（二）發(fā)達國家推動制造業(yè)服務化的具體做法

1.推動融合發(fā)展

重點是推動以云計算、物聯網、大數據、工業(yè)互聯網等為代表的數字技術與制造業(yè)融合，延伸制造業(yè)產業(yè)鏈、價值鏈。

2.創(chuàng)新組織結構和業(yè)務流程

制造業(yè)服務化要求改革企業(yè)組織結構、重整業(yè)務流程，解決服務業(yè)復雜性和企業(yè)能力不足的挑戰(zhàn)。

3.放松管制，完善管理

發(fā)達國家普遍推動本國的服務貿易自由化、開放化，為本國服務業(yè)開拓國際市場創(chuàng)造條件。也就是說，發(fā)達國家也在做這些工作，逐漸創(chuàng)造更寬松環(huán)境，降低企業(yè)從事制造業(yè)服務化的成本。

此外，還有一些特色做法，比如美國利用在研發(fā)設計、知識產權、金融資本、商業(yè)模式、市場營銷等服務領域的領先優(yōu)勢，擴大服務業(yè)出口，增強企業(yè)服務全球市場的能力，主導全球制造業(yè)生產網絡和產品價值鏈。德國建設智能車間和智能工廠，加快向制造業(yè)服務化轉型。日本利用以大企業(yè)為中心的承包體系，將一部分產品的服務和生產委托給中小企業(yè)。

（三）蘋果公司推動制造業(yè)服務化的做法

蘋果公司雖然創(chuàng)立時間不長，但是它成長很快，現在的規(guī)模很大，市值也很高。

下面，我們來看一下蘋果公司推動制造業(yè)服務化的具體做法。蘋果公司的產品設計由該公司自己完成，而產品生產則外包給其他企業(yè)，其他企業(yè)再進行采購、組裝，最后由蘋果公司進行銷售。在這個基礎上，蘋果公司為手機和電腦擴展了很多服務，而這些服務是同時代很多生產電子產品的企業(yè)沒有做到或者做得不夠的。

蘋果公司由史蒂夫·喬布斯等人創(chuàng)立。喬布斯有一段時間離開了蘋果公司，后來又回到了蘋果公司。喬布斯重新回到蘋果公司后，開發(fā)了iPod、iPhone、iPad等，還有手機和電腦的操作軟件。蘋果公司推進制造業(yè)服務化的具體做法有以下幾點：

第一，制造不斷革新不斷變化的產品。制造業(yè)服務化最根本的依托是產品。電子產品的一個特點就是不斷推陳出新，而且從企業(yè)的角度來看，不創(chuàng)新企業(yè)就沒有收入，因此蘋果公司在產品上做了很多創(chuàng)新，比如它的操作系統。

第二，創(chuàng)造獨特的完全不同于僅出售智能手機制造商的商業(yè)模式。以前很多制造商都只出售產品，而蘋果公司在出售產品的同時，還提供服務。蘋果公司在銷售ipod時已經提供了一些下載服務，iPhone用戶則需要通過蘋果運營的蘋果商店下載應用程序。這是蘋果公司在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，它提供服務的方式是和產品相結合的。此外，蘋果公司還提供在線服務，而且有的服務蘋果也收費。如果iPhone或iPad應用程序開發(fā)商需要用戶支付費用，應用程序開發(fā)商需要向蘋果公司支付銷售額的30%，作為應用程序開發(fā)商使用應用程序平臺的費用。現在看來，這部分所占比例越來越高，因為消費者使用的服務越來越多，這是一個很重要的趨勢。同時，蘋果公司還掌握著硬件、軟件和操作系統，因此它能夠提供更多的服務。

蘋果公司提供的銷售服務也同其他公司有所不同。以前在銷售店里，各種品牌的電子產品都放在一起售賣。喬布斯不想把蘋果產品同其他產品一同售賣，所以他開始謀劃開一家蘋果零售店，并且將零售店開在了繁華街區(qū)的購物中心。這是蘋果的銷售模式。那么，喬布斯為什么能夠意識到采取這種銷售模式？從經濟學上講，他是在創(chuàng)造產品差異。產品差異是什么？就是讓消費者感覺你的產品和其他企業(yè)的產品不一樣，你的產品比其他企業(yè)的產品好。

第三，率先采用多點觸控技術。以前的手機都需要物理鍵盤，這個物理鍵盤會占用顯示屏空間，而蘋果手機采用多點觸控技術，省去了物理鍵盤，擴大了顯示屏面積。

第四，追求藝術、創(chuàng)意和科技的完美結合。特別是創(chuàng)意，蘋果公司在這個方面給消費者提供的服務和感知，是很多企業(yè)所忽視的，比如蘋果公司非常注重外形設計。產品的外形設計并不是由消費者直接購買的，消費者可能沒有辦法感知產品是怎么設計的，他們感知的是產品設計的結果，所以很多企業(yè)往往就忽視了產品設計。喬布斯回歸蘋果后，重用打算離開的設計部門主管喬納森·埃維，提升公司對外觀設計的重視度。

第五，采取全球化生產分割和外購方式，獲取產業(yè)鏈整合價值。