語手冊等中英文業(yè)務(wù)介紹材料免費(fèi)取閱，一支多語種涉稅服務(wù)隊(duì)也早已上崗就位。

“我們所毗鄰CBD，來辦理涉稅業(yè)務(wù)的外籍人員格外多。在我們組建的專門英語人才團(tuán)隊(duì)中，通過英語專業(yè)八級考試的有2名，雅思6.5以上的有6名，有過海外求學(xué)經(jīng)歷的還有5名。”朝陽區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所所長楊家春告訴記者。

外籍人士服務(wù)專崗的設(shè)立，得益于市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入開展“一把手走流程”行動(dòng)?？紤]到跨國貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大，加之冬奧臨近，市稅務(wù)局黨委書記、局長張有乾在以納稅人身份在朝陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳走流程過程中提出，應(yīng)加強(qiáng)對外籍人士的服務(wù)配套措施和專業(yè)團(tuán)隊(duì)保障。

沉下心、俯下身、真體驗(yàn)，身至基層，心系群眾，走流程后的改進(jìn)舉措從細(xì)節(jié)入手讓辦稅更便捷，體驗(yàn)更舒心。

“在線辦稅時(shí)遇到選項(xiàng)的‘岔路口’就不知道該怎么走了。”近日納稅人張先生在石景山稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳偶遇了“一把手走流程”的市稅務(wù)局副局長鄭懷遠(yuǎn)，張先生也說出了自己的困惑：“在電子稅務(wù)局里操作時(shí)總覺得缺乏及時(shí)的在線指導(dǎo)，有問題只能再打熱線咨詢。”

針對納稅人反映的“疑難雜癥”，市稅務(wù)局計(jì)劃在“五一”后就推出電子稅務(wù)局“在線導(dǎo)辦”功能，為納稅人在網(wǎng)上辦稅過程中，隨時(shí)提供在線解答和指引。

著眼于納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最直接的問題，以辦稅人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，如今“一把手走流程”工作打破了以往領(lǐng)導(dǎo)干部坐在機(jī)關(guān)找問題的固有模式。

圍繞稅務(wù)政務(wù)服務(wù)“好差評”、12366熱線、納稅人需求調(diào)查等渠道反映的納稅人繳費(fèi)人意見建議，市稅務(wù)局梳理了重點(diǎn)、高頻稅務(wù)事項(xiàng)48項(xiàng)作為第一批“一把手走流程”的重點(diǎn)體驗(yàn)事項(xiàng)。

辦好惠民實(shí)事，提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)無疑最為重要。帶著這個(gè)信念，市稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)處室、派出機(jī)構(gòu)、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人紛紛以市場主體和一線工作人員身份，親身體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)將企業(yè)群眾辦事難的“問題清單”，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)高效、體驗(yàn)順暢的“滿意清單”。