（二）發(fā)達(dá)國(guó)家推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化的具體做法

1.推動(dòng)融合發(fā)展

重點(diǎn)是推動(dòng)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)融合，延伸制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈。

2.創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程

制造業(yè)服務(wù)化要求改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、重整業(yè)務(wù)流程，解決服務(wù)業(yè)復(fù)雜性和企業(yè)能力不足的挑戰(zhàn)。

3.放松管制，完善管理

發(fā)達(dá)國(guó)家普遍推動(dòng)本國(guó)的服務(wù)貿(mào)易自由化、開放化，為本國(guó)服務(wù)業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造條件。也就是說(shuō)，發(fā)達(dá)國(guó)家也在做這些工作，逐漸創(chuàng)造更寬松環(huán)境，降低企業(yè)從事制造業(yè)服務(wù)化的成本。

此外，還有一些特色做法，比如美國(guó)利用在研發(fā)設(shè)計(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融資本、商業(yè)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)出口，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)全球市場(chǎng)的能力，主導(dǎo)全球制造業(yè)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品價(jià)值鏈。德國(guó)建設(shè)智能車間和智能工廠，加快向制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。日本利用以大企業(yè)為中心的承包體系，將一部分產(chǎn)品的服務(wù)和生產(chǎn)委托給中小企業(yè)。

（三）蘋果公司推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化的做法

蘋果公司雖然創(chuàng)立時(shí)間不長(zhǎng)，但是它成長(zhǎng)很快，現(xiàn)在的規(guī)模很大，市值也很高。

下面，我們來(lái)看一下蘋果公司推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化的具體做法。蘋果公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)由該公司自己完成，而產(chǎn)品生產(chǎn)則外包給其他企業(yè)，其他企業(yè)再進(jìn)行采購(gòu)、組裝，最后由蘋果公司進(jìn)行銷售。在這個(gè)基礎(chǔ)上，蘋果公司為手機(jī)和電腦擴(kuò)展了很多服務(wù)，而這些服務(wù)是同時(shí)代很多生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)沒有做到或者做得不夠的。

蘋果公司由史蒂夫·喬布斯等人創(chuàng)立。喬布斯有一段時(shí)間離開了蘋果公司，后來(lái)又回到了蘋果公司。喬布斯重新回到蘋果公司后，開發(fā)了iPod、iPhone、iPad等，還有手機(jī)和電腦的操作軟件。蘋果公司推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的具體做法有以下幾點(diǎn)：

第一，制造不斷革新不斷變化的產(chǎn)品。制造業(yè)服務(wù)化最根本的依托是產(chǎn)品。電子產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)就是不斷推陳出新，而且從企業(yè)的角度來(lái)看，不創(chuàng)新企業(yè)就沒有收入，因此蘋果公司在產(chǎn)品上做了很多創(chuàng)新，比如它的操作系統(tǒng)。

第二，創(chuàng)造獨(dú)特的完全不同于僅出售智能手機(jī)制造商的商業(yè)模式。以前很多制造商都只出售產(chǎn)品，而蘋果公司在出售產(chǎn)品的同時(shí)，還提供服務(wù)。蘋果公司在銷售ipod時(shí)已經(jīng)提供了一些下載服務(wù)，iPhone用戶則需要通過(guò)蘋果運(yùn)營(yíng)的蘋果商店下載應(yīng)用程序。這是蘋果公司在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，它提供服務(wù)的方式是和產(chǎn)品相結(jié)合的。此外，蘋果公司還提供在線服務(wù)，而且有的服務(wù)蘋果也收費(fèi)。如果iPhone或iPad應(yīng)用程序開發(fā)商需要用戶支付費(fèi)用，應(yīng)用程序開發(fā)商需要向蘋果公司支付銷售額的30%，作為應(yīng)用程序開發(fā)商使用應(yīng)用程序平臺(tái)的費(fèi)用?，F(xiàn)在看來(lái)，這部分所占比例越來(lái)越高，因?yàn)橄M(fèi)者使用的服務(wù)越來(lái)越多，這是一個(gè)很重要的趨勢(shì)。同時(shí)，蘋果公司還掌握著硬件、軟件和操作系統(tǒng)，因此它能夠提供更多的服務(wù)。

蘋果公司提供的銷售服務(wù)也同其他公司有所不同。以前在銷售店里，各種品牌的電子產(chǎn)品都放在一起售賣。喬布斯不想把蘋果產(chǎn)品同其他產(chǎn)品一同售賣，所以他開始謀劃開一家蘋果零售店，并且將零售店開在了繁華街區(qū)的購(gòu)物中心。這是蘋果的銷售模式。那么，喬布斯為什么能夠意識(shí)到采取這種銷售模式？從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，他是在創(chuàng)造產(chǎn)品差異。產(chǎn)品差異是什么？就是讓消費(fèi)者感覺你的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品不一樣，你的產(chǎn)品比其他企業(yè)的產(chǎn)品好。

第三，率先采用多點(diǎn)觸控技術(shù)。以前的手機(jī)都需要物理鍵盤，這個(gè)物理鍵盤會(huì)占用顯示屏空間，而蘋果手機(jī)采用多點(diǎn)觸控技術(shù)，省去了物理鍵盤，擴(kuò)大了顯示屏面積。

第四，追求藝術(shù)、創(chuàng)意和科技的完美結(jié)合。特別是創(chuàng)意，蘋果公司在這個(gè)方面給消費(fèi)者提供的服務(wù)和感知，是很多企業(yè)所忽視的，比如蘋果公司非常注重外形設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)并不是由消費(fèi)者直接購(gòu)買的，消費(fèi)者可能沒有辦法感知產(chǎn)品是怎么設(shè)計(jì)的，他們感知的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果，所以很多企業(yè)往往就忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)。喬布斯回歸蘋果后，重用打算離開的設(shè)計(jì)部門主管喬納森·埃維，提升公司對(duì)外觀設(shè)計(jì)的重視度。

第五，采取全球化生產(chǎn)分割和外購(gòu)方式，獲取產(chǎn)業(yè)鏈整合價(jià)值。