順義、豐臺等區(qū)召開以營商環(huán)境為主題的早餐會,會議室臨時“改裝”成餐廳,企業(yè)家們和政府職能部門負(fù)責(zé)人邊吃邊聊。企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場提出訴求,政府各職能部門當(dāng)場解答。需要持續(xù)推進(jìn)的訴求,會后制定有針對性的專項(xiàng)服務(wù)措施,形成專屬“服務(wù)包”,派發(fā)至企業(yè)。
會議室臨時“改裝”成餐廳,企業(yè)家們和政府職能部門負(fù)責(zé)人邊吃邊聊。聊的啥?聊的都是企業(yè)發(fā)展的“癥結(jié)”。企業(yè)家聊得實(shí)在,職能部門負(fù)責(zé)人聽得仔細(xì)。記者了解到,從2018年年底開始,順義、豐臺等區(qū)都召開了以營商環(huán)境為主題的早餐會,其中順義區(qū)從2019年新春伊始至今,已經(jīng)開了9場。豐臺區(qū)從2018年10月進(jìn)行第一場早餐會到2019年5月,累計召開16次早餐會,近百家企業(yè)參加,180余項(xiàng)企業(yè)需求得到反饋落地。
■ 現(xiàn)場
10家企業(yè)一個多小時提17個訴求
2020年1月2日,新年第一個上班日,來自順義區(qū)河?xùn)|地區(qū)10家企業(yè)的負(fù)責(zé)人帶著各自企業(yè)的訴求,和順義區(qū)各職能部門在南彩鎮(zhèn)會議室里共進(jìn)早餐。這是2020年順義區(qū)召開的首場營商環(huán)境早餐會。
7時30分左右,10家企業(yè)的負(fù)責(zé)人陸續(xù)到達(dá)餐廳,大伙兒端著熱騰騰的早餐坐到了會議桌前,與順義區(qū)各部門負(fù)責(zé)人一起邊吃邊聊。雖說是早餐會,但是剛吃了一會兒,各企業(yè)負(fù)責(zé)人就爭先恐后地把自家企業(yè)遇到的問題說一說。
記者粗略統(tǒng)計,短短一個多小時,企業(yè)負(fù)責(zé)人提了大約17個訴求,包括金融政策支持、企業(yè)周邊道路交通出行需求、增加路側(cè)停車位、產(chǎn)業(yè)政策支持、人才政策需求等。
早餐會后副區(qū)長給企業(yè)負(fù)責(zé)人遞名片
“我們是個園區(qū)服務(wù)型企業(yè),常常得為園區(qū)企業(yè)提供政策咨詢服務(wù)。雖然每年政府都有政策匯編,但是具體到每個企業(yè)都適用哪些政策,檢索起來太費(fèi)勁了。”茂華控股集團(tuán)有限公司副總裁張碩建議,設(shè)立政策搜索平臺,用戶輸入關(guān)鍵詞,比如醫(yī)藥行業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等,就能獲取有針對性的政策信息。
北京星河智行科技有限公司執(zhí)行副總裁王奧博則在早餐會上“要地”。他說,該企業(yè)為從事智能網(wǎng)聯(lián)、無人駕駛產(chǎn)品研發(fā)的科技公司,坐落于北小營鎮(zhèn),“希望能在順義區(qū)得到50畝產(chǎn)業(yè)用地,規(guī)劃建設(shè)科創(chuàng)基地,發(fā)展電子測量儀器儀表產(chǎn)業(yè)集群。”
順義區(qū)經(jīng)信局和北小營鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人一邊聽,一邊記錄。隨后,順義區(qū)經(jīng)信局局長蘭雄景表態(tài),“下一步由北小營鎮(zhèn)協(xié)助企業(yè)選址,如果北小營鎮(zhèn)無合適地塊,由區(qū)經(jīng)信局后續(xù)協(xié)助在全區(qū)范圍內(nèi)選址。”
為了更好地解決企業(yè)訴求,早餐會后,順義區(qū)委常委、副區(qū)長支現(xiàn)偉把自己的名片遞交給各企業(yè)負(fù)責(zé)人,告訴大家有問題可以隨時與他聯(lián)系。
■ 鏈接
全市首個區(qū)級服務(wù)企業(yè)信息化平臺投用
記者從順義區(qū)早餐會上獲悉,順義區(qū)開發(fā)建設(shè)區(qū)級服務(wù)企業(yè)信息化平臺和“掌中包”手機(jī)APP,這也是全市首個區(qū)級服務(wù)企業(yè)信息化平臺。
該平臺依托大數(shù)據(jù)信息化,準(zhǔn)確把握企業(yè)需求,及時促進(jìn)問題解決,實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求跟蹤服務(wù)。該平臺通過網(wǎng)格化、可視化、過程化管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求收集、檢索、反饋、追溯、督辦、評價的全過程信息管理。
另外,該平臺還可以實(shí)現(xiàn)順義區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通過“掌中包”手機(jī)APP在線督辦、承辦部門掛賬落實(shí)、“服務(wù)管家”按月推動、“屬地服務(wù)生”定期回訪,形成服務(wù)企業(yè)全過程網(wǎng)上閉環(huán)管理。
“順義區(qū)服務(wù)企業(yè)信息化平臺是智能化、信息化全流程閉環(huán)管理‘服務(wù)包’事項(xiàng)的重要載體,對推動解決企業(yè)訴求有重要意義。”順義區(qū)發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
追訪1
早餐會能解決什么問題?
各部門與企業(yè)面對面,提高問題解決速度
順義區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2019年順義區(qū)政府召開了8場早餐會,有78家企業(yè)通過早餐會享受到“服務(wù)包”紅利。針對2020年首場早餐會上10家企業(yè)提出的訴求,順義區(qū)相關(guān)部門將在會后制定行之有效的專項(xiàng)服務(wù)措施,形成“服務(wù)包”后派發(fā)至企業(yè)。
媒體報道的信息顯示,作為早餐會的先行者,豐臺區(qū)針對企業(yè)在早餐會上提出的實(shí)際需求制定專項(xiàng)方案,主動對接、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、解決區(qū)域企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展過程中遇到的實(shí)際問題。從2018年10月進(jìn)行第一場早餐會到2019年5月,豐臺區(qū)累計召開16次早餐會,近百家企業(yè)參加,180余項(xiàng)企業(yè)需求得到反饋落地。
對于企業(yè)來說,早餐會提高了問題解決的速度。王奧博告訴記者,其實(shí)在開早餐會之前他就把這些問題向順義區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行了反映,“不過咱實(shí)話實(shí)說,有些事情不是單獨(dú)一個部門能夠解決的,需要很多部門一起來推動。早餐會就很好地解決了這個問題,各個部門和企業(yè)面對面,況且還有區(qū)長參加,這些問題應(yīng)該能夠比較好地解決。”
支現(xiàn)偉介紹說,除了為企業(yè)派發(fā)“服務(wù)包”,還要把企業(yè)訴求全部錄入服務(wù)企業(yè)信息化平臺,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,確保事事有回音,件件有落實(shí)。
追訪2
參會企業(yè)是如何選出的?
提前進(jìn)行參會企業(yè)名單和訴求征集
由于此前根據(jù)時序安排,順義區(qū)的早餐會集中在河西地區(qū)進(jìn)行,因此,順義區(qū)決定2020年第一場早餐會在河?xùn)|地區(qū)展開,以促進(jìn)河西、河?xùn)|地區(qū)協(xié)調(diào)、均衡發(fā)展。
去年年底,順義區(qū)發(fā)改委就向南彩鎮(zhèn)、北小營鎮(zhèn)進(jìn)行了第一輪參會企業(yè)名單和訴求征集,兩鎮(zhèn)分別推薦5家企業(yè),來自南彩鎮(zhèn)的5家企業(yè)提出14個訴求,來自北小營鎮(zhèn)的5家企業(yè)提出17個訴求。隨后,順義區(qū)發(fā)改委對這些問題進(jìn)行梳理分類,屬于政策解讀類型的訴求由“部門服務(wù)生”和“屬地服務(wù)生”提前為企業(yè)進(jìn)行解讀。早餐會召開前,順義區(qū)發(fā)改委再次和企業(yè)確認(rèn),最終確定南彩鎮(zhèn)、北小營鎮(zhèn)10家企業(yè)共計17個訴求。
順義區(qū)發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,為了把早餐會的內(nèi)容落到實(shí)處,順義區(qū)的“服務(wù)管家”、“屬地服務(wù)生”和承辦部門共同參會。“服務(wù)管家”是企業(yè)的行業(yè)主管部門,負(fù)責(zé)研究制定企業(yè)專項(xiàng)綜合服務(wù)措施,“‘服務(wù)管家’參與早餐會,可以全程跟蹤企業(yè)訴求,有利于會后為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。”“屬地服務(wù)生”是企業(yè)與政府部門的溝通橋梁,有利于持續(xù)跟蹤服務(wù)。各承辦部門是具體解決企業(yè)訴求的關(guān)鍵,需要各承辦部門提前摸清訴求,找準(zhǔn)癥結(jié),在早餐會上給予初步解決落實(shí),并在會后具體落實(shí)。
追訪3
召開早餐會的成效如何?
企業(yè)獲得感和滿意度持續(xù)提升
順義區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,召開早餐會是一種創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)的模式,真正目的是幫助企業(yè)解決在經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題,營造更加適合企業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境,優(yōu)化和改善區(qū)域的營商環(huán)境。
“為了打造京東營商環(huán)境高地,去年以來,順義區(qū)通過區(qū)鎮(zhèn)兩級領(lǐng)導(dǎo)走訪、召開早餐會等形式,累計對接服務(wù)企業(yè)上千余次,研究制定298條專項(xiàng)服務(wù)措施,全區(qū)52家單位、19個鎮(zhèn)和3個經(jīng)濟(jì)功能區(qū)承辦落實(shí),企業(yè)獲得感和滿意度持續(xù)提升。”順義區(qū)發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
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