近段時(shí)間，北京市多個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口，專門解決群眾辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”，確保大家不白跑、不撲空，得到各方點(diǎn)贊。

群眾到政務(wù)服務(wù)中心來(lái)，為的是辦事，目的是辦成事。多了這特別的“辦不成事”窗口，讓辦事不順的群眾有地兒找、有人幫，是“為人民服務(wù)”的應(yīng)有之義，也是問題意識(shí)的鮮明體現(xiàn)。大家具體情況不同，訴求期待各異，一些問題比較特殊，在常規(guī)流程窗口保不齊會(huì)遇到歸口難、受理難的情況，還有些問題比較復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)多、材料多，一處掉鏈子就難以推進(jìn)。以專門窗口應(yīng)對(duì)“辦不成的事”，以專班辦結(jié)疏通各方梗阻，無(wú)異于另一種形式的“吹哨報(bào)到”，瞄準(zhǔn)的正是窗口單位長(zhǎng)期以來(lái)“看得見的管不了、管得了的看不見”的老大難。

現(xiàn)在看來(lái)，所謂“辦不成的事”，往往并非真的辦不成，除了確實(shí)不符合政策規(guī)定的情況外，大部分還是流程機(jī)制上卡了殼，城市治理中有盲點(diǎn)。這也意味著，窗口單位一方面要有服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為“辦不成的事”進(jìn)行“兜底”，另一方面也要向前一步，多總結(jié)規(guī)律性的問題，找到提升治理的空間。近些年來(lái)，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，再到“辦不成事”窗口，這些為民惠民的創(chuàng)新舉措之所以廣受好評(píng)，一個(gè)很重要的因素，就是它們顯著增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的“高回應(yīng)性”“高前瞻性”，讓群眾胸中有數(shù)、心里有底。

公共服務(wù)與老百姓貼得最近。強(qiáng)化問題導(dǎo)向，把職責(zé)范圍的事情做好做優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)提升老百姓的幸福感、獲得感，這便是人民政府最好的形象。