2021年北京市重要民生實事項目網上投票活動12月3日正式開始。北京市人民政府人民建議征集辦公室在前期廣泛征求市民群眾意見建議的基礎上，經過認真研究，提出8個方面、31件實事。12月3日11時至12月8日11時，市民可登錄首都之窗網站參與投票，投票結果將作為調整、確定實事項目的依據之一。記者注意到，針對群眾反映突出的物業(yè)管理問題、老年人“數字鴻溝”問題，物業(yè)專項治理、代辦代查智能服務等有望列入明年待辦實事中。

投訴量前100名小區(qū)將開展專項治理

與今年一樣，2021年民生實事包括優(yōu)化基本公共服務、改善群眾居住條件、提高市民生活便利性、方便市民出行、營造宜居環(huán)境、豐富文體生活、保障公共安全、提高社會保障水平8個方面，緊扣“七有”目標和“五性”需求，著眼于解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

31件征求意見的實事項目聚焦教育、住房、醫(yī)療等民生領域。教育和醫(yī)療方面，北京將繼續(xù)通過新建、改擴建等方式，新增2萬個中小學學位；優(yōu)化全市二級以上280家醫(yī)院非急診全面預約掛號服務。明年本市或將制定實施養(yǎng)老驛站服務規(guī)范，加快推進老年人家庭適老化改造，開展養(yǎng)老助餐服務體系試點建設。

針對市民呼聲較高的“住”的需求，本市擬通過新建、收購、改建等方式，建設籌集各類政策性住房5萬套（間），竣工8萬套（間），改造20萬平方米簡易樓和危房，加快老舊小區(qū)整治。老樓加裝電梯工作繼續(xù)納入實事項目，全年或將開工400部以上，竣工200部以上，有效解決老年人和行動不便人員上下樓困難；對全市范圍內3000部住宅老舊電梯進行風險評估和預警。

記者注意到，加強城市精細化管理被列入明年的初選實事項目中。針對群眾反映突出的物業(yè)管理問題，本市將集中對投訴量前100名的小區(qū)開展專項治理，著力解決物業(yè)服務不到位、私裝地鎖、占用消防通道等問題。

為了暢通市民群眾訴求表達與反饋渠道，緊盯高頻、高發(fā)問題“啃硬骨頭”，12345市民熱線、企業(yè)熱線和網上12345平臺功能將進行優(yōu)化，人力社保政策咨詢服務熱線12333、交通運輸服務監(jiān)督熱線12328、職工維權熱線12351等熱線擬進行整合。

公共場所將優(yōu)化老人代辦代查服務

民生實事還著眼多個民生痛點，從多方面提高市民生活便利性。

為了解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，本市或將在醫(yī)院、公園、商場等公共場所，優(yōu)化代辦代查等智能服務，保留傳統(tǒng)服務方式。

通過補建和提升基本便民商業(yè)網點，明年本市或將實現每百萬人口擁有連鎖便利店（社區(qū)超市）300個左右，連鎖化、品牌化、規(guī)范化的蔬菜零售、便利店、早餐、快遞（末端配送）、便民維修、家政服務、美容美發(fā)、洗染等8項基本便民商業(yè)服務功能城市社區(qū)覆蓋率100%。地鐵站點擬布設130處便利店、書屋、藥店等便民服務設施。

為方便市民出行，2021年，北京擬完成100萬平方米城市道路大修工程；優(yōu)化調整公交線路60條，推廣定制公交等服務，持續(xù)對交通問題反映突出的幼兒園、中小學、醫(yī)院等地區(qū)開展綜合整治。

城六區(qū)和通州區(qū)打造200條精品街巷

在環(huán)境提升方面，2021年，北京將新建和改造提升生活垃圾分類驛站600座，從而方便居民開展垃圾分類。在城六區(qū)和通州區(qū)打造200條精品街巷，啟動實施1000個左右村莊的老舊基礎設施改造工程，改善市民身邊居住環(huán)境。

為了給市民提供更多戶外休閑場所，本市或將新增造林綠化面積15萬畝，開放豆各莊城市公園東園等10處城市休閑公園，補建80條無燈路段路燈。

在保障公共安全方面，北京還將加快推進地鐵站點、火車站地區(qū)AED配置，實現所有站點全覆蓋。

無障礙環(huán)境提升工作明年將進入全面提升階段。本市擬持續(xù)推進無障礙環(huán)境建設和管理，整治、整改點位10萬個，進一步提升城市溫度和文明程度。