近段時間，北京市多個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務服務中心設立“辦不成事”窗口，專門解決群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”，確保大家不白跑、不撲空，得到各方點贊。

群眾到政務服務中心來，為的是辦事，目的是辦成事。多了這特別的“辦不成事”窗口，讓辦事不順的群眾有地兒找、有人幫，是“為人民服務”的應有之義，也是問題意識的鮮明體現(xiàn)。大家具體情況不同，訴求期待各異，一些問題比較特殊，在常規(guī)流程窗口保不齊會遇到歸口難、受理難的情況，還有些問題比較復雜，涉及的環(huán)節(jié)多、材料多，一處掉鏈子就難以推進。以專門窗口應對“辦不成的事”，以專班辦結(jié)疏通各方梗阻，無異于另一種形式的“吹哨報到”，瞄準的正是窗口單位長期以來“看得見的管不了、管得了的看不見”的老大難。

現(xiàn)在看來，所謂“辦不成的事”，往往并非真的辦不成，除了確實不符合政策規(guī)定的情況外，大部分還是流程機制上卡了殼，城市治理中有盲點。這也意味著，窗口單位一方面要有服務意識，主動為“辦不成的事”進行“兜底”，另一方面也要向前一步，多總結(jié)規(guī)律性的問題，找到提升治理的空間。近些年來，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，再到“辦不成事”窗口，這些為民惠民的創(chuàng)新舉措之所以廣受好評，一個很重要的因素，就是它們顯著增強了政務服務的“高回應性”“高前瞻性”，讓群眾胸中有數(shù)、心里有底。

公共服務與老百姓貼得最近。強化問題導向，把職責范圍的事情做好做優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)公共服務提升老百姓的幸福感、獲得感，這便是人民政府最好的形象。