近日，湖北省委宣傳部就《關于深化新時代志愿服務工作助力基層社會治理的意見》（以下簡稱《意見》）做了相關解讀，擬出臺系列政策完善志愿服務機制，著力支持志愿服務，打造“紅馬甲”城市風景線。

抗疫期間，隨處可見“紅馬甲”身影穿梭在社區(qū)樓棟，測溫登記、送菜買藥、接送醫(yī)護……入梅以來，長江水位持續(xù)上漲，“紅馬甲”們聞“汛”而動，巡堤護堤、排澇除淤、轉移安置……他們廣泛參與到交通秩序維持、環(huán)境衛(wèi)生整治、關愛老人兒童等各項工作中，早已成為城市一股細細流淌而不可小覷的力量。

志愿服務在協(xié)調社會治理、助力城市文明的同時，也逐漸在全社會形成一種奉獻之風。但是，隨著志愿隊伍不斷壯大，經(jīng)費保障、管理規(guī)范性、激勵機制等方面問題也越來越突出，加強志愿者隊伍的建設和管理勢在必行。

擴大規(guī)范招募，建強志愿服務隊伍。志愿服務常常存在短期文明服務較多、人員結構較單一、部分服務流于形式等問題，《意見》中提到要“建立志愿服務書面合同制度，推廣志愿服務范式合同，用合同來明確和保障志愿者和服務對象的正當權益”，把志愿者權益寫進合同，志愿服務便不再是“浮萍”。通過規(guī)范完善的招募機制來組建志愿服務隊伍，無疑給志愿者們上了一道堅實的“保險”。此外，各志愿服務平臺應增強規(guī)范化招募力度，通過廣播、電視、微信、微博等形式，定期推送志愿服務信息，循序漸進擴大隊伍規(guī)模、調整隊伍結構、協(xié)調隊伍分布；同時，注重輿論引導，打造志愿服務文化氛圍。

補齊核心短板，穩(wěn)定志愿服務隊伍。《意見》講到“將采取‘公益崗位+志愿服務’工作機制，‘社會工作者+志愿者’協(xié)作機制，形成社區(qū)（村）的社會工作者和志愿者協(xié)作聯(lián)動的工作格局”，通過工作屬性穩(wěn)定志愿屬性，實現(xiàn)志愿服務力量經(jīng)?；瘍浜统B(tài)化服務。同時，“建立完善志愿服務交通、誤餐補貼制度”，切實消除志愿者經(jīng)濟顧慮，緩解志愿組織壓力，不讓志愿者們勞心費力又“倒貼”。此外，通過“省級統(tǒng)籌為實名注冊志愿者統(tǒng)一購買志愿服務基本意外傷害保險”的方式把志愿服務納入被保障范圍，不僅提高了志愿服務保險保障水平，也給廣大志愿者們吃了一顆“定心丸”。

落地激勵政策，壯大志愿服務隊伍。《意見》明確“對在基層服務2年以上的優(yōu)秀志愿者，經(jīng)村（社區(qū)）推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審查、區(qū)（市）統(tǒng)一招聘，可優(yōu)先招聘為社區(qū)專職工作人員；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公務員招錄、基層事業(yè)單位招聘時，同等條件下可優(yōu)先錄取”，這在全國志愿服務系統(tǒng)中尚屬首創(chuàng)。優(yōu)先招聘、優(yōu)先錄取的激勵政策既保留了志愿服務的自愿本質，又在一定程度上改善了志愿服務絕對無償?shù)奶匦?，對促進志愿服務工作和提高志愿者積極性將有著極大的推動作用。部分社區(qū)建立的志愿者積分獎勵制度也在實際生活中提高了志愿者的服務熱情。各種激勵政策的推行，既調動了在冊志愿者積極性，又吸引著潛在志愿者注意力，這是壯大志愿服務隊伍不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

探索高質發(fā)展，優(yōu)化志愿服務隊伍。可以看到，目前志愿服務結構較單一，大多數(shù)志愿組織缺乏成熟的志愿者培養(yǎng)機制，導致志愿服務工作與期望值往往存在不小差距。為解決這些問題，一方面，需明確志愿者培訓機制。通過定期培訓和定向培訓，提高志愿者服務能力，強化志愿服務工作弱項，做到“常規(guī)服務人人行，專業(yè)人才專業(yè)用”。另一方面，需建立志愿服務反饋機制。組織服務對象對服務內容及志愿者進行評價，增強整個志愿者團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷提升志愿服務工作水平。

志愿服務工作任重而道遠，我們需要不斷探索新的機制滿足人們對志愿服務的需求，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，形成“人人支持、廣泛參與”的良好氛圍，讓“紅馬甲”為城市文明進步助力添彩，使“服務他人，奉獻社會”蔚然成風。（來源：宣講家網(wǎng)）

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作者單位：湖北省武漢市蔡甸區(qū)人民政府索河街道辦事處

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